Az LG tévék hibakeresésének leggyorsabb módja az, ha észrevesszük, hogy mi működik még. A “Nincs jel” felirat jelenléte azt bizonyítja, hogy a képernyő képes képet megjeleníteni. A működő hangerőcsúszka miatt a gyanú az HDMI-forrás felé irányul. Ha a telefon csatlakozik a Wi-Fi-hez, míg a tévé nem, az arra utal, hogy nem teljes az internetkimaradás.
Ez Hibaelhárítás az LG tévéknél Az útmutató ezeket a jelzéseket használja fel a hiba beazonosításához, mielőtt bármit is visszaállítanál. A kézikönyvet a hétköznapi LG Smart TV-tulajdonosok számára írták, és olyan témákat tárgyal, mint az áramellátás, a fekete képernyő, a képernyőtükrözés, a HDMI, a hang, a Wi-Fi, az alkalmazások és a Magic Remote távirányítók. A menüpontok nevei országonként, modelltől és a webOS verziójától függően eltérhetnek.
Bizonyítási követelmény: Az alábbi készülékhasználati útmutatások az LG, az Apple vagy a 1001 TVs dokumentációjából származnak. Az LG-tulajdonosok tapasztalatai egyértelműen anekdotikus beszámolóként vannak feltüntetve, nem pedig általános érvényű megoldásokként.
90 másodperces diagnózis: Ellenőrizze a tévé fizikai bekapcsológombját, nyomja meg a hangerőgombot, hogy megjelenjen-e a képernyőn egy sáv, nyisson meg egy LG beépített alkalmazást vagy menüt, és tesztelje az otthoni Wi-Fi-hálózatot egy másik eszközön. Ez a négy ellenőrzés általában eldönti, hogy a tévét, a csatlakoztatott forráskészüléket, a hálózatot vagy a távirányítót kell-e legközelebb ellenőrizni.
LG TV hibaelhárítási tünet-táblázat
Ahelyett, hogy az interneten található összes megoldást kipróbálnád, a képernyőn látható jeleket hasonlítsd össze a következő tesztel.
Probléma
Mit kell először ellenőrizni?
1. Az LG tévé nem kapcsol be
Ellenőrizze a konnektort és a tévé fizikai bekapcsológombját.
2. LG tévé: fekete képernyő, vagy hang van, de nincs kép
Nyomja meg a Hangerő, a Beállítások vagy a Kezdőlap gombot, és keresse meg a képernyőn megjelenő ábrát.
3. Az LG tévé képernyő-tükrözése nem működik
Győződjön meg arról, hogy az eszközök ugyanazt a tükrözési módszert támogatják, és ugyanazt a Wi-Fi-hálózatot használják.
4. LG TV: nincs jel vagy HDMI-problémák
Állítsa be a kiválasztott TV-bemenetet a használt fizikai HDMI-csatlakozóhoz.
5. Az LG tévében nincs hang, vagy helytelen a hangkimenet
A vezérlés tesztelése érdekében állítsa át a hangkimenetet a tévé beépített hangszórójára.
6. Az LG tévé nem csatlakozik a Wi-Fi-hez
Próbáld ki ugyanazt a Wi-Fi-hálózatot egy másik eszközön.
7. Az LG TV alkalmazásai nem működnek
Nyisson meg egy másik alkalmazást, hogy kiderüljön, az alkalmazáshoz kapcsolódó-e a hiba.
8. Az LG tévé távirányítója nem működik
Ellenőrizze a tévé fizikai vezérlőgombjait, és cserélje ki a távirányító elemeit.
A beállítások módosítása előtt: őrizze meg a bizonyítékokat
A hibaelhárítás nehezebbé válik, ha egyszerre több beállítást is módosítanak. Kérjük, kövesse az alábbi sorrendet:
Ellenőrizze az áramellátást. Próbálja ki a fali aljzatot egy másik készülékkel, és ideiglenesen kerülje meg a többaljzatos csatlakozót.
Jegyezze fel a tünetet. Figyelje meg a készenléti jelzőfény viselkedését, a pontos üzenetet, a kiválasztott bemenetet, valamint azt, hogy megjelenik-e valamilyen menü.
Csökkentse a beállítási lépéseket. Csatlakoztassa le a nem szükséges HDMI- és USB-eszközöket, hogy a tévét önmagában tudja tesztelni.
A készüléket biztonságosan indítsa újra. Az LG azt javasolja, hogy húzzák ki a tévé csatlakozóját, és tartsák lenyomva a tévé a fizikai bekapcsológombot körülbelül 10 másodpercig nyomva tartani, majd csatlakoztassa újra, és kapcsolja be. Lásd Az LG hivatalos útmutatója kép- és hanghiány esetén.
A készülék újraindítása nem azonos a gyári beállítások visszaállításával. Ez nem törli a fiókjaidat vagy az egyéni beállításokat. Azonnal állj le, ha égő szagot, szokatlan hőfejlődést, folyadék által okozott károsodást, repedt kijelzőt, illetve ismétlődő kattogást és a készülék önálló kikapcsolását és újraindulását észleled.
1. Az LG tévé nem kapcsol be
Ne a távirányítóval kezdje! Először ellenőrizze, hogy maga a televízió reagál-e.
Ellenőrizze az áramkört
Ellenőrizze a fali aljzatot egy olyan készülékkel, amelyről tudja, hogy működik.
A teszt elvégzéséhez csatlakoztassa a tévét közvetlenül ahhoz a csatlakozóaljzathoz.
Válassza le a külső eszközöket, majd hajtsa végre a 10 másodperces áramellátás-visszaállítást.
Próbálja meg a tévé készülékén található fizikai bekapcsológombot is, ne csak a távirányítót.
Olvassa el az eredményt
Ha a fizikai gomb bekapcsolja a tévét, akkor a készülékhez áram jut; folytassa a távirányítóval kapcsolatos résznél. Ha a „Power” gomb megnyomásakor a készenléti jelzőfény változik, de a képernyő továbbra is üres marad, kezelje ezt fekete képernyős tünetként. Ha az ellenőrzött konnektor működik, de a tévé nem világít és nem reagál, akkor a felhasználó által elvégezhető biztonsági ellenőrzések szinte kimerültek.
Az ismételt kattogás, a kikapcsolási hurok, a füst, a szokatlan hőfejlődés vagy az égett szag szervizelésre utaló jelek. Ne vegye le a hátsó burkolatot: a belső alkatrészekben veszélyes feszültség maradhat fenn még akkor is, ha a tévét már kihúzták a konnektorból.
2. LG tévé: fekete képernyő, vagy hang van, de nincs kép
A fekete képernyő önmagában nem jelenti a hiba okát. Az a fontos kérdés, hogy a tévé még képes-e megjeleníteni a saját kezelőfelületét.
Futtassa az átfedési tesztet
Nyomja meg a Hangerő, a Beállítások vagy a Kezdőlap gombot, és keresse meg a képernyőn megjelenő ábrát.
Megjelenik az átfedés: A kijelzőn megjelenhet a tévé felülete. Próbáljon ki egy másik bemenetet, beépített alkalmazást, HDMI-kábelt és forráskészüléket.
Nem jelenik meg semmilyen felület, de a hang továbbra is hallható: Futtassa a képernyő önellenőrzését vagy a képvizsgálatot, ha el tudja érni azokat. Ha a menük a biztonságos visszaállítás után sem jelennek meg, vegye fel a kapcsolatot az LG ügyfélszolgálatával.
“Megjelenik a ”Nincs jel” felirat: Ugorj az HDMI-részhez! Ez az üzenet a tévé által generált kép, nem pedig teljesen sötét képernyő.
Egy nem OLED-televízió esetében egy nagyon halvány kép, amely csak zseblámpa fényében látható, további jel lehet, amely háttérvilágítási problémára utal. Ez nem bizonyítja egy konkrét alkatrész meghibásodását, és nem vonatkozik az OLED-panelekre, amelyek nem használnak háttérvilágítást. A belső diagnosztikát bízza szakképzett szerelőre.
Még egy összehasonlítás időt takaríthat meg: ha az LG kezdőképernyője és a beépített streaming-alkalmazás normálisan jelenik meg, míg a konzol képernyője fekete marad, akkor a kijelző nem az első logikus gyanúsított. Kezdd a vizsgálatot a kiválasztott bemeneti forrás, a kábel és a konzol beállításainak átnézésével.
3. Az LG tévé képernyő-tükrözése nem működik
Először határozza meg a hibát: az LG tévé egyáltalán nem jelenik meg, nem fogadja el a kapcsolatot, fekete képernyőt jelenít meg, vagy megszakad a kapcsolat? A natív tükrözéshez győződjön meg arról, hogy mindkét eszköz támogatja ugyanazt a módszert, ugyanazt a Wi-Fi-hálózatot használja, és be van kapcsolva az AirPlay vagy a Screen Share funkció. A módszerek a telefon, a tévé modellje és a webOS verziója szerint eltérőek; használja Az LG Screen Share útmutatója vagy Az Apple AirPlay-útmutatója a modellhez igazodó ellenőrzésekhez.
Egy nyilvános r/LGOLED AirPlay-vel kapcsolatos beszélgetés, a Wi-Fi-kapcsolat újbóli létrehozása, az útválasztó újraindítása, az AirPlay be- és kikapcsolása, illetve a korábbi képernyőmegosztási kapcsolatok törlése egyes LG-tulajdonosoknak segített, másoknak viszont nem. A felhasználók emellett időszakos felismerési problémákról, fekete képernyőkről és a közvetítés közbeni kapcsolatmegszakadásokról is beszámoltak. Ezek az eseti beszámolók arra utalnak, hogy a hálózat felismerésének problémája hasonlíthat egy tévékészülék meghibásodásához, de nem jelentenek általános megoldást.
Próbáld ki az 1001 TVs-t, ha a natív tükrözés továbbra sem működik
1001 TVs További csatlakozási lehetőséget biztosít iPhone, Android, Windows vagy Mac készülékekről a támogatott Android TV- és Apple TV-vevőkészülékek felé, valamint böngésző-tükrözést is kínál. A natív platformok listája kifejezetten nem tartalmazza az LG webOS-t, ezért ne feltételezzük, hogy létezik natív LG TV-alkalmazás. LG TV esetén használjon a televízióhoz csatlakoztatott, támogatott vevőkészüléket. A böngésző tükrözés működhet az LG böngészőjében, de a kompatibilitás modelltől függően változó.
Ha a vevőkészülék nem található, ellenőrizze, hogy mindkét eszköz ugyanazt a helyi Wi-Fi-hálózatot használja-e, és nem egy vendéghálózaton van-e elszigetelve. A kapcsolat minősége továbbra is az eszközöktől, a hálózattól, a tartalomtól és a tévé feldolgozási teljesítményétől függ.
4. LG TV: nincs jel vagy HDMI-problémák
“A ”Nincs jel” üzenet egy hálózati hiba jelzése. A tévé be van kapcsolva és üzenetet jelenít meg, de a kiválasztott bemeneten nem fogad használható videójelet.
Egy HDMI-útvonal nyomon követése
Állítsa be a kiválasztott bemenetet a megfelelő fizikai HDMI-porthoz.
Ellenőrizze, hogy a konzol, a set-top box vagy a streaming-eszköz be van-e kapcsolva, és videó kimenetre van-e állítva.
Kapcsolja ki mindkét eszközt, csatlakoztassa újra a kábelt mindkét végén, majd indítsa újra a forráskészüléket.
Próbáljon ki egy olyan kábelt, amelyről tudja, hogy működik, egy másik HDMI-csatlakozót vagy egy másik forráskészüléket.
Ne módosítsa a képbeállításokat: a fényerő és a kép üzemmód nem képes helyreállítani azt a jelet, amely soha nem éri el a tévét. Ne állítsa vissza a webOS-t a gyári beállításokra, ha csak egy HDMI-eszköz nem működik, miközben az élő TV-adás, a beépített alkalmazások és egy másik HDMI-forrás rendben működik.
Írja le az általad tesztelt forrás-port kombinációkat. Ha egy eszköz minden porton hibásan működik, míg a többi eszköz rendben van, lépj kapcsolatba az adott eszköz gyártójával. Ha több, ismert módon működő forrás is hibásan működik minden HDMI-porton, lépj kapcsolatba az LG-vel, és küldd el nekik a teszt eredményeidet.
5. Az LG tévében nincs hang, vagy helytelen a hangkimenet
Először bizonyítsd be, hogy a műsor hangot tartalmaz, majd derítsd ki, hová továbbítja azt a tévé.
Nyissa meg a címet. Beállítások > Minden beállítás > Hang > Hangkimenet és ideiglenesen válassza ki A TV hangszórójának használata. A szöveg a régebbi webOS-verziókban eltérhet. Ha elérhető, futtassa a „Hangteszt” vagy a „Hang-önellenőrzés” funkciót.
A beépített hangszóró működik: A forráshang jelen van. Ellenőrizze a hangprojektort, a vevőkészüléket, a Bluetooth-kapcsolatot, az HDMI ARC/eARC-csatornát, az optikai kábelt és a külső hangbemenetet.
A hangteszt működik, de az egyik forrás nem ad hangot: Ellenőrizze a forrás hangelnyomását, hangformátumát és a kábelt.
Ez az összehasonlítás több információt nyújt, mint a hangerő ismételt növelése. Megállapítható belőle, hogy a hiba a tévé belső hangszóró-láncát megelőzően vagy azt követően jelentkezik-e.
6. Az LG tévé nem csatlakozik a Wi-Fi-hez
Használjon két összehasonlító eszközt: egy másik eszközt az otthoni Wi-Fi-hálózaton, és a tévét egy másik hálózaton.
Tesztelje az otthoni hálózatot okostelefonon vagy laptopon.
Ha ez sem segít, indítsa újra az útválasztót, és ha a szolgáltatás nem áll helyre, vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatóval.
Ha más eszközök működnek, ellenőrizze a hálózat nevét, a jelszót, a jel erősségét és az útválasztótól való távolságot.
Csatlakoztassa a tévét egy okostelefon hotspotjához, ahogyan azt az LG az izolációs teszteléshez javasolja.
Ha a hotspot működik, az azt jelenti, hogy a televízió legalább egy vezeték nélküli hálózathoz tud csatlakozni; ebben az esetben a figyelmet az otthoni útválasztóra, annak beállításaira vagy az internetszolgáltatóra kell fordítani. Ha a tévé mindkét hálózaton meghibásodik, mielőtt azt feltételezné, hogy a vezeték nélküli modul meghibásodott, ellenőrizze a modellre vonatkozó útmutatást. A bejelentkezési adatok, a jelminőség, a regionális szolgáltatások, a beállítások, a szoftver vagy a hardver is hasonló tüneteket okozhatnak.
Lásd Az LG hálózati hibaelhárítási útmutatója. A DNS-, titkosítási vagy a router speciális beállításait csak akkor módosítsa, ha az LG vagy a router gyártója a változtatást az Ön rendszerkonfigurációjához igazodóan dokumentálja.
7. Az LG TV alkalmazásai nem működnek
A hibásan működő alkalmazások száma adja a választ.
Egy alkalmazás nem működik: frissítse, telepítse újra, ha a modell ezt lehetővé teszi, ellenőrizze a szolgáltató szolgáltatásának állapotát, és jegyezze fel a hibakódot.
Minden alkalmazásnak vannak hibái: Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és használja a telefon és a hotspot összehasonlító funkcióját.
Az alkalmazás nem található az LG Content Store-ban: ellenőrizze a modell és a régió szerinti elérhetőséget; ez nem azonos a rendszerleállással.
Az alkalmazások a frissítés után nem működnek: Indítsa újra a tévét, ellenőrizze a dátumot és az időt, majd nézze meg, hogy elérhető-e a tévé vagy az alkalmazás legújabb frissítése.
Az LG alkalmazás-hibaelhárítási útmutató A gyári beállítások visszaállítását egy későbbi lépésként kezeli, mivel ez eltávolítja a telepített alkalmazásokat, fiókokat, hálózati adatokat és a személyre szabott beállításokat. Ha csak egy szolgáltató alkalmazása nem működik megfelelően, akkor a televízió teljes visszaállítása előtt vegye fel a kapcsolatot az adott szolgáltatóval.
8. Az LG tévé távirányítója nem működik
A tévé és a távirányító közötti problémát a készülék fizikai vezérlőgombjainak használatával lehet megkülönböztetni. Ha a tévé így reagál, cserélje ki mindkét távirányító elemét, ellenőrizze a polaritást, majd törölje a tévé távirányító-érzékelőjének beállításait.
Számos Magic Remote esetében a Kerék (OK) bejegyzi a távirányítót. Az LG emellett dokumentálja a tartást is Vissza és Főoldal legalább öt másodpercig a több modell párosításának megszüntetéséhez, majd a „Wheel (OK)” gombot a újra regisztráláshoz. A gombkombinációk generációnként eltérőek, ezért használja Az LG modellspecifikus Magic Remote használati útmutatója.
Figyelmesen vizsgálja meg a részleges működést. Ha a „Power” (Bekapcsolás) és a „Volume” (Hangerő) gombok működnek, de a kurzor nem jelenik meg, akkor a párosításra kell inkább gyanakodni, mint a tévé tápellátására. Ha új elemekkel sem reagál egyetlen gomb sem, ellenőrizze a fizikai vezérlőelemeket, valamint olvassa el a modelljéhez tartozó távirányító használati útmutatóját. A közelben lévő vezeték nélküli eszközök eltávolítása hasznos lehet az interferencia ellenőrzéséhez, de ez még nem bizonyítja az okot.
A „leállás vagy folytatás” szabály
Tudni, mikor nem A folytatás a hatékony hibaelhárítás része.
A biztonsági ellenőrzéseket követően rendelkezésre álló bizonyítékok
Kinek kellene a következő lépést megtennie?
A beépített kép- vagy hang-önellenőrzés sikertelen
Az LG ügyfélszolgálata vagy egy szakképzett tévészerelő
A házi Wi-Fi több eszközön sem működik
Internetszolgáltató vagy útválasztó-támogatás
Az egyik streaming-alkalmazás nem működik, míg a többi igen
Az alkalmazás szolgáltatója
Egy HDMI-forrás nem működik olyan kábeleken és portokon, amelyekről ismert, hogy működnek
A külső eszköz-szolgáltató
A natív tükrözés nem támogatott vagy megbízhatatlan
Az eszköz dokumentációja; opcionálisan tesztelje az 1001 TVs-t egy támogatott vevőkészüléken
Égett szag, folyadék által okozott kár, repedt kijelző, szokatlan hőfejlődés vagy ismételt be- és kikapcsolás
Ne használja tovább a tévét, és hívjon szakembert a javításhoz!
Mikor indokolt a gyári beállítások visszaállítása?
A gyári beállítások visszaállítása csak akkor indokolt, ha már megállapította, hogy a probléma a tévé szoftverével vagy beállításaival kapcsolatos, és az egyszerűbb tesztek nem vezettek eredményre. Ezzel nem lehet kijavítani egy hibás HDMI-kábelt, egy nem csatlakozó útválasztót, egy nem támogatott alkalmazást vagy egy sérült kijelzőt.
Számos 2021-es és későbbi LG-modell esetében az elérési út a következő: Beállítások > Minden beállítás > Általános > Rendszer > Visszaállítás az alapbeállításokra. A régebbi menük eltérőek. Az alaphelyzetbe állítás előtt készítsen fényképet az egyéni kép-, hang-, akadálymentesítési, hálózati és beviteli beállításokról; győződjön meg arról, hogy ismeri a streaming-szolgáltatások jelszavait.
A visszaállítás után, mielőtt újratelepítené az összes alkalmazást és újra csatlakoztatná az összes eszközt, tesztelje az eredeti tünetet a legegyszerűbb beállításokkal. Ha a probléma azonnal újra jelentkezik, ez a „tiszta” eredmény értékes bizonyíték a technikai támogatás számára.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az első dolog, amit ellenőrizni kell, ha egy LG tévé nem működik?
Mielőtt bármit is visszaállítana, ellenőrizze, mi működik még: a készenléti jelzőfény, a fizikai bekapcsológomb, a képernyőn megjelenő hangerő-csúszka, a beépített menü, egy másik bemenet, valamint az otthoni Wi-Fi-kapcsolat egy másik eszközön. Ezek a megfigyelések segítségével megkülönböztethető a tévé meghibásodása a távirányítóval, a HDMI-forrással, az alkalmazással vagy a hálózattal kapcsolatos problémától, és így meghatározható a legbiztonságosabb következő teszt.
Hogyan lehet újraindítani egy LG tévét?
Húzza ki a tévé hálózati csatlakozóját, majd tartsa lenyomva a készülék fizikai bekapcsológombját körülbelül 10 másodpercig. Csatlakoztassa újra a tápkábelt, majd kapcsolja be a tévét. Ez az áramellátás-visszaállítás nem azonos a gyári beállítások visszaállításával: nem törli szándékosan a telepített alkalmazásokat, a fiókbejelentkezési adatokat, a hálózati beállításokat, illetve a személyre szabott kép- és hangbeállításokat.
Miért van hangja az LG tévének, de nincs képe?
A hiba oka lehet a forrás, a HDMI-kábel, a külső eszköz, a kijelzőrendszer vagy a tévé hardvere. Nyomja meg a Hangerő vagy a Főmenü gombot, hogy ellenőrizze, képes-e a tévé felületet megjeleníteni, majd hasonlítsa össze a beépített alkalmazást a külső forrással. Ha az előzetes ellenőrzések után sem jelenik meg menü, kérjen szakembert a hiba felderítéséhez.
Miért nem töltődnek be az alkalmazások, ha az LG tévé csatlakozik a Wi-Fi-hez?
Előfordulhat, hogy a tévé csatlakozik az útválasztóhoz, de nem ér el az internetet, vagy csak egy alkalmazás nem működik megfelelően. Próbáljon ki több alkalmazást, és csatlakoztassa a tévét egy telefon hotspotjához. Ha csak egy alkalmazás nem működik, frissítse vagy telepítse újra azt, és forduljon az alkalmazás szolgáltatójához, ahelyett, hogy a tévét teljesen visszaállítaná.
Letölthetem-e az 1001 TVs-t közvetlenül egy LG webOS TV-re?
A hivatalos 1001 TVs platformlista nem említi kifejezetten az LG webOS-t, ezért ne feltételezzük, hogy elérhető lenne natív LG-alkalmazás. Használjuk a az 1001 TVs hivatalos letöltési oldala ha a küldő eszköz és a fogadó Android TV vagy Apple TV támogatott, vagy próbálja ki a böngésző tükrözés funkciót a fent leírt kompatibilitási korlátozások figyelembevételével.
Következtetés
Hatályos Hibaelhárítás az LG tévéknél bizonyítékokon alapul: derítsd ki, mi működik még, változtass meg egy változót, nézd meg az eredményt, majd továbbítsd a problémát a megfelelő felelősnek. Ha támogatott, akkor a natív képernyőmegosztás vagy az AirPlay legyen az első választás a képernyő tükrözéséhez. Ha platformok közötti alternatívára van szükséged, ellenőrizd a vevőeszközök kompatibilitását, és Töltsd le az 1001 TVs-t a hivatalos oldaláról mielőtt a saját hálózatán kipróbálná.
