Nopein tapa selvittää LG-television vian syy on kiinnittää huomiota mitä vielä toimii. Näkyvä “No Signal” -viesti osoittaa, että näyttö pystyy tuottamaan kuvaa. Toimiva äänenvoimakkuuspalkki viittaa siihen, että vika on HDMI-lähteessä. Se, että puhelin muodostaa yhteyden Wi-Fi-verkkoon, kun taas televisio ei pysty siihen, viittaa siihen, ettei kyseessä ole täydellinen internetyhteyden katkeaminen.
Tämä LG-television vianmääritys Tämä opas auttaa sinua paikantamaan vian näiden vihjeiden avulla ennen kuin nollaat mitään. Se on tarkoitettu tavallisille LG Smart TV -televisioiden omistajille, ja se käsittelee virransyöttöä, mustia näyttöjä, näytön peilausta, HDMI-liitäntää, ääntä, Wi-Fi-yhteyttä, sovelluksia sekä Magic Remote -kaukosäätimiä. Valikoiden nimet voivat vaihdella maan, mallin ja webOS-version mukaan.
Todistusvaatimukset: Alla olevat laiteohjeet ovat peräisin LG:n, Applen tai 1001 TVs:n ohjeista. LG-laitteiden omistajien kokemukset on selvästi merkitty yksittäisiksi kertomuksiksi, eivätkä ne ole yleispäteviä ratkaisuja.
90 sekunnin diagnoosi: Testaa television virtapainiketta, paina äänenvoimakkuuspainiketta ja tarkista, näkyykö ruudulla palkki, avaa LG:n sisäänrakennettu sovellus tai valikko ja testaa kotiverkon Wi-Fi-yhteys toisella laitteella. Näiden neljän seikan perusteella voit yleensä päätellä, pitäisikö seuraavaksi tutkia televisiota, siihen liitettyä lähdettä, verkkoa vai kaukosäädintä.
Sen sijaan, että kokeilisit kaikkia internetistä löytyviä korjausohjeita, vertaa näytöllä näkyviä oireita seuraavaan testiin.
Ongelma
Mitä kannattaa tarkistaa ensin
1. LG-televisio ei käynnisty
Tarkista pistorasia ja television virtapainike.
2. LG-television musta näyttö tai ääni kuuluu, mutta kuvaa ei näy
Paina äänenvoimakkuuspainiketta, Asetukset-painiketta tai Koti-painiketta ja etsi näytöllä näkyvä kuva.
3. LG-television näytön peilaus ei toimi
Varmista, että laitteet tukevat samaa peilausmenetelmää ja käyttävät samaa Wi-Fi-verkkoa.
4. LG-televisiossa ei ole signaalia tai HDMI-ongelmia
Valitse käytössä olevan fyysisen HDMI-liitännän mukainen TV-tulo.
5. LG-televisiossa ei kuulu ääntä tai ääni kuuluu väärästä ulostulosta
Vaihda äänen ulostulo television sisäiseen kaiuttimeen ohjauksen testaamiseksi.
6. LG-televisio ei muodosta yhteyttä Wi-Fi-verkkoon
Tarkista sama Wi-Fi-verkko toisella laitteella.
7. LG-television sovellukset eivät toimi
Avaa toinen sovellus ja tarkista, onko vika sovelluskohtainen.
8. LG-television kaukosäädin ei toimi
Testaa television fyysiset säätimet ja vaihda kaukosäätimen paristot.
Ennen asetusten muuttamista: Säilytä todistusaineisto
Vianmääritys vaikeutuu, kun useita asetuksia muutetaan kerralla. Noudata seuraavaa järjestystä:
Varmista virransyöttö. Testaa pistorasiaa toisella laitteella ja ohita pistorasialiitin väliaikaisesti.
Kirjaa oire muistiin. Huomaa valmiustilan merkkivalon toiminta, tarkka viesti, valittu tulolähde sekä se, avautuuko valikko.
Vähennä asennustyötä. Irrota tarpeettomat HDMI- ja USB-laitteet, jotta voit testata televisiota yksinään.
Käynnistä laite turvallisesti uudelleen. LG suosittelee, että irrotat television pistokkeen pistorasiasta ja pidät television paina fyysistä virtapainiketta noin 10 sekunnin ajan, kytkemällä sen uudelleen ja käynnistämällä sen. Katso LG:n viralliset ohjeet tilanteisiin, joissa kuvaa tai ääntä ei kuulu.
Virran nollaus ei ole tehdasasetusten palautus. Se ei pitäisi poistaa tilejäsi tai mukautettuja asetuksiasi. Lopeta käyttö välittömästi, jos huomaat palaneen hajua, epätavallista kuumenemista, nestevahinkoa, murtunutta näyttöpaneelia tai toistuvia napsahduksia ja virran katkeilua.
Testaa pistorasia laitteella, jonka tiedät toimivan.
Liitä televisio suoraan kyseiseen pistorasiaan testausta varten.
Irrota ulkoiset laitteet ja suorita 10 sekunnin virrankatkaisu.
Kokeile television laitteessa olevaa virtapainiketta, äläkä pelkästään kaukosäädintä.
Lue tulos
Jos televisio käynnistyy fyysisellä painikkeella, virta saavuttaa laitteen; siirry kaukosäätimen osioon. Jos valmiustilan merkkivalo muuttuu, kun painat virtapainiketta, mutta näyttö pysyy tyhjänä, käsittele tilannetta mustan näytön vian oireena. Jos testattu pistorasia toimii, mutta televisiossa ei syty valoa eikä se reagoi, turvalliset käyttäjän suorittamat tarkistukset ovat lähes loppuun suoritettuja.
Toistuva napsahdusääni, sammutusongelmat, savu, epätavallinen kuumeneminen tai sähköinen haju ovat merkkejä siitä, että laite on vietävä huoltoon. Älä poista takakantta: sisäisissä osissa voi olla vaarallista jännitettä vielä senkin jälkeen, kun televisio on irrotettu pistorasiasta.
2. LG-television musta näyttö tai ääni kuuluu, mutta kuvaa ei näy
Musta näyttö ei ole yksinään diagnoosi. Merkittävämpi kysymys on, pystyykö televisio edelleen piirtämään oman käyttöliittymänsä.
Suorita päällekkäisyystesti
Paina äänenvoimakkuuspainiketta, Asetukset-painiketta tai Koti-painiketta ja etsi näytöllä näkyvä kuva.
Päällekkäisikkuna avautuu: Näytössä voi näkyä television käyttöliittymä. Kokeile toista tulolähdettä, sisäänrakennettua sovellusta, HDMI-kaapelia ja lähdelaitetta.
Päällekkäiskuvaa ei näy, mutta ääni kuuluu edelleen: Suorita näytön itsediagnoosi tai kuvatesti, jos pääset valikkoon. Jos valikot eivät tule näkyviin turvallisen nollauksen jälkeen, ota yhteyttä LG:n tukeen.
“Näkyviin tulee teksti ”No Signal”: siirry suoraan HDMI-osioon. Kyseinen viesti on television tuottama kuva, ei täysin pimeä näyttö.
Muissa kuin OLED-televisioissa hyvin himmeä kuva, joka näkyy vain taskulampun valossa, voi olla lisäviite taustavalon vian mahdollisuudesta. Se ei ole todiste tietyn osan vikaantumisesta, eikä se koske OLED-paneeleita, joissa ei käytetä taustavaloa. Jätä sisäisen vianmäärityksen pätevän teknikon tehtäväksi.
Vielä yksi vertailu voi säästää aikaa: jos LG:n aloitusnäyttö ja sisäänrakennettu suoratoistosovellus näyttävät normaalilta, mutta pelikonsolin näyttö pysyy mustana, näyttöpaneelia ei kannata epäillä ensimmäisenä. Tarkista ensin valitut tulolähde-, kaapeli- ja konsoli-asetukset.
3. LG-television näytön peilaus ei toimi
Selvitä ensin vian luonne: eikö LG-televisio tule lainkaan näkyviin, kieltäytyykö se muodostamasta yhteyttä, näkyykö ruudulla musta kuva vai katkeaako yhteys? Jos kyseessä on suora peilaus, varmista, että molemmat laitteet tukevat samaa menetelmää, käyttävät samaa Wi-Fi-verkkoa ja että niissä on AirPlay- tai Screen Share -toiminto käytössä. Menetelmät vaihtelevat puhelimen, televisiomallin ja webOS-version mukaan; käytä LG:n Screen Share -opas tai Applen AirPlay-opas mallin mukaisia tarkistuksia varten.
Julkisessa r/LGOLED: AirPlay-keskustelu, Wi-Fi-yhteyden uudelleenmuodostaminen, reitittimen uudelleenkäynnistäminen, AirPlay-toiminnon kytkeminen päälle ja pois päältä tai aiempien Screen Share -yhteyksien tyhjentäminen auttoivat joitakin LG:n laitteiden omistajia, mutta eivät kaikkia. Käyttäjät kertoivat myös ajoittaisista tunnistamisongelmista, mustista näytöistä ja yhteyden katkeamisesta kesken lähetyksen. Nämä yksittäiset raportit viittaavat siihen, että verkon tunnistamisongelma voi muistuttaa television vikaa, mutta ne eivät tarjoa yleispätevää ratkaisua.
Kokeile 1001 TVs-menetelmää, jos natiivi peilaus ei vieläkään onnistu
1001 TVs tarjoaa toisen tavan siirtää sisältöä iPhonesta, Android-laitteesta, Windowsista tai Macista tuettuihin Android TV- ja Apple TV -vastaanottimiin sekä selaimen peilausominaisuuden. Sen natiivien alustojen luettelossa ei mainita nimenomaisesti LG webOS:ää, joten älä oleta, että LG-televisioille olisi olemassa oma sovellus. LG-televisiossa käytä televisioon kytkettyä tuettua vastaanotinta. Selaimen peilaus saattaa toimia LG:n selaimessa, mutta yhteensopivuus vaihtelee mallikohtaisesti.
Jos vastaanotinta ei löydy, varmista, että molemmat laitteet käyttävät samaa paikallista Wi-Fi-verkkoa eivätkä ole eristettyinä vierasverkossa. Yhteyden laatu riippuu edelleen laitteista, verkosta, sisällöstä ja television prosessoinnista.
4. LG-televisiossa ei ole signaalia tai HDMI-ongelmia
“No Signal” on reititysvihje. Televisio on päällä ja näyttää viestin, mutta se ei vastaanota käyttökelpoista videokuvaa valitulta tulolähteeltä.
Jäljitä yksi HDMI-reitti
Valitse valitun tulolähteen mukainen fyysinen HDMI-portti.
Varmista, että konsoli, digisovitin tai suoratoistolaitteesi on päällä ja asetettu toistamaan videota.
Sammuta molemmat laitteet, kytke kaapeli uudelleen molemmista päistä ja käynnistä lähdelaite uudelleen.
Testaa yksi kaapeli, jonka tiedät toimivan, yksi toinen HDMI-portti tai yksi eri lähde.
Vältä kuvan asetusten muuttamista: kirkkauden ja kuvatilan säätöillä ei voi palauttaa signaalia, joka ei koskaan saavuta televisiota. Älä palauta webOS:ää tehdasasetuksiin, jos vain yksi HDMI-laite ei toimi, kun suorat TV-lähetykset, sisäänrakennetut sovellukset ja toinen HDMI-lähde toimivat.
Kirjoita muistiin testaamasi lähde-portti-yhdistelmät. Jos yksi laite ei toimi missään portissa, mutta muut laitteet toimivat, ota yhteyttä kyseisen laitteen toimittajaan. Jos useat tiedossa olevat toimivat lähdelaitteet eivät toimi missään HDMI-portissa, ota yhteyttä LG:hen ja ilmoita testituloksesi.
5. LG-televisiossa ei kuulu ääntä tai ääni kuuluu väärästä ulostulosta
Todista ensin, että ohjelmassa on ääntä, ja selvitä sitten, minne televisio lähettää sen.
Avaa Asetukset > Kaikki asetukset > Ääni > Äänen ulostulo ja valitse väliaikaisesti Käytä television kaiutinta. Sanamuoto saattaa poiketa vanhemmissa webOS-versioissa. Suorita äänitesti tai äänen itsediagnoosi, jos ne ovat käytettävissä.
Sisäinen kaiutin toimii: Lähdeääni kuuluu. Tarkista soundbar, vahvistin, Bluetooth-yhteys, HDMI ARC/eARC -reitti, optinen kaapeli ja ulkoinen äänitulo.
Äänitesti toimii, mutta yksi lähde ei tuota ääntä: Tarkista kyseisen lähteen mykistysasetus, äänimuoto ja kaapeli.
Tämä vertailu antaa enemmän tietoa kuin äänenvoimakkuuden toistuva lisääminen. Sen avulla voidaan selvittää, onko vika television sisäisen kaiutinpiirin edessä vai sen takana.
6. LG-televisio ei muodosta yhteyttä Wi-Fi-verkkoon
Käytä kahta vertailulaitetta: toista laitetta kotiverkon Wi-Fi-verkossa ja televisiota eri verkossa.
Testaa kotiverkko puhelimella tai kannettavalla tietokoneella.
Jos sekään ei auta, käynnistä reititin uudelleen ja ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaan, jos yhteys ei palaa.
Jos muut laitteet toimivat, tarkista verkon nimi, salasana, signaalin voimakkuus ja etäisyys reitittimestä.
Liitä televisio älypuhelimen hotspot-verkkoon, kuten LG suosittelee eristystestausta varten.
Jos hotspot toimii, televisio on osoittanut pystyvänsä muodostamaan yhteyden ainakin yhteen langattomaan verkkoon; tarkista kotireitittimen asetukset tai internetpalveluntarjoaja. Jos televisio ei toimi kummassakaan verkossa, tarkista mallikohtaiset ohjeet ennen kuin oletat, että langaton moduuli on vioittunut. Kirjautumistiedot, signaalin laatu, alueelliset palvelut, asetukset, ohjelmisto tai laitteisto voivat aiheuttaa samanlaisia oireita.
Katso LG:n verkko-ongelmien vianmääritysopas. Muuta DNS-, salaus- tai reitittimen lisäasetuksia vain, jos LG tai reitittimen valmistaja on ohjeistanut muutoksen juuri sinun kokoonpanollesi.
7. LG-television sovellukset eivät toimi
Vihjeenä on epäonnistuneiden sovellusten määrä.
Yksi sovellus ei toimi: päivitä se, asenna se uudelleen, jos laitemalli sen sallii, tarkista palveluntarjoajan palvelun tila ja kirjaa virhekoodi muistiin.
Jokainen sovellus kaatuu: Testaa internetyhteys ja vertaa puhelimen ja hotspotin toimintaa.
Sovellusta ei löydy LG Content Storesta: tarkista mallin ja alueen saatavuus; tämä eroaa törmäyksestä.
Sovellukset lakkaavat toimimasta päivityksen jälkeen: Käynnistä televisio uudelleen, tarkista päivämäärä ja kellonaika sekä tarkista, onko televisiolle tai sovellukselle saatavilla uudempaa päivitystä.
LG:n sovelluksen vianmääritysopas pitää tehdasasetusten palauttamista myöhempänä vaiheena, koska se poistaa asennetut sovellukset, tilit, verkkoasetukset ja mukautetut asetukset. Jos vika liittyy vain yhden palveluntarjoajan sovellukseen, ota yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan ennen koko television palauttamista tehdasasetuksiin.
8. LG-television kaukosäädin ei toimi
Erota televisio-ongelma kaukosäätimen ongelmasta käyttämällä laitteen omia painikkeita. Jos televisio reagoi niihin, vaihda kaukosäätimen molemmat paristot, tarkista napaisuus ja nollaa television kaukosäätimen anturi.
Monissa Magic Remote -kaukosäätimissä painamalla Pyörä (OK) rekisteröi kaukosäätimen. LG ohjeistaa myös pitämään Takaisin ja Koti vähintään viiden sekunnin ajan poista useiden mallien pariliitos ja paina sen jälkeen Wheel (OK) -painiketta rekisteröidäksesi ne uudelleen. Painikeyhdistelmät vaihtelevat sukupolvesta toiseen, joten käytä LG:n mallikohtaisten Magic Remote -kaukosäätimien käyttöohjeet.
Tutki laitteen osittaista toimintaa huolellisesti. Jos virta- ja äänenvoimakkuuspainikkeet toimivat, mutta osoitin ei näy, pariliitoksen vika on todennäköisempi syy kuin television virtalähde. Jos painikkeet eivät reagoi uusilla paristoilla, tarkista laitteen fyysiset säätimet ja lue juuri sinun mallisi kaukosäätimen käyttöohjeet huolellisesti. Läheisten langattomien laitteiden siirtäminen voi olla hyödyllinen häiriötesti, mutta se ei ole varma osoitus vian syystä.
”Lopeta tai jatka” -sääntö
Tietää, milloin ei Jatkuva yrittäminen on osa hyvää vianetsintää.
Turvallisuustarkastusten jälkeiset todisteet
Kenen tulisi hoitaa seuraava vaihe?
Sisäänrakennetun kuvan tai äänen itsetestin epäonnistuminen
LG:n asiakastuki tai pätevä televisioteknikko
Kotiverkon Wi-Fi-yhteys katkeaa useilla laitteilla
Internet-palveluntarjoajan tai reitittimen tuki
Yksi suoratoistosovellus ei toimi, kun taas muut toimivat
Sovelluksen tarjoaja
Yksi HDMI-lähde ei toimi, vaikka kaapelit ja liitännät ovat varmistettu toimiviksi
Ulkoisen laitteen palveluntarjoaja
Alkuperäistä peilausta ei tueta tai se on epäluotettavaa
Laitteen käyttöohjeet; tarvittaessa 1001 TVs-testin suorittaminen tuetulla vastaanottimella
Palanut haju, nestevahinko, haljennut etupaneeli, epätavallinen kuumeneminen tai toistuva virran katkaiseminen ja kytkeminen
Lopeta television käyttö ja hanki ammattitaitoista huoltopalvelua
Milloin tehdasasetusten palauttaminen on perusteltua
Tehdasasetusten palauttaminen on järkevää vasta sen jälkeen, kun olet rajannut ongelman television ohjelmistoon tai asetuksiin ja yksinkertaisemmat testit ovat epäonnistuneet. Se ei korjaa viallista HDMI-kaapelia, verkon ulkopuolella olevaa reititintä, tuottamatonta sovellusta tai vaurioitunutta näyttölaitteistoa.
Monissa vuoden 2021 ja sitä uudemmissa LG-malleissa polku on Asetukset > Kaikki asetukset > Yleiset > Järjestelmä > Palauta tehdasasetukset. Vanhemmissa valikoissa on eroja. Ennen nollausta ota kuva laitteen mukautetuista kuva-, ääni-, esteettömyys-, verkko- ja syöttöasetuksista; varmista, että tiedät suoratoistopalveluiden salasanasi.
Nollauksen jälkeen testaa alkuperäinen vika mahdollisimman yksinkertaisella kokoonpanolla ennen kuin asennat kaikki sovellukset uudelleen ja liität kaikki laitteet uudelleen. Jos ongelma ilmenee välittömästi uudelleen, tämä puhdas testi on arvokasta näyttöä tukipalvelulle.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä kannattaa tarkistaa ensimmäiseksi, kun LG-televisio lakkaa toimimasta?
Tarkista ennen minkään nollaamista, mikä vielä toimii: valmiustilan merkkivalo, fyysinen virtapainike, näytön äänenvoimakkuuspalkki, sisäänrakennettu valikko, toinen tulolähde sekä kotiverkon Wi-Fi-yhteys toisella laitteella. Näiden havaintojen avulla voidaan erottaa television vika kaukosäätimestä, HDMI-lähteestä, sovelluksesta tai verkko-ongelmasta ja päättää, mikä on turvallisin seuraava testi.
Miten LG-televisio käynnistetään uudelleen?
Irrota televisio pistorasiasta ja pidä sen virtapainiketta painettuna noin 10 sekunnin ajan. Liitä virtajohto takaisin ja käynnistä televisio. Tämä virran nollaus eroaa tehdasasetusten palautuksesta: se ei poista tarkoituksella asennettuja sovelluksia, tilitunnuksia, verkkoasetuksia tai mukautettuja kuva- ja ääniasetuksia.
Miksi LG-televisiosta kuuluu ääni, mutta kuvaa ei näy?
Vika voi johtua lähteestä, HDMI-kaapelista, ulkoisesta laitteesta, näyttöjärjestelmästä tai television laitteistosta. Paina äänenvoimakkuus- tai Koti-painiketta ja tarkista, pystyykö televisio näyttämään päällekkäisnäytön, ja vertaa sitten sisäänrakennettua sovellusta ulkoiseen lähteeseen. Jos valikko ei tule näkyviin turvallisuustarkistusten jälkeen, pyydä ammattilaista suorittamaan vianmääritys.
Miksi LG-televisio on yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, mutta sovellukset eivät lataudu?
Televisio voi olla kytketty reitittimeen ilman internetyhteyttä, tai yksittäinen sovellus saattaa toimia virheellisesti. Kokeile useita sovelluksia ja yhdistä televisio puhelimen hotspot-yhteyteen. Jos vain yksi sovellus ei toimi, päivitä tai asenna se uudelleen ja ota yhteyttä sovelluksen tarjoajaan sen sijaan, että nollaisit koko television.
Voinko ladata 1001 TVs-sovelluksen suoraan LG webOS -televisioon?
Virallisessa 1001 TVs-alustaluettelossa ei mainita nimenomaisesti LG webOS:ää, joten älä oleta, että LG:n oma sovellus olisi saatavilla. Käytä 1001 TVs:n virallinen lataussivu jos lähettimenä on tuettu laite ja vastaanottimena Android TV tai Apple TV, tai kokeile selaimen peilausominaisuutta edellä kuvattujen yhteensopivuusrajoitusten puitteissa.
Päätelmä
Voimassa LG-television vianmääritys perustuu todisteisiin: selvitä, mikä vielä toimii, muuta yhtä muuttujaa, tarkastele tulosta ja ohjaa ongelma oikealle vastuuhenkilölle. Laitteen oma näytönjakotoiminto tai AirPlay tulisi olla ensisijainen vaihtoehto, jos ne ovat tuettuja. Jos tarvitset alustojen välistä vaihtoehtoa, tarkista vastaanottimen yhteensopivuus ja lataa 1001 TVs sen viralliselta sivulta ennen kuin testaat sitä omassa verkossasi.
