Najszybszym sposobem na usunięcie usterki w telewizorze LG jest zwrócenie uwagi na co nadal działa. Wyświetlany komunikat “Brak sygnału” świadczy o tym, że ekran jest w stanie wyświetlać obraz. Działający suwak głośności pozwala podejrzewać, że problem leży po stronie źródła sygnału HDMI. Fakt, że telefon łączy się z siecią Wi-Fi, podczas gdy telewizor nie, wskazuje, że nie chodzi o całkowitą awarię internetu.
To Rozwiązywanie problemów z telewizorami LG Ten przewodnik wykorzystuje te wskazówki do zlokalizowania usterki, zanim zresetujesz jakiekolwiek ustawienia. Został przygotowany z myślą o zwykłych użytkownikach telewizorów LG Smart TV i obejmuje takie zagadnienia, jak zasilanie, czarny ekran, funkcja mirroringu ekranu, HDMI, dźwięk, Wi-Fi, aplikacje oraz piloty Magic Remote. Nazwy opcji w menu mogą się różnić w zależności od kraju, modelu i wersji systemu webOS.
Standard dowodowy: Poniższe instrukcje dotyczące urządzeń pochodzą z dokumentacji firm LG, Apple lub 1001 TVs. Doświadczenia właścicieli urządzeń LG są wyraźnie oznaczone jako anegdotyczne relacje, a nie uniwersalne rozwiązania.
90-sekundowa diagnoza: Sprawdź fizyczny przycisk zasilania telewizora, naciśnij przycisk głośności, aby sprawdzić, czy na ekranie pojawi się pasek, otwórz wbudowaną aplikację lub menu LG oraz sprawdź domową sieć Wi-Fi na innym urządzeniu. Te cztery czynności zazwyczaj pozwalają ustalić, czy w następnej kolejności należy sprawdzić telewizor, podłączone źródło sygnału, sieć czy pilota.
Przewodnik po usterkach telewizorów LG – wykaz objawów
Zamiast wypróbowywać wszystkie rozwiązania znalezione w Internecie, dopasuj to, co widzisz na ekranie, do kolejnego testu.
Problem
Co sprawdzić w pierwszej kolejności
1. Telewizor LG się nie włącza
Sprawdź gniazdko oraz fizyczny przycisk zasilania telewizora.
2. Telewizor LG: czarny ekran lub słychać dźwięk, ale nie widać obrazu
Naciśnij przycisk głośności, „Ustawienia” lub „Ekran główny” i poszukaj grafiki wyświetlanej na ekranie.
3. Nie działa funkcja Screen Mirroring w telewizorze LG
Upewnij się, że urządzenia obsługują tę samą metodę tworzenia kopii lustrzanej i korzystają z tej samej sieci Wi-Fi.
4. Brak sygnału w telewizorze LG lub problemy z HDMI
Należy dopasować wybrane wejście telewizora do używanego fizycznego portu HDMI.
5. Telewizor LG – brak dźwięku lub nieprawidłowe wyjście audio
Aby przeprowadzić test działania, przełącz wyjście dźwięku na głośnik wewnętrzny telewizora.
6. Telewizor LG nie łączy się z siecią Wi-Fi
Sprawdź tę samą sieć Wi-Fi na innym urządzeniu.
7. Aplikacje w telewizorach LG nie działają
Otwórz inną aplikację, aby sprawdzić, czy problem dotyczy wyłącznie tej aplikacji.
8. Pilot do telewizora LG nie działa
Sprawdź fizyczne elementy sterujące telewizora i wymień baterie w pilocie.
Przed zmianą ustawień: należy zabezpieczyć dowody
Rozwiązywanie problemów staje się trudniejsze, gdy zmienia się jednocześnie kilka ustawień. Należy postępować w następującej kolejności:
Sprawdź zasilanie. Sprawdź gniazdko ścienne za pomocą innego urządzenia i tymczasowo pominąć listwę zasilającą.
Zapisz objaw. Zwróć uwagę na zachowanie lampki trybu czuwania, dokładną treść komunikatu, wybrane wejście oraz to, czy pojawia się menu.
Ogranicz konfigurację. Odłącz wszystkie niepotrzebne urządzenia HDMI i USB, aby móc przetestować sam telewizor.
Bezpieczne zresetowanie zasilania. Firma LG zaleca odłączenie telewizora od zasilania, przytrzymanie przycisku fizyczny przycisk zasilania przez około 10 sekund, podłączenie go ponownie i włączenie. Zobacz Oficjalne wytyczne firmy LG dotyczące braku obrazu i dźwięku.
Reset zasilania nie jest przywracaniem ustawień fabrycznych. Nie powinien spowodować usunięcia kont ani niestandardowych ustawień. Należy natychmiast przerwać czynność, jeśli zauważysz zapach spalenizny, nietypowe nagrzewanie się urządzenia, uszkodzenie spowodowane zalaniem, pęknięty wyświetlacz lub powtarzające się kliknięcia i cykle włączania/wyłączania zasilania.
1. Telewizor LG się nie włącza
Nie zaczynaj od pilota. Najpierw sprawdź, czy sam telewizor reaguje.
Sprawdź ścieżkę zasilania
Sprawdź gniazdko za pomocą urządzenia, o którym wiadomo, że działa.
W celu przeprowadzenia testu podłącz telewizor bezpośrednio do tego gniazdka.
Odłącz urządzenia zewnętrzne i przeprowadź 10-sekundowy reset zasilania.
Spróbuj użyć fizycznego przycisku zasilania na telewizorze, a nie tylko pilota.
Zobacz wynik
Jeśli fizyczny przycisk włącza telewizor, oznacza to, że do urządzenia doprowadzane jest zasilanie; przejdź do sekcji dotyczącej pilota. Jeśli po naciśnięciu przycisku zasilania zmienia się stan kontrolki trybu czuwania, ale ekran pozostaje pusty, potraktuj to jako objaw „czarnego ekranu”. Jeśli sprawdzone gniazdko działa, ale telewizor nie świeci się ani nie reaguje, oznacza to, że wyczerpały się już niemal wszystkie bezpieczne czynności, które użytkownik może wykonać samodzielnie.
Ciągłe kliknięcia, pętle wyłączania, dym, nietypowe nagrzewanie się urządzenia lub zapach spalenizny to sygnały wskazujące na konieczność serwisowania. Nie należy zdejmować tylnej pokrywy: elementy wewnętrzne mogą utrzymywać niebezpieczne napięcie nawet po odłączeniu telewizora od zasilania.
2. Telewizor LG: czarny ekran lub słychać dźwięk, ale nie widać obrazu
Czarny ekran nie oznacza jeszcze jednej konkretnej usterki. Warto zapytać, czy telewizor nadal wyświetla swój własny interfejs.
Przeprowadź test nakładki
Naciśnij przycisk głośności, „Ustawienia” lub „Ekran główny” i poszukaj grafiki wyświetlanej na ekranie.
Pojawia się nakładka: Na ekranie może wyświetlać się interfejs telewizora. Sprawdź inne źródło sygnału, wbudowaną aplikację, kabel HDMI oraz urządzenie źródłowe.
Nie pojawia się żadna nakładka, ale dźwięk nadal jest słyszalny: Uruchom funkcję „Samodiagnoza ekranu” lub test obrazu, jeśli uda Ci się przejść do tej opcji. Jeśli po wykonaniu bezpiecznego resetu menu nadal nie są widoczne, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy LG.
“Pojawia się komunikat ”Brak sygnału”: przejdź do sekcji HDMI. Ten komunikat to obraz wygenerowany przez telewizor, a nie całkowicie czarny ekran.
W przypadku telewizora innego niż OLED bardzo słaby obraz, widoczny jedynie w świetle latarki, może stanowić dodatkową wskazówkę sugerującą problem z podświetleniem. Nie jest to jednak dowód na awarię konkretnego elementu i nie dotyczy to paneli OLED, w których nie stosuje się podświetlenia. Wewnętrzną diagnostykę należy powierzyć wykwalifikowanemu technikowi.
Jeszcze jedno porównanie może pomóc zaoszczędzić czas: jeśli ekran główny telewizora LG i wbudowana aplikacja do streamingu działają normalnie, a konsola nadal pozostaje czarna, to panel nie jest logicznym pierwszym podejrzanym. Sprawdź kolejno ustawienia wybranego źródła sygnału, kabla i konsoli.
3. Nie działa funkcja Screen Mirroring w telewizorze LG
Najpierw określ rodzaj usterki: czy telewizor LG w ogóle się nie włącza, odmawia nawiązania połączenia, wyświetla czarny ekran czy też rozłącza się? W przypadku natywnego mirroringu upewnij się, że oba urządzenia obsługują tę samą metodę, korzystają z tej samej sieci Wi-Fi oraz mają włączoną funkcję AirPlay lub Screen Share. Metody różnią się w zależności od modelu telefonu, telewizora i wersji systemu webOS; skorzystaj z Przewodnik po funkcji Screen Share firmy LG lub Przewodnik po funkcji AirPlay firmy Apple w celu przeprowadzenia kontroli odpowiednich dla danego modelu.
W publicznym Dyskusja na temat AirPlay na subreddicie r/LGOLED, ponowne nawiązanie połączenia Wi-Fi, ponowne uruchomienie routera, wyłączenie i włączenie funkcji AirPlay lub usunięcie poprzednich połączeń w ramach funkcji „Screen Share” pomogło niektórym użytkownikom telewizorów LG, ale nie wszystkim. Użytkownicy zgłaszali również sporadyczne problemy z wykrywaniem urządzeń, czarne ekrany oraz rozłączenia w trakcie transmisji. Te pojedyncze doniesienia sugerują, że problemy z wykrywaniem sieci mogą przypominać usterkę telewizora, ale nie wskazują one na uniwersalne rozwiązanie.
Wypróbuj metodę 1001 TVs, gdy natywne tworzenie kopii lustrzanej nadal nie działa
1001 TVs zapewnia dodatkową opcję przesyłania treści z urządzeń z systemem iPhone, Android, Windows lub Mac do obsługiwanych odbiorników Android TV i Apple TV, a także funkcję Browser Mirroring. Lista obsługiwanych platform nie zawiera wyraźnie systemu LG webOS, więc nie należy zakładać, że istnieje natywna aplikacja dla telewizorów LG. W przypadku telewizora LG należy użyć obsługiwanego odbiornika podłączonego do telewizora. Funkcja Browser Mirroring może działać w przeglądarce LG, ale kompatybilność zależy od modelu.
Jeśli nie można znaleźć odbiornika, upewnij się, że oba urządzenia korzystają z tej samej lokalnej sieci Wi-Fi i nie są odłączone od sieci głównej, a jedynie podłączone do sieci dla gości. Jakość połączenia nadal zależy od urządzeń, sieci, treści oraz sposobu przetwarzania sygnału przez telewizor.
4. Brak sygnału w telewizorze LG lub problemy z HDMI
“Brak sygnału” to wskazówka dotycząca przełączania źródeł. Telewizor jest włączony i wyświetla komunikat, ale nie odbiera użytecznego sygnału wideo z wybranego wejścia.
Wyznacz jedną ścieżkę HDMI
Należy dopasować wybrane wejście do fizycznego portu HDMI.
Upewnij się, że konsola, dekoder lub urządzenie do strumieniowego przesyłania treści jest włączone i ustawione na wyświetlanie obrazu.
Wyłącz oba urządzenia, ponownie podłącz kabel z obu stron i uruchom ponownie urządzenie źródłowe.
Sprawdź jeden kabel, o którym wiadomo, że działa, jeden inny port HDMI lub inne źródło sygnału.
Należy unikać zmiany ustawień obrazu: jasność i tryb obrazu nie są w stanie przywrócić sygnału, który nigdy nie dociera do telewizora. Nie należy przywracać ustawień fabrycznych systemu webOS, jeśli awaria dotyczy tylko jednego urządzenia podłączonego przez HDMI, podczas gdy telewizja na żywo, wbudowane aplikacje i inne źródła sygnału HDMI działają prawidłowo.
Zapisz kombinacje urządzeń źródłowych i portów, które przetestowałeś. Jeśli jedno urządzenie nie działa na żadnym porcie, a pozostałe działają, skontaktuj się z dostawcą tego urządzenia. Jeśli kilka urządzeń źródłowych, o których wiadomo, że działają, nie działa na żadnym porcie HDMI, skontaktuj się z firmą LG, przekazując wyniki testów.
5. Telewizor LG – brak dźwięku lub nieprawidłowe wyjście audio
Najpierw sprawdź, czy program zawiera dźwięk, a następnie ustal, dokąd telewizor go przesyła.
Otwarty Ustawienia > Wszystkie ustawienia > Dźwięk > Wyjście dźwięku i tymczasowo zaznaczyć Użyj głośnika telewizora. W starszych wersjach systemu webOS sformułowanie to może się różnić. Uruchom funkcję „Test dźwięku” lub „Autodiagnoza dźwięku”, jeśli są dostępne.
Wbudowany głośnik działa: Sygnał audio jest obecny. Sprawdź soundbar, amplituner, połączenie Bluetooth, ścieżkę HDMI ARC/eARC, kabel optyczny oraz zewnętrzne wejście audio.
Funkcja „Test dźwięku” działa, ale jedno źródło nie wydaje dźwięku: Sprawdź, czy źródło nie jest wyciszone, jaki ma format audio i czy kabel jest podłączony prawidłowo.
Takie porównanie dostarcza więcej informacji niż wielokrotne zwiększanie głośności. Pozwala ono ustalić, czy usterka występuje przed czy za wewnętrznym obwodem głośnika telewizora.
6. Telewizor LG nie łączy się z siecią Wi-Fi
Użyj dwóch urządzeń do porównania: innego urządzenia podłączonego do domowej sieci Wi-Fi oraz telewizora podłączonego do innej sieci.
Sprawdź działanie sieci domowej na telefonie lub laptopie.
Jeśli to również nie pomoże, zrestartuj router i skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, jeśli połączenie nadal nie zostanie przywrócone.
Jeśli inne urządzenia działają, sprawdź nazwę sieci, hasło, siłę sygnału oraz odległość od routera.
Podłącz telewizor do hotspotu w smartfonie, zgodnie z zaleceniem firmy LG dotyczącym testów izolacji.
Jeśli hotspot działa, oznacza to, że telewizor wykazał, iż potrafi połączyć się z co najmniej jedną siecią bezprzewodową; należy skupić się na domowym routerze, jego konfiguracji lub dostawcy usług internetowych. Jeśli telewizor nie łączy się z żadną z sieci, przed stwierdzeniem awarii modułu bezprzewodowego należy zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi konkretnego modelu. Podobne objawy mogą wynikać z danych uwierzytelniających, warunków sygnału, usług regionalnych, ustawień, oprogramowania lub sprzętu.
Wskazówką jest liczba aplikacji, które nie działają prawidłowo.
Jedna aplikacja nie działa: zaktualizować oprogramowanie, ponownie zainstalować je, jeśli pozwala na to model urządzenia, sprawdzić stan działania usługi u dostawcy oraz zapisać kod błędu.
Każda aplikacja ulega awarii: Sprawdź połączenie internetowe i skorzystaj z funkcji porównania połączeń internetowych z telefonu i hotspotu.
W sklepie LG Content Store brakuje tej aplikacji: sprawdź model i dostępność w danym regionie; nie jest to to samo, co awaria.
Aplikacje przestają działać po aktualizacji: uruchom ponownie telewizor, sprawdź datę i godzinę oraz sprawdź, czy dostępna jest nowsza aktualizacja telewizora lub aplikacji.
Firma LG przewodnik po rozwiązywaniu problemów z aplikacją traktuje przywrócenie ustawień fabrycznych jako kolejny krok, ponieważ powoduje to usunięcie zainstalowanych aplikacji, kont, danych sieciowych oraz spersonalizowanych ustawień. Jeśli problem dotyczy wyłącznie aplikacji jednego dostawcy, przed przywróceniem ustawień fabrycznych telewizora należy skontaktować się z tym dostawcą.
8. Pilot do telewizora LG nie działa
Aby odróżnić problem z telewizorem od problemu z pilotem, spróbuj obsługiwać urządzenie za pomocą fizycznych przycisków. Jeśli telewizor zareaguje, wymień baterie w obu pilotach, sprawdź ich biegunowość i zresetuj czujnik pilota w telewizorze.
W przypadku wielu pilotów Magic Remote naciśnięcie przycisku Koło (OK) rejestruje pilota. Firma LG podaje również, że należy przytrzymać przycisk Wstecz i Strona główna przez co najmniej pięć sekund aby usunąć parowanie wielu modeli, a następnie przycisk „Wheel” (OK), aby zarejestrować je ponownie. Kombinacje przycisków różnią się w zależności od generacji, więc należy użyć Instrukcja obsługi pilota Magic Remote firmy LG z rozpoznawaniem modeli.
Należy uważnie przeanalizować częściowe działanie urządzenia. Jeśli przyciski zasilania i głośności działają, ale nie pojawia się kursor, przyczyną problemu jest raczej proces parowania niż zasilanie telewizora. Jeśli po włożeniu nowych baterii żadne przyciski nie reagują, należy sprawdzić fizyczne elementy sterujące oraz dokładną instrukcję obsługi pilota dla danego modelu. Przesunięcie znajdujących się w pobliżu urządzeń bezprzewodowych może być przydatnym testem na obecność zakłóceń, ale nie stanowi to dowodu na to, że właśnie one są przyczyną problemu.
Zasada „zatrzymaj się lub kontynuuj”
Wiedza o tym, kiedy nie Kontynuowanie działań stanowi część skutecznego rozwiązywania problemów.
Wyniki kontroli bezpieczeństwa
Kto powinien zająć się kolejnym krokiem?
Niepowodzenie wbudowanego autotestu obrazu lub dźwięku
Pomoc techniczna firmy LG lub wykwalifikowany serwisant telewizorów
Sieć Wi-Fi w domu nie działa na kilku urządzeniach
Pomoc techniczna od dostawcy usług internetowych lub producenta routera
Jedna aplikacja do streamingu nie działa, podczas gdy inne działają
Dostawca aplikacji
Jedno źródło sygnału HDMI nie działa przy użyciu kabli i portów, o których wiadomo, że działają
Dostawca urządzeń zewnętrznych
Wbudowana funkcja tworzenia kopii lustrzanych nie jest obsługiwana lub działa zawodnie
Dokumentacja urządzenia; opcjonalnie – przetestuj tryb 1001 TVs na obsługiwanym odbiorniku
Zapach spalenizny, uszkodzenie spowodowane zalaniem, pęknięty panel, nietypowe nagrzewanie się urządzenia lub wielokrotne wyłączanie i włączanie zasilania
Należy zaprzestać korzystania z telewizora i zgłosić się do wykwalifikowanego serwisu
Kiedy przywrócenie ustawień fabrycznych jest uzasadnione
Przywrócenie ustawień fabrycznych ma sens dopiero wtedy, gdy ustalisz, że problem wynika z oprogramowania lub ustawień telewizora, a prostsze testy nie przyniosły rezultatów. Nie naprawi to uszkodzonego kabla HDMI, routera bez połączenia z internetem, aplikacji, która nie jest obsługiwana, ani uszkodzonego sprzętu wyświetlającego.
W wielu modelach LG z 2021 roku i nowszych ścieżka wygląda następująco: Ustawienia > Wszystkie ustawienia > Ogólne > System > Przywróć ustawienia fabryczne. Starsze menu mogą się różnić. Przed zresetowaniem urządzenia zrób zdjęcia niestandardowych ustawień obrazu, dźwięku, dostępności, sieci i wprowadzania danych; upewnij się, że znasz hasła do serwisów streamingowych.
Po zresetowaniu urządzenia sprawdź, czy pierwotny problem nadal występuje, korzystając z minimalnej konfiguracji, zanim ponownie zainstalujesz wszystkie aplikacje i podłączysz wszystkie urządzenia. Jeśli problem pojawi się natychmiast, ten wynik uzyskane w warunkach „czystego” systemu stanowi cenny dowód dla działu pomocy technicznej.
Często zadawane pytania
Co należy sprawdzić w pierwszej kolejności, gdy telewizor LG przestaje działać?
Przed zresetowaniem czegokolwiek sprawdź, co nadal działa: lampka trybu czuwania, fizyczny przycisk zasilania, pasek głośności na ekranie, wbudowane menu, inne źródło sygnału oraz połączenie z domową siecią Wi-Fi na innym urządzeniu. Te obserwacje pozwalają odróżnić usterkę telewizora od problemu z pilotem, źródłem sygnału HDMI, aplikacją lub siecią oraz określić najbezpieczniejszy kolejny test.
Jak zrestartować telewizor LG?
Odłącz telewizor od zasilania i przytrzymaj fizyczny przycisk zasilania przez około 10 sekund. Podłącz ponownie kabel zasilający i włącz telewizor. To zresetowanie zasilania różni się od przywracania ustawień fabrycznych: nie powoduje celowego usunięcia zainstalowanych aplikacji, danych logowania do kont, informacji o sieci ani spersonalizowanych ustawień obrazu i dźwięku.
Dlaczego w telewizorze LG słychać dźwięk, ale nie widać obrazu?
Przyczyną może być źródło sygnału, kabel HDMI, urządzenie zewnętrzne, system wyświetlania lub sprzęt telewizora. Naciśnij przycisk głośności lub przycisk „Home”, aby sprawdzić, czy telewizor może wyświetlić nakładkę, a następnie porównaj działanie wbudowanej aplikacji z działaniem źródła zewnętrznego. Jeśli po przeprowadzeniu podstawowych testów nie pojawi się żadne menu, zleć profesjonalną diagnostykę.
Dlaczego telewizor LG jest podłączony do sieci Wi-Fi, ale aplikacje się nie ładują?
Telewizor może być podłączony do routera, ale nie mieć dostępu do Internetu, albo może nie działać tylko jedna aplikacja. Wypróbuj kilka aplikacji i podłącz telewizor do hotspotu w telefonie. Jeśli nie działa tylko jedna aplikacja, zaktualizuj ją lub zainstaluj ponownie i skontaktuj się z jej dostawcą, zamiast resetować cały telewizor.
Czy mogę pobrać aplikację 1001 TVs bezpośrednio na telewizor LG z systemem webOS?
W oficjalnym wykazie platform 1001 TVs nie wymieniono wyraźnie systemu LG webOS, więc nie należy zakładać, że dostępna jest natywna aplikacja firmy LG. Należy skorzystać z oficjalna strona pobierania 1001 TVs w przypadku obsługiwanego urządzenia wysyłającego oraz odbiornika z systemem Android TV lub Apple TV, albo przetestuj funkcję „Browser Mirroring” z uwzględnieniem ograniczeń dotyczących zgodności opisanych powyżej.
Wnioski
Skuteczny Rozwiązywanie problemów z telewizorami LG opiera się na dowodach: sprawdź, co nadal działa, zmień jedną zmienną, przeanalizuj wynik i przekaż problem właściwej osobie odpowiedzialnej. Jeśli funkcja udostępniania ekranu lub AirPlay są obsługiwane, powinny stanowić pierwszy wybór przy tworzeniu kopii lustrzanej ekranu. Jeśli potrzebujesz alternatywnego rozwiązania działającego na różnych platformach, sprawdź kompatybilność urządzeń odbiorczych i pobierz 1001 TVs z oficjalnej strony zanim przetestujesz to w swojej sieci.
