A forma mais rápida de resolver problemas numa televisão LG é reparar que o que ainda funciona. Uma mensagem visível a indicar “Sem sinal” prova que o ecrã consegue apresentar uma imagem. Uma barra de volume que funciona aponta a suspeita para a fonte HDMI. Um telemóvel que se liga ao Wi-Fi enquanto a televisão não consegue faz com que se descarte a possibilidade de uma falha total da ligação à Internet.
Isto Resolução de problemas da TV LG Este guia utiliza essas pistas para identificar a avaria antes de reiniciar qualquer coisa. Foi concebido para os utilizadores comuns de Smart TVs da LG e aborda temas como alimentação, ecrãs pretos, espelhamento de ecrã, HDMI, som, Wi-Fi, aplicações e os comandos Magic Remote. Os nomes dos menus podem variar consoante o país, o modelo e a versão do webOS.
Nível de evidência: As instruções relativas aos dispositivos abaixo provêm da documentação da LG, da Apple ou da 1001 TVs. As experiências dos proprietários de aparelhos LG estão claramente identificadas como relatos anedóticos, não constituindo soluções universais.
Diagnóstico em 90 segundos: Teste o botão físico de ligar/desligar da televisão, prima o botão de volume para verificar se aparece uma barra no ecrã, abra uma aplicação ou um menu integrado da LG e teste a rede Wi-Fi doméstica noutro dispositivo. Estas quatro verificações permitem-lhe, normalmente, determinar se deve investigar a televisão, uma fonte ligada, a rede ou o comando à distância.
Guia de diagnóstico de problemas da LG TV
Em vez de experimentares todas as soluções que encontras na Internet, compara o que vês no ecrã com o próximo teste.
Problema
O que verificar em primeiro lugar
1. A televisão LG não liga
Teste a tomada e o botão físico de ligar/desligar da televisão.
2. TV LG: ecrã preto ou som, mas sem imagem
Prima o botão de volume, «Definições» ou «Início» e procure um gráfico no ecrã.
3. A função de espelhamento do ecrã da TV LG não está a funcionar
Certifique-se de que os dispositivos suportam o mesmo método de espelhamento e utilizam a mesma rede Wi-Fi.
4. TV LG: sem sinal ou problemas com HDMI
Corresponda a entrada de TV selecionada à porta HDMI física que está a ser utilizada.
5. TV LG sem som ou saída de áudio incorreta
Altere a saída de som para o altifalante interno da televisão, para realizar um teste de controlo.
6. A televisão LG não se liga ao Wi-Fi
Verifique se a mesma rede Wi-Fi está disponível noutro dispositivo.
7. As aplicações da TV LG não funcionam
Abra outra aplicação para verificar se a falha é específica dessa aplicação.
8. O comando da TV LG não funciona
Teste os botões físicos da televisão e substitua as pilhas do comando.
Antes de alterar as definições: preserve as provas
A resolução de problemas torna-se mais difícil quando várias definições são alteradas ao mesmo tempo. Siga esta ordem:
Confirme a alimentação. Teste a tomada de parede com outro aparelho e contorne temporariamente a extensão.
Registe o sintoma. Tome nota do comportamento da luz de modo de espera, da mensagem exata, da entrada selecionada e se aparece algum menu.
Reduzir a configuração. Desligue os dispositivos HDMI e USB que não sejam essenciais, para que possa testar apenas a televisão.
Reinicie o sistema com segurança. A LG recomenda desligar a televisão da tomada, segurando a televisão botão físico de ligar/desligar durante cerca de 10 segundos, voltar a ligá-lo e ligá-lo. Ver Orientações oficiais da LG para situações sem imagem nem som.
Uma reinicialização da alimentação não é uma reposição das predefinições de fábrica. Não deverá apagar as suas contas nem as suas definições personalizadas. Interrompa imediatamente o procedimento se notar um cheiro a queimado, calor invulgar, danos causados por líquidos, um ecrã rachado ou cliques repetidos e reinicializações contínuas.
1. A televisão LG não liga
Não comece pelo comando. Primeiro, verifique se a própria televisão responde.
Teste o circuito de alimentação
Teste a tomada de parede com um aparelho que se saiba que funciona.
Ligue a televisão diretamente a essa tomada para realizar o teste.
Desligue os dispositivos externos e efetue a reinicialização da alimentação durante 10 segundos.
Experimenta utilizar o botão físico de ligar/desligar da televisão, e não apenas o comando à distância.
Leia o resultado
Se o botão físico ligar a televisão, significa que a alimentação está a chegar ao aparelho; passe à secção do comando. Se a luz de modo de espera mudar quando premir o botão de alimentação, mas o ecrã permanecer em branco, considere isso como um sintoma de ecrã preto. Se uma tomada testada funcionar, mas a televisão não acender nem responder, as verificações seguras que o utilizador pode efetuar estão quase esgotadas.
Clics repetidos, ciclos de desligamento contínuos, fumo, aquecimento anormal ou cheiro a elétrico são sinais de que é necessário recorrer à assistência técnica. Não retire a tampa traseira: os componentes internos podem continuar a apresentar tensão perigosa mesmo depois de a televisão ter sido desligada da tomada.
2. TV LG: ecrã preto ou som, mas sem imagem
Um ecrã preto não constitui, por si só, um diagnóstico. A questão relevante é saber se a televisão ainda consegue apresentar a sua própria interface.
Executar o teste de sobreposição
Prima o botão de volume, «Definições» ou «Início» e procure um gráfico no ecrã.
A sobreposição aparece: O ecrã pode apresentar a interface da televisão. Teste outra entrada, uma aplicação integrada, o cabo HDMI e o dispositivo de origem.
Não aparece nenhuma sobreposição, mas o som continua: Execute o «Auto-diagnóstico do ecrã» ou um teste de imagem, se conseguir aceder a essa opção. Se os menus continuarem invisíveis após a reinicialização segura, contacte o apoio técnico da LG.
“Aparece a mensagem ”Sem sinal»: Passe diretamente para a secção sobre HDMI. Essa mensagem é uma imagem gerada pela televisão, não um ecrã completamente apagado.
Numa televisão que não seja OLED, uma imagem muito ténue, visível apenas à luz de uma lanterna, pode ser um indício adicional que aponte para um problema com a retroiluminação. Não constitui prova de que uma peça específica esteja avariada e não se aplica aos painéis OLED, que não utilizam retroiluminação. Deixe o diagnóstico interno a cargo de um técnico qualificado.
Mais uma comparação pode poupar tempo: se o ecrã inicial da LG e uma aplicação de streaming integrada parecerem normais, enquanto a consola permanecer a ecrã preto, o painel não é o primeiro suspeito lógico. Verifique sucessivamente as definições da entrada selecionada, do cabo e da consola.
3. A função de espelhamento do ecrã da TV LG não está a funcionar
Primeiro, identifique o problema: a televisão LG nem sequer liga, recusa a ligação, apresenta um ecrã preto ou desliga-se? Para a duplicação de ecrã nativa, certifique-se de que ambos os dispositivos suportam o mesmo método, utilizam a mesma rede Wi-Fi e têm o AirPlay ou a Partilha de Ecrã ativados. Os métodos variam consoante o telemóvel, o modelo da televisão e a versão do webOS; utilize Guia do Screen Share da LG ou Guia do AirPlay da Apple para verificações adequadas ao modelo.
Num evento público Discussão sobre o AirPlay no r/LGOLED, restabelecer a ligação Wi-Fi, reiniciar o router, ativar e desativar o AirPlay ou limpar as ligações anteriores do Screen Share ajudou alguns utilizadores de televisores LG, mas não outros. Os utilizadores também referiram problemas intermitentes na deteção da rede, ecrãs pretos e desconexões a meio da transmissão. Estes relatos pontuais sugerem que a deteção da rede pode assemelhar-se a uma avaria da televisão, mas não indicam uma solução universal.
Experimente o método 1001 TVs quando o espelhamento nativo continuar a falhar
1001 TVs oferece outra forma de aceder a partir de um iPhone, Android, Windows ou Mac a receptores compatíveis com Android TV e Apple TV, além da funcionalidade «Browser Mirroring». A sua lista de plataformas nativas não inclui explicitamente o LG webOS, pelo que não se deve partir do princípio de que existe uma aplicação nativa para televisores LG. No caso de um televisor LG, utilize um recetor compatível ligado ao televisor. A funcionalidade «Browser Mirroring» pode funcionar no navegador da LG, mas a compatibilidade varia consoante o modelo.
Se o recetor não for encontrado, verifique se ambos os dispositivos estão ligados à mesma rede Wi-Fi local e se não estão isolados numa rede de convidados. A qualidade da ligação continua a depender dos dispositivos, da rede, do conteúdo e do processamento da televisão.
4. TV LG: sem sinal ou problemas com HDMI
“Sem sinal” é uma indicação de encaminhamento. A televisão está ligada e a exibir uma mensagem, mas não está a receber sinal de vídeo utilizável na entrada selecionada.
Identificar um percurso HDMI
Corresponda a entrada selecionada à porta HDMI física.
Certifique-se de que a consola, o descodificador ou o dispositivo de streaming está ligado e configurado para transmitir vídeo.
Desligue ambos os dispositivos, volte a ligar o cabo em ambas as extremidades e reinicie a fonte.
Teste um cabo que saiba que funciona, uma porta HDMI alternativa ou uma fonte diferente.
Evite alterar as definições de imagem: o brilho e o modo de imagem não conseguem recuperar um sinal que nunca chega à televisão. Não redefina o webOS para as definições de fábrica se apenas um dispositivo HDMI não estiver a funcionar, enquanto a televisão em direto, as aplicações integradas e outra fonte HDMI estiverem a funcionar.
Anote as combinações de fonte e porta que testou. Se um dispositivo não funcionar em nenhuma porta, mas os outros funcionarem, contacte o fornecedor desse dispositivo. Se várias fontes que se sabe que funcionam não funcionarem em nenhuma porta HDMI, contacte a LG com os resultados dos seus testes.
5. TV LG sem som ou saída de áudio incorreta
Primeiro, comprove que o programa contém áudio e, em seguida, identifique para onde a televisão o está a transmitir.
Aberto Definições > Todas as definições > Som > Saída de som e selecionar temporariamente Utilizar o altifalante da televisão. A formulação pode variar em versões mais antigas do webOS. Execute o «Teste de som» ou o «Autodiagnóstico de som», se estiverem disponíveis.
O altifalante interno funciona: O áudio de origem está presente. Verifique a barra de som, o recetor, a ligação Bluetooth, a ligação HDMI ARC/eARC, o cabo ótico e a entrada de áudio externa.
O teste de som funciona, mas uma fonte não emite som: Verifique se a fonte está em silêncio, o formato de áudio e o cabo.
Esta comparação é mais esclarecedora do que aumentar o volume repetidamente. Permite determinar se a avaria ocorre a montante ou a jusante do circuito do altifalante interno da televisão.
6. A televisão LG não se liga ao Wi-Fi
Utilize dois dispositivos para comparação: outro dispositivo ligado à rede Wi-Fi doméstica e a televisão ligada a uma rede diferente.
Teste a rede doméstica num telemóvel ou num computador portátil.
Se isso também não funcionar, reinicie o router e contacte o ISP caso o serviço não seja restabelecido.
Se outros dispositivos funcionarem, verifique o nome da rede, a palavra-passe, a intensidade do sinal e a distância em relação ao router.
Ligue a televisão a um ponto de acesso de um smartphone, tal como a LG recomenda para os testes de isolamento.
Se o ponto de acesso funcionar, isso significa que a televisão demonstrou que consegue ligar-se a, pelo menos, uma rede sem fios; concentre-se no router doméstico, na sua configuração ou no fornecedor de serviços de Internet. Se a televisão não funcionar em nenhuma das duas redes, consulte as orientações específicas do modelo antes de concluir que o módulo sem fios está avariado. As credenciais, as condições do sinal, os serviços regionais, as definições, o software ou o hardware podem causar sintomas semelhantes.
Ver Guia de resolução de problemas de rede da LG. Altere as definições de DNS, encriptação ou definições avançadas do router apenas quando a LG ou o fabricante do router indicarem que essa alteração é adequada para a sua configuração.
7. As aplicações da TV LG não funcionam
O número de aplicações com falhas é a pista.
Uma aplicação falha: Atualize-o, reinstale-o se o modelo o permitir, verifique o estado do serviço do fornecedor e registe o código de erro.
Todas as aplicações falham: Teste a ligação à Internet e compare a ligação do telemóvel com a do hotspot.
A aplicação não está disponível na LG Content Store: verifique a disponibilidade por modelo e por região; isto é diferente de uma avaria.
As aplicações deixam de funcionar após uma atualização: reinicie a televisão, confirme a data e a hora e verifique se há alguma atualização mais recente para a televisão ou para a aplicação.
Da LG guia de resolução de problemas da aplicação considera a reposição de fábrica como um passo posterior, uma vez que esta remove as aplicações instaladas, as contas, os dados de rede e as definições personalizadas. Se a aplicação de um determinado fornecedor for a única a apresentar falhas, contacte esse fornecedor antes de repor toda a televisão.
8. O comando da TV LG não funciona
Distinga um problema da televisão de um problema do comando à distância utilizando os botões físicos. Se a televisão responder a esses comandos, substitua as duas pilhas do comando, verifique a polaridade e reinicie o sensor do comando da televisão.
Em muitos comandos remotos Magic, ao premir Roda (OK) regista o comando remoto. A LG também indica que se deve manter Voltar e Início durante, pelo menos, cinco segundos para desemparelhar vários modelos, seguido do botão «Wheel» (OK) para voltar a registar. As combinações de botões variam consoante a geração, por isso utilize Instruções do Magic Remote da LG, específicas para cada modelo.
Analise cuidadosamente o comportamento parcial. Se os botões de «Power» e «Volume» funcionarem, mas o ponteiro não aparecer, o emparelhamento é uma pista mais provável do que a fonte de alimentação da televisão. Se nenhum botão responder mesmo com pilhas novas, teste os controlos físicos e consulte as instruções específicas do comando à distância para o seu modelo. Afastar equipamentos sem fios que se encontrem nas proximidades pode ser um teste útil para detetar interferências, mas não constitui prova da causa.
A regra «Parar ou Continuar»
Saber quando não Continuar faz parte de uma boa resolução de problemas.
Provas após as verificações de segurança
Quem deve encarregar-se do próximo passo?
Falha no autoteste integrado de imagem ou som
O serviço de assistência da LG ou um técnico de televisores qualificado
A rede Wi-Fi doméstica deixa de funcionar em vários dispositivos
Assistência técnica do fornecedor de serviços de Internet ou do router
Uma aplicação de streaming não funciona, enquanto as outras funcionam
O fornecedor da aplicação
Uma fonte HDMI não funciona com cabos e portas que se sabe que funcionam
O fornecedor de dispositivos externos
O espelhamento nativo não é suportado ou não é fiável
Documentação do dispositivo; opcionalmente, testar o 1001 TVs num recetor compatível
Cheiro a queimado, danos causados por líquidos, painel rachado, aquecimento anormal ou reinicializações repetidas
Deixe de utilizar a televisão e contacte um serviço de assistência qualificado
Quando é justificada uma reposição às predefinições de fábrica
A reposição de fábrica só faz sentido depois de ter identificado que o problema se deve ao software ou às definições da televisão e de os testes mais simples terem falhado. Não permite reparar um cabo HDMI defeituoso, um router sem ligação à Internet, uma aplicação não compatível ou hardware de visualização danificado.
Em muitos modelos LG de 2021 e posteriores, o procedimento é o seguinte: Definições > Todas as definições > Gerais > Sistema > Repor as definições iniciais. Os menus mais antigos são diferentes. Antes de reiniciar, tire uma fotografia das definições personalizadas de imagem, som, acessibilidade, rede e entrada; certifique-se de que sabe as suas palavras-passe dos serviços de streaming.
Após a reinicialização, teste o sintoma original com a configuração mínima antes de reinstalar todas as aplicações e voltar a ligar todos os dispositivos. Se o problema voltar a ocorrer imediatamente, esse resultado «limpo» constitui uma prova valiosa para o apoio técnico.
Perguntas mais frequentes
Qual é a primeira coisa a verificar quando uma televisão LG deixa de funcionar?
Verifique o que ainda funciona antes de reiniciar qualquer coisa: a luz de modo de espera, o botão físico de ligar/desligar, a barra de volume no ecrã, o menu integrado, outra entrada e a ligação Wi-Fi doméstica noutro dispositivo. Estas observações permitem distinguir uma avaria na televisão de um problema no comando, na fonte HDMI, na aplicação ou na rede, e determinam qual o próximo teste mais seguro a realizar.
Como se reinicia uma televisão LG?
Desligue a televisão da tomada e mantenha premido o botão físico de alimentação durante cerca de 10 segundos. Volte a ligar o cabo de alimentação e ligue a televisão. Esta reinicialização da alimentação é diferente de uma reposição às predefinições de fábrica: não apaga intencionalmente as aplicações instaladas, os dados de início de sessão das contas, os detalhes de rede nem as definições personalizadas de imagem e som.
Por que é que uma televisão LG tem som, mas não tem imagem?
A fonte, o cabo HDMI, o dispositivo externo, o sistema de visualização ou o hardware da televisão podem ser os responsáveis. Prima o botão «Volume» ou «Home» para verificar se a televisão consegue apresentar uma sobreposição e, em seguida, compare uma aplicação integrada com a fonte externa. Se não aparecer nenhum menu após estas verificações de segurança, marque uma avaliação por um técnico especializado.
Por que é que uma televisão LG está ligada ao Wi-Fi, mas as aplicações não carregam?
A televisão pode estar ligada ao router sem ter acesso à Internet, ou pode ser que apenas uma aplicação não esteja a funcionar corretamente. Teste várias aplicações e ligue a televisão ao ponto de acesso de um telemóvel. Se apenas uma aplicação não estiver a funcionar, atualize-a ou reinstale-a e contacte o respetivo fornecedor, em vez de reiniciar toda a televisão.
Posso descarregar o 1001 TVs diretamente numa TV LG webOS?
A lista oficial de plataformas do 1001 TVs não menciona explicitamente o LG webOS, pelo que não se deve partir do princípio de que existe uma aplicação nativa da LG disponível. Utilize o página oficial de downloads do 1001 TVs para um remetente compatível e um recetor Android TV ou Apple TV, ou teste o «Browser Mirroring» tendo em conta as limitações de compatibilidade descritas acima.
Conclusão
Eficaz Resolução de problemas da TV LG baseia-se em dados concretos: descubra o que ainda funciona, altere uma variável, analise o resultado e encaminhe o problema para a pessoa responsável. A partilha de ecrã nativa ou o AirPlay devem ser as primeiras opções de espelhamento, sempre que forem suportadas. Se precisar de uma alternativa multiplataforma, verifique a compatibilidade do recetor e descarregar o 1001 TVs a partir da sua página oficial antes de o testar na sua própria rede.
