A maneira mais rápida de resolver problemas em uma TV LG é observar o que ainda funciona. Uma mensagem visível de “Sem sinal” comprova que a tela é capaz de exibir uma imagem. Uma barra de volume que funciona leva a suspeitar que o problema está na fonte HDMI. Um celular que se conecta ao Wi-Fi enquanto a TV não consegue fazer o mesmo indica que não se trata de uma falha total de internet.
Isso Solução de problemas em TVs LG Este guia usa essas dicas para identificar o problema antes de você reiniciar qualquer coisa. Ele foi elaborado para os usuários comuns de Smart TVs da LG e aborda questões relacionadas à alimentação, telas pretas, espelhamento de tela, HDMI, som, Wi-Fi, aplicativos e controles remotos Magic Remote. Os nomes dos menus podem variar de acordo com o país, o modelo e a versão do webOS.
Nível de evidência: As instruções sobre os aparelhos a seguir foram extraídas da documentação da LG, da Apple ou da 1001 TVs. As experiências relatadas por proprietários de aparelhos LG estão claramente identificadas como relatos pontuais, e não como soluções universais.
Diagnóstico em 90 segundos: Teste o botão físico de ligar/desligar da TV, pressione o botão de volume para verificar se aparece uma barra na tela, abra um aplicativo ou menu integrado da LG e teste a rede Wi-Fi doméstica em outro dispositivo. Essas quatro verificações geralmente indicam se você deve investigar a TV, uma fonte conectada, a rede ou o controle remoto em seguida.
Decodificador de sintomas para solução de problemas em TVs LG
Em vez de tentar todas as soluções encontradas na internet, compare o que aparece na sua tela com o próximo teste.
Problema
O que verificar primeiro
1. A TV LG não liga
Teste a tomada e o botão físico de ligar/desligar da TV.
2. TV LG: tela preta ou há som, mas não há imagem
Pressione o botão de volume, “Configurações” ou “Início” e procure por um gráfico na tela.
3. O recurso de espelhamento de tela da TV LG não está funcionando
Verifique se os dispositivos são compatíveis com o mesmo método de espelhamento e se estão conectados à mesma rede Wi-Fi.
4. TV LG: sem sinal ou problemas com HDMI
Configure a entrada de TV selecionada de acordo com a porta HDMI física que estiver em uso.
5. TV LG: sem som ou saída de áudio incorreta
Altere a saída de som para o alto-falante interno da TV para fazer um teste de funcionamento.
6. A TV LG não está conectando ao Wi-Fi
Verifique se a mesma rede Wi-Fi está disponível em outro dispositivo.
7. Os aplicativos da TV LG não estão funcionando
Abra outro aplicativo para verificar se a falha é específica desse aplicativo.
8. O controle remoto da TV LG não está funcionando
Teste os botões físicos da TV e troque as pilhas do controle remoto.
Antes de alterar as configurações: preserve as evidências
A resolução de problemas fica mais difícil quando várias configurações são alteradas ao mesmo tempo. Siga esta ordem:
Confirme a alimentação. Teste a tomada com outro aparelho e desligue temporariamente a régua de energia.
Registre o sintoma. Anote o comportamento da luz de modo de espera, a mensagem exata, a entrada selecionada e se um menu é exibido.
Simplifique a configuração. Desconecte os dispositivos HDMI e USB que não forem essenciais para que você possa testar a TV sozinha.
Reinicie o sistema com segurança. A LG recomenda desconectar a TV da tomada, segurando o cabo de alimentação da TV botão físico de ligar/desligar por cerca de 10 segundos, reconectá-lo e ligá-lo. Consulte Orientação oficial da LG para casos de falta de imagem ou som.
A reinicialização da energia não é uma redefinição de fábrica. Ela não deve apagar suas contas nem suas configurações personalizadas. Interrompa imediatamente o procedimento se perceber cheiro de queimado, calor anormal, danos causados por líquido, tela rachada ou cliques repetidos e reinicializações contínuas.
1. A TV LG não liga
Não comece pelo controle remoto. Primeiro, verifique se a própria televisão responde.
Teste o circuito de alimentação
Teste a tomada com um aparelho que você saiba que funciona.
Conecte a TV diretamente àquela tomada para fazer o teste.
Desconecte os dispositivos externos e faça a reinicialização da alimentação por 10 segundos.
Tente usar o botão físico de ligar/desligar da TV, e não apenas o controle remoto.
Leia o resultado
Se o botão físico ligar a TV, significa que a energia está chegando ao aparelho; passe para a seção do controle remoto. Se a luz de standby mudar quando você pressionar o botão “Power”, mas a tela permanecer em branco, trate isso como um sintoma de tela preta. Se uma tomada testada estiver funcionando, mas a TV não acender nem responder, as verificações seguras que o usuário pode fazer estão quase esgotadas.
Clicos repetidos, ciclos de desligamento contínuos, fumaça, aquecimento anormal ou cheiro de queimado são sinais de que é necessário levar o aparelho para manutenção. Não remova a tampa traseira: os componentes internos podem permanecer sob tensão perigosa mesmo depois que a TV for desconectada da tomada.
2. TV LG: tela preta ou há som, mas não há imagem
Uma tela preta não é um diagnóstico em si. A pergunta relevante é se a TV ainda consegue exibir sua própria interface.
Execute o teste de sobreposição
Pressione o botão de volume, “Configurações” ou “Início” e procure por um gráfico na tela.
A sobreposição aparece: A tela pode exibir a interface da TV. Teste outra entrada, um aplicativo integrado, o cabo HDMI e o dispositivo de origem.
Nenhuma sobreposição aparece, mas o som continua: Execute o Autodiagnóstico da tela ou um teste de imagem, se conseguir acessá-lo. Se os menus continuarem invisíveis após a reinicialização segura, entre em contato com o suporte da LG.
“A mensagem ”Sem sinal” aparece: pule para a seção sobre HDMI. Essa mensagem é uma imagem gerada pela TV, não uma tela totalmente apagada.
Em uma televisão que não seja OLED, uma imagem muito fraca, visível apenas à luz de uma lanterna, pode ser um indício adicional compatível com um problema na luz de fundo. Isso não é prova de que uma peça específica esteja com defeito e não se aplica a painéis OLED, que não utilizam luz de fundo. Deixe o diagnóstico interno a cargo de um técnico qualificado.
Mais uma comparação pode economizar tempo: se a tela inicial da LG e um aplicativo de streaming integrado parecerem normais, enquanto o console permanecer com a tela preta, o painel não é o primeiro suspeito lógico. Verifique, a partir daí, as configurações da entrada selecionada, do cabo e do console.
3. O recurso de espelhamento de tela da TV LG não está funcionando
Primeiro, identifique o problema: a TV LG nem liga, não aceita a conexão, exibe uma tela preta ou se desconecta? Para o espelhamento nativo, certifique-se de que ambos os dispositivos sejam compatíveis com o mesmo método, estejam conectados à mesma rede Wi-Fi e tenham o AirPlay ou o Screen Share ativados. Os métodos variam de acordo com o modelo do celular, da TV e da versão do webOS; use Guia de compartilhamento de tela da LG ou Guia do AirPlay da Apple para verificações adequadas ao modelo.
Em um evento público Discussão sobre o AirPlay no r/LGOLED, reconectar-se ao Wi-Fi, reiniciar o roteador, ativar e desativar o AirPlay ou limpar as conexões anteriores do Screen Share ajudou alguns proprietários de aparelhos LG, mas não outros. Os usuários também relataram dificuldades intermitentes na detecção de dispositivos, telas pretas e desconexões no meio da transmissão. Esses relatos pontuais sugerem que a detecção de rede pode se assemelhar a uma falha na TV, mas não indicam uma solução universal.
Experimente o método 1001 TVs quando o espelhamento nativo ainda não funcionar
1001 TVs oferece outra opção de conexão a partir de iPhone, Android, Windows ou Mac para receptores compatíveis com Android TV e Apple TV, além do recurso de espelhamento do navegador. Sua lista de plataformas nativas não inclui explicitamente o LG webOS; portanto, não presuma que exista um aplicativo nativo para TVs LG. Para uma TV LG, use um receptor compatível conectado ao aparelho. O espelhamento do navegador pode funcionar no navegador da LG, mas a compatibilidade varia de acordo com o modelo.
Se o receptor não for encontrado, verifique se ambos os dispositivos estão conectados à mesma rede Wi-Fi local e se não estão isolados em uma rede de visitantes. A qualidade da conexão ainda depende dos dispositivos, da rede, do conteúdo e do processamento da TV.
4. TV LG: sem sinal ou problemas com HDMI
“Sem sinal” é uma indicação de roteamento. A TV está ligada e exibindo uma mensagem, mas não está recebendo sinal de vídeo utilizável na entrada selecionada.
Rastreie um caminho HDMI
Corresponda a entrada selecionada à porta física HDMI.
Verifique se o console, o decodificador ou o dispositivo de streaming está ligado e configurado para exibir vídeo.
Desligue os dois dispositivos, reconecte o cabo nas duas extremidades e reinicie a fonte.
Teste um cabo que você sabe que funciona, uma porta HDMI alternativa ou uma fonte diferente.
Evite alterar as configurações de imagem: o brilho e o modo de imagem não conseguem restaurar um sinal que nunca chega à TV. Não redefina o webOS para as configurações de fábrica quando apenas um dispositivo HDMI apresentar falha, enquanto a TV ao vivo, os aplicativos integrados e outra fonte HDMI estiverem funcionando.
Anote as combinações de fonte e porta que você testou. Se um dispositivo não funcionar em nenhuma porta, mas os outros funcionarem, entre em contato com o fornecedor desse dispositivo. Se várias fontes que você sabe que funcionam não funcionarem em nenhuma porta HDMI, entre em contato com a LG e informe os resultados dos seus testes.
5. TV LG: sem som ou saída de áudio incorreta
Primeiro, verifique se o programa contém áudio; depois, identifique para onde a TV está transmitindo esse áudio.
Aberto Configurações > Todas as configurações > Som > Saída de som e selecionar temporariamente Usar o alto-falante da TV. O texto pode ser diferente em versões mais antigas do webOS. Execute o “Teste de som” ou o “Autodiagnóstico de som”, se estiverem disponíveis.
O alto-falante interno funciona: O áudio de origem está presente. Verifique a barra de som, o receptor, a conexão Bluetooth, o caminho HDMI ARC/eARC, o cabo óptico e a entrada de áudio externa.
O Teste de Som funciona, mas uma fonte não emite som: Verifique se a fonte está no modo mudo, o formato de áudio e o cabo.
Essa comparação é mais informativa do que aumentar o volume repetidamente. Ela permite identificar se a falha ocorre antes ou depois do circuito do alto-falante interno da TV.
6. A TV LG não está conectando ao Wi-Fi
Use dois aparelhos para comparação: outro aparelho conectado à rede Wi-Fi doméstica e a TV conectada a uma rede diferente.
Teste a rede doméstica em um celular ou laptop.
Se isso também não funcionar, reinicie o roteador e entre em contato com o provedor de internet caso o serviço não seja restabelecido.
Se outros dispositivos estiverem funcionando, verifique o nome da rede, a senha, a intensidade do sinal e a distância em relação ao roteador.
Conecte a TV a um ponto de acesso de smartphone, conforme recomendado pela LG para o teste de isolamento.
Se o ponto de acesso funcionar, a televisão já demonstrou que consegue se conectar a pelo menos uma rede sem fio; concentre-se no roteador doméstico, em sua configuração ou no provedor de internet. Se a TV não funcionar em ambas as redes, verifique as orientações específicas do modelo antes de presumir que o módulo sem fio esteja com defeito. Credenciais, condições do sinal, serviços regionais, configurações, software ou hardware podem causar sintomas semelhantes.
Veja Guia de solução de problemas de rede da LG. Altere as configurações de DNS, criptografia ou as configurações avançadas do roteador somente quando a LG ou o fabricante do roteador fornecerem instruções específicas para a sua configuração.
7. Os aplicativos da TV LG não estão funcionando
O número de aplicativos com falhas é a pista.
Um aplicativo apresenta falha: Atualize-o, reinstale-o se o modelo permitir, verifique o status do serviço do provedor e anote o código de erro.
Todo aplicativo apresenta falhas: Teste a conexão com a internet e compare a conexão do celular com a do hotspot.
O aplicativo não está disponível na LG Content Store: verifique a disponibilidade por modelo e região; isso é diferente de uma falha.
Os aplicativos deixam de funcionar após uma atualização: Reinicie a TV, confirme a data e a hora e verifique se há alguma atualização mais recente para a TV ou para os aplicativos.
Da LG guia de solução de problemas do aplicativo considera a redefinição de fábrica como uma etapa posterior, pois ela remove os aplicativos instalados, as contas, os detalhes de rede e as configurações personalizadas. Se o aplicativo de um provedor for o único a apresentar falha, entre em contato com esse provedor antes de redefinir toda a televisão.
8. O controle remoto da TV LG não está funcionando
Distinga um problema na TV de um problema no controle remoto usando os botões físicos do aparelho. Se a TV responder a esses comandos, troque as duas pilhas do controle remoto, verifique a polaridade e reinicie o sensor de controle remoto da TV.
Em muitos controles remotos Magic, ao pressionar Roda (OK) registra o controle remoto. A LG também documenta a retenção Voltar e Início por pelo menos cinco segundos para desemparelhar vários modelos e, em seguida, pressione o botão Wheel (OK) para registrá-los novamente. As combinações de botões variam de acordo com a geração, portanto, use Instruções do Magic Remote da LG, específicas para cada modelo.
Analise cuidadosamente o funcionamento parcial. Se os botões de liga/desliga e volume funcionarem, mas o ponteiro não aparecer, o emparelhamento é uma pista mais provável do que a fonte de alimentação da TV. Se nenhum botão responder mesmo com pilhas novas, teste os controles físicos e as instruções específicas do controle remoto para o seu modelo. Afastar equipamentos sem fio próximos pode ser um teste útil para verificar se há interferência, mas não é prova da causa.
A regra “Parar ou Continuar”
Saber quando não Continuar é parte integrante de um bom processo de diagnóstico de problemas.
Evidências após verificações de segurança
Quem deve cuidar da próxima etapa?
Falha no autoteste integrado de imagem ou som
Suporte da LG ou um técnico qualificado em TVs
A rede Wi-Fi doméstica não funciona em vários dispositivos
Suporte do provedor de serviços de Internet ou do roteador
Um aplicativo de streaming não funciona, enquanto os outros funcionam
O provedor do aplicativo
Uma fonte HDMI apresenta falha mesmo com cabos e portas que se sabe que funcionam
O provedor de dispositivos externos
O espelhamento nativo não é compatível ou não é confiável
Documentação do dispositivo; opcionalmente, teste o 1001 TVs em um receptor compatível
Cheiro de queimado, danos causados por líquido, painel rachado, aquecimento anormal ou reinicializações repetidas
Pare de usar a TV e solicite um serviço de manutenção qualificado
Quando uma redefinição de fábrica é justificada
A redefinição de fábrica só faz sentido depois que você tiver isolado o problema ao software ou às configurações da TV e os testes mais simples tiverem falhado. Ela não consegue consertar um cabo HDMI com defeito, um roteador desconectado, um aplicativo não compatível ou um componente de tela danificado.
Em muitos modelos da LG de 2021 e posteriores, o caminho é Configurações > Todas as configurações > Geral > Sistema > Redefinir para as configurações iniciais. Os menus mais antigos são diferentes. Antes de redefinir as configurações, tire fotos das configurações personalizadas de imagem, som, acessibilidade, rede e entrada; certifique-se de saber as senhas dos seus serviços de streaming.
Após a reinicialização, teste o sintoma original com a configuração mínima antes de reinstalar todos os aplicativos e reconectar todos os dispositivos. Se o problema voltar imediatamente, esse resultado sem interferências será uma evidência valiosa para o suporte técnico.
Perguntas frequentes
Qual é a primeira coisa a verificar quando uma TV LG para de funcionar?
Verifique o que ainda funciona antes de reiniciar qualquer coisa: a luz de modo de espera, o botão físico de ligar/desligar, a barra de volume na tela, o menu integrado, outra entrada e a conexão Wi-Fi doméstica em outro dispositivo. Essas observações permitem distinguir uma falha na TV de um problema no controle remoto, na fonte HDMI, no aplicativo ou na rede, e determinam qual é o próximo teste mais seguro.
Como reiniciar uma TV LG?
Desconecte a TV da tomada e mantenha pressionado o botão físico de ligar/desligar por cerca de 10 segundos. Reconecte o cabo de alimentação e ligue a TV. Essa reinicialização de energia é diferente de uma redefinição de fábrica: ela não apaga intencionalmente os aplicativos instalados, os dados de login das contas, as informações de rede nem as configurações personalizadas de imagem e som.
Por que uma TV LG tem som, mas não exibe imagem?
A fonte, o cabo HDMI, o dispositivo externo, o sistema de exibição ou o hardware da TV podem ser os responsáveis. Pressione o botão de volume ou o botão Home para verificar se a TV consegue exibir uma sobreposição e, em seguida, compare um aplicativo integrado com a fonte externa. Se nenhum menu aparecer após as verificações de segurança, solicite um diagnóstico profissional.
Por que uma TV LG está conectada ao Wi-Fi, mas os aplicativos não carregam?
A TV pode estar conectada ao roteador sem ter acesso à internet, ou talvez apenas um aplicativo esteja apresentando falha. Teste vários aplicativos e conecte a TV ao ponto de acesso de um celular. Se apenas um aplicativo não estiver funcionando, atualize-o ou reinstale-o e entre em contato com o provedor do aplicativo, em vez de reiniciar a TV inteira.
Posso baixar o 1001 TVs diretamente em uma TV LG com webOS?
A lista oficial de plataformas do 1001 TVs não menciona explicitamente o LG webOS; portanto, não presuma que haja um aplicativo nativo da LG disponível. Use o página oficial de download do 1001 TVs para um remetente compatível e um receptor Android TV ou Apple TV, ou teste o Browser Mirroring observando as limitações de compatibilidade descritas acima.
Conclusão
Válido Solução de problemas em TVs LG é baseado em evidências: descubra o que ainda funciona, altere uma variável, analise o resultado e encaminhe o problema ao responsável adequado. O compartilhamento de tela nativo ou o AirPlay devem ser as primeiras opções de espelhamento, quando disponíveis. Se você precisar de uma alternativa multiplataforma, verifique a compatibilidade do receptor e baixe o 1001 TVs na página oficial do jogo antes de testá-lo na sua própria rede.
