Il modo più veloce per risolvere i problemi di un televisore LG è quello di notare ciò che funziona ancora. La presenza del messaggio “Nessun segnale” dimostra che lo schermo è in grado di visualizzare un’immagine. Il fatto che la barra del volume funzioni fa ricadere i sospetti sulla sorgente HDMI. Il fatto che il telefono riesca a connettersi al Wi-Fi mentre la TV non ci riesce esclude l’ipotesi di un’interruzione totale della connessione a Internet.
Questo Risoluzione dei problemi dei televisori LG Questa guida utilizza tali indicazioni per individuare il problema prima di effettuare qualsiasi ripristino. È pensata per i possessori di Smart TV LG e tratta argomenti quali l'alimentazione, lo schermo nero, lo screen mirroring, l'HDMI, l'audio, il Wi-Fi, le app e i telecomandi Magic Remote. I nomi dei menu possono variare a seconda del Paese, del modello e della versione di webOS.
Standard probatorio: Le istruzioni relative ai dispositivi riportate di seguito provengono dalla documentazione di LG, Apple o 1001 TVs. Le esperienze riportate dai possessori di dispositivi LG sono chiaramente indicate come resoconti aneddotici e non come soluzioni universali.
Diagnosi in 90 secondi: Prova il pulsante di accensione fisico del televisore, premi il tasto del volume per verificare la presenza di una barra sullo schermo, apri un’app o un menu integrato di LG e verifica la connessione Wi-Fi di casa su un altro dispositivo. Queste quattro verifiche di solito ti consentono di capire se è necessario controllare il televisore, una sorgente collegata, la rete o il telecomando.
Guida alla risoluzione dei problemi dei televisori LG: decodificatore dei sintomi
Invece di provare tutte le soluzioni che trovi su Internet, confronta ciò che vedi sullo schermo con il test successivo.
Problema
Cosa controllare per prima cosa
1. Il televisore LG non si accende
Verifica la presa di corrente e il pulsante di accensione fisico del televisore.
2. TV LG: schermo nero oppure c'è l'audio ma non l'immagine
Premi il tasto Volume, Impostazioni o Home e cerca l'immagine che appare sullo schermo.
3. Lo Screen Mirroring della TV LG non funziona
Verifica che i dispositivi supportino lo stesso metodo di mirroring e utilizzino la stessa rete Wi-Fi.
4. TV LG: assenza di segnale o problemi con l'HDMI
Abbinare l'ingresso TV selezionato alla porta HDMI fisica in uso.
5. TV LG: nessun suono o uscita audio errata
Imposta l'uscita audio sull'altoparlante interno del televisore per eseguire un test di funzionamento.
6. Il televisore LG non si connette al Wi-Fi
Prova a collegarti alla stessa rete Wi-Fi da un altro dispositivo.
7. Le app della TV LG non funzionano
Apri un'altra app per verificare se il problema è specifico di quell'app.
8. Il telecomando della TV LG non funziona
Verificare il funzionamento dei comandi fisici del televisore e sostituire le batterie del telecomando.
Prima di modificare le impostazioni: conservare le prove
La risoluzione dei problemi diventa più complessa quando vengono modificate più impostazioni contemporaneamente. Segui questo ordine:
Verificare l'alimentazione. Prova la presa a muro con un altro dispositivo e eskludi temporaneamente la ciabatta.
Annotare il sintomo. Prendere nota del comportamento della spia di standby, del messaggio esatto, dell'ingresso selezionato e se compare un menu.
Semplificare la configurazione. Scollegare i dispositivi HDMI e USB non essenziali in modo da poter testare il televisore da solo.
Riavvia il sistema in modo sicuro. LG consiglia di scollegare il televisore dalla presa di corrente, tenendo premuto il pulsante tenere premuto il pulsante di accensione fisico per circa 10 secondi, ricollegarlo e accenderlo. Vedi Linee guida ufficiali di LG in caso di assenza di immagine o audio.
Il ripristino delle impostazioni di alimentazione non equivale al ripristino delle impostazioni di fabbrica. Non dovrebbe cancellare i tuoi account né le impostazioni personalizzate. Interrompi immediatamente l'operazione se noti odore di bruciato, surriscaldamento insolito, danni causati da liquidi, un pannello incrinato o clic ripetuti e spegnimenti e riaccensioni continui.
1. Il televisore LG non si accende
Non iniziare dal telecomando. Verifica prima se il televisore stesso è in grado di rispondere.
Verificare il percorso di alimentazione
Verificare la presa a muro utilizzando un dispositivo di cui si è certi che funzioni.
Per effettuare il test, collega il televisore direttamente a quella presa.
Scollegare i dispositivi esterni ed eseguire il reset di alimentazione di 10 secondi.
Prova a premere il pulsante di accensione sul televisore stesso, non solo sul telecomando.
Leggi il risultato
Se il pulsante fisico accende il televisore, significa che l'alimentazione arriva all'apparecchio; passare alla sezione dedicata al telecomando. Se la spia di standby cambia quando si preme il pulsante di accensione ma lo schermo rimane spento, considerare questo caso come un sintomo di schermo nero. Se una presa verificata funziona ma il televisore non si accende né risponde, i controlli di sicurezza che l'utente può effettuare sono quasi esauriti.
Clic ripetuti, spegnimenti a ciclo continuo, fumo, surriscaldamento anomalo o odore di bruciato sono segnali che indicano la necessità di un intervento di assistenza. Non rimuovere il coperchio posteriore: i componenti interni possono mantenere tensioni pericolose anche dopo aver scollegato il televisore dalla presa di corrente.
2. TV LG: schermo nero oppure c'è l'audio ma non l'immagine
Uno schermo nero non è di per sé una diagnosi. La domanda utile è se il televisore sia ancora in grado di visualizzare la propria interfaccia.
Eseguire il test di sovrapposizione
Premi il tasto Volume, Impostazioni o Home e cerca l'immagine che appare sullo schermo.
Viene visualizzata la sovrapposizione: Lo schermo può visualizzare l'interfaccia della TV. Prova un altro ingresso, un'app integrata, un cavo HDMI e un dispositivo sorgente.
Non compare alcuna sovrapposizione, ma l'audio continua: Esegui l'autodiagnosi dello schermo o il test delle immagini, se riesci ad accedervi. Se i menu rimangono invisibili dopo il ripristino in modalità sicura, contatta l'assistenza LG.
“Viene visualizzato il messaggio ”Nessun segnale”: Passa alla sezione HDMI. Quel messaggio è un'immagine generata dal televisore, non uno schermo completamente spento.
Su un televisore non OLED, un'immagine molto debole, visibile solo alla luce di una torcia, può costituire un ulteriore indizio che fa pensare a un problema di retroilluminazione. Ciò non costituisce una prova del guasto di un componente specifico e non si applica ai pannelli OLED, che non utilizzano la retroilluminazione. Affidate la diagnosi interna a un tecnico qualificato.
Un altro confronto può far risparmiare tempo: se la schermata iniziale dell’LG e un’app di streaming integrata appaiono normali mentre la console rimane al buio, il pannello non è il primo sospettato logico. Controlla a partire dall’ingresso selezionato, dal cavo e dalle impostazioni della console.
3. Lo Screen Mirroring della TV LG non funziona
Per prima cosa, identifica il problema: la TV LG non si accende affatto, non si connette, mostra uno schermo nero o si disconnette? Per il mirroring nativo, assicurati che entrambi i dispositivi supportino lo stesso metodo, utilizzino la stessa rete Wi-Fi e abbiano AirPlay o Screen Share abilitati. I metodi variano a seconda del telefono, del modello di TV e della versione di webOS; utilizza Guida alla funzione Screen Share di LG o Guida ad AirPlay di Apple per effettuare controlli adeguati al modello.
In un luogo pubblico Discussione su AirPlay nel subreddit r/LGOLED, la riconnessione al Wi-Fi, il riavvio del router, l’attivazione/disattivazione di AirPlay o la cancellazione delle precedenti connessioni di Screen Share hanno aiutato alcuni possessori di televisori LG, ma non altri. Gli utenti hanno inoltre segnalato problemi di rilevamento intermittente, schermi neri e disconnessioni durante la trasmissione. Queste segnalazioni aneddotiche suggeriscono che il problema di rilevamento della rete possa assomigliare a un guasto del televisore, ma non indicano una soluzione universale.
Prova 1001 TVs quando il mirroring nativo continua a non funzionare
1001 TVs offre un’altra modalità di collegamento da iPhone, Android, Windows o Mac ai ricevitori Android TV e Apple TV supportati, oltre alla funzione Browser Mirroring. L’elenco delle piattaforme native non include esplicitamente LG webOS, quindi non dare per scontato che esista un’app nativa per le TV LG. Per una TV LG, utilizza un ricevitore supportato collegato al televisore. Il Browser Mirroring potrebbe funzionare nel browser LG, ma la compatibilità varia a seconda del modello.
Se il ricevitore non viene rilevato, verificare che entrambi i dispositivi siano collegati alla stessa rete Wi-Fi locale e non siano isolati su una rete ospiti. La qualità della connessione dipende comunque dai dispositivi, dalla rete, dai contenuti e dall'elaborazione del televisore.
4. TV LG: assenza di segnale o problemi con l'HDMI
“Nessun segnale” è un'indicazione relativa al collegamento. Il televisore è acceso e visualizza un messaggio, ma non riceve un segnale video utilizzabile sull'ingresso selezionato.
Tracciare un percorso HDMI
Abbinare l'ingresso selezionato alla porta HDMI fisica.
Verificare che la console, il set-top box o il dispositivo di streaming sia acceso e impostato per l'uscita video.
Spegnere entrambi i dispositivi, ricollegare il cavo a entrambe le estremità e riavviare la sorgente.
Prova un cavo che sai funzionare, una porta HDMI alternativa o una sorgente diversa.
Evita di modificare le impostazioni dell'immagine: la luminosità e la modalità immagine non possono ripristinare un segnale che non arriva mai al televisore. Non ripristinare le impostazioni di fabbrica di webOS se solo un dispositivo HDMI non funziona, mentre la TV in diretta, le app integrate e un'altra sorgente HDMI funzionano correttamente.
Annota le combinazioni di sorgente e porta che hai testato. Se un dispositivo non funziona su nessuna porta mentre gli altri funzionano, contatta il fornitore di quel dispositivo. Se diverse sorgenti che sai funzionare correttamente non funzionano su nessuna porta HDMI, contatta LG fornendo i risultati dei tuoi test.
5. TV LG: nessun suono o uscita audio errata
Per prima cosa verifica che il programma contenga l'audio, poi individua dove la TV lo sta trasmettendo.
Aperto Impostazioni > Tutte le impostazioni > Audio > Uscita audio e selezionare temporaneamente Usa l'altoparlante della TV. La dicitura potrebbe variare nelle versioni precedenti di webOS. Eseguire il “Test audio” o l’“Autodiagnosi audio”, se disponibili.
L'altoparlante interno funziona: L'audio di origine è presente. Controlla la soundbar, il ricevitore, la connessione Bluetooth, il percorso HDMI ARC/eARC, il cavo ottico e l'ingresso audio esterno.
La funzione "Sound Test" funziona, ma una sorgente non emette alcun suono: Verificare che il dispositivo sorgente non sia in modalità silenziosa, controllare il formato audio e il cavo.
Questo confronto è più utile rispetto all'aumentare ripetutamente il volume. Permette infatti di stabilire se il guasto si verifica a monte o a valle del percorso dell'altoparlante interno del televisore.
6. Il televisore LG non si connette al Wi-Fi
Utilizza due dispositivi di confronto: un altro dispositivo collegato alla rete Wi-Fi di casa e la TV collegata a una rete diversa.
Verifica il funzionamento della rete domestica su uno smartphone o un portatile.
Se anche questo non funziona, riavvia il router e contatta il provider se il servizio non viene ripristinato.
Se gli altri dispositivi funzionano, controlla il nome della rete, la password, la potenza del segnale e la distanza dal router.
Collega la TV all'hotspot di uno smartphone, come raccomandato da LG per i test di isolamento.
Se l’hotspot funziona, la televisione ha dimostrato di potersi connettere ad almeno una rete wireless; concentrati sul router di casa, sulla sua configurazione o sul provider di servizi Internet. Se la TV non funziona su entrambe le reti, consulta le istruzioni specifiche del modello prima di supporre che il modulo wireless sia guasto. Credenziali, condizioni del segnale, servizi regionali, impostazioni, software o hardware possono causare sintomi simili.
Vedi Guida alla risoluzione dei problemi di rete di LG. Modificare le impostazioni DNS, di crittografia o le impostazioni avanzate del router solo se LG o il produttore del router forniscono indicazioni specifiche relative alla propria configurazione.
7. Le app della TV LG non funzionano
Il numero di app che non funzionano è l'indizio.
Un'app non funziona: aggiornarlo, reinstallarlo se il modello lo consente, verificare lo stato del servizio del provider e annotare il codice di errore.
Tutte le app prima o poi smettono di funzionare: Verifica la connessione a Internet e utilizza il confronto tra il telefono e l'hotspot.
L'app non è presente nell'LG Content Store: verificare la disponibilità del modello e a livello regionale; si tratta di una situazione diversa da un crash.
Le app smettono di funzionare dopo un aggiornamento: Riavvia la TV, verifica la data e l'ora e controlla se sono disponibili aggiornamenti successivi per la TV o per le app.
Quella di LG Guida alla risoluzione dei problemi dell'app considera il ripristino delle impostazioni di fabbrica come un’operazione da eseguire in un secondo momento, poiché comporta la rimozione delle app installate, degli account, dei dati di rete e delle impostazioni personalizzate. Se l’app di un determinato fornitore è l’unica a non funzionare correttamente, contatta tale fornitore prima di ripristinare l’intero televisore.
8. Il telecomando della TV LG non funziona
Distinguere un problema del televisore da un problema del telecomando utilizzando i comandi fisici. Se il televisore risponde a tali comandi, sostituire entrambe le batterie del telecomando, verificare la polarità e azzerare il sensore del telecomando del televisore.
Per molti telecomandi Magic Remote, premendo Ruota (OK) registra il telecomando. LG indica inoltre di tenerlo Indietro e Home per almeno cinque secondi per disassociare più modelli, quindi premere il tasto "Wheel" (OK) per registrarli nuovamente. Le combinazioni di tasti variano a seconda della generazione, quindi utilizzare Istruzioni per il Magic Remote di LG con riconoscimento del modello.
Esamina attentamente il funzionamento parziale. Se i pulsanti di accensione e volume funzionano ma il puntatore non è visibile, è più probabile che il problema sia legato all’accoppiamento piuttosto che all’alimentazione del televisore. Se nessun pulsante risponde anche con batterie nuove, verifica i comandi fisici e le istruzioni specifiche del telecomando relative al tuo modello. Allontanare le apparecchiature wireless vicine può essere un utile test per individuare eventuali interferenze, ma non costituisce una prova certa della causa.
La regola "Stop o Continua"
Sapere quando non Andare avanti fa parte di una corretta procedura di risoluzione dei problemi.
Risultati dei controlli di sicurezza
Chi dovrebbe occuparsi della fase successiva?
L'autotest integrato per immagini o audio non va a buon fine
Assistenza LG o un tecnico specializzato in televisori
Il Wi-Fi di casa non funziona su diversi dispositivi
Assistenza per provider di servizi Internet o router
Un'app di streaming non funziona, mentre le altre funzionano
Il fornitore dell'app
Una sorgente HDMI non funziona con cavi e porte che si sa funzionare correttamente
Il provider dei dispositivi esterni
Il mirroring nativo non è supportato o non è affidabile
Documentazione del dispositivo; se lo si desidera, eseguire un test 1001 TVs su un ricevitore compatibile
Odore di bruciato, danni causati da liquidi, pannello incrinato, surriscaldamento anomalo o ripetuti spegnimenti e riaccensioni
Smettete di usare la TV e rivolgetevi a un servizio di assistenza qualificato
Quando è opportuno eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è consigliabile solo dopo aver individuato che il problema è legato al software o alle impostazioni del televisore e dopo che i test più semplici si sono rivelati infruttuosi. Non è in grado di risolvere problemi causati da un cavo HDMI difettoso, un router non connesso a Internet, un’app non supportata o un componente hardware del display danneggiato.
Su molti modelli LG del 2021 e successivi, il percorso è Impostazioni > Tutte le impostazioni > Generali > Sistema > Ripristina impostazioni di fabbrica. I menu delle versioni precedenti sono diversi. Prima di eseguire il ripristino, scatta una foto delle impostazioni personalizzate relative a immagini, audio, accessibilità, rete e input; assicurati di conoscere le password dei tuoi servizi di streaming.
Dopo il ripristino, verifica se il problema si ripresenta con la configurazione minima, prima di reinstallare tutte le app e ricollegare tutti i dispositivi. Se il problema si ripresenta immediatamente, questo risultato "pulito" costituisce una prova preziosa per l'assistenza tecnica.
Domande frequenti
Qual è la prima cosa da controllare quando un televisore LG smette di funzionare?
Prima di resettare qualsiasi cosa, verifica cosa funziona ancora: la spia di standby, il pulsante di accensione fisico, la barra del volume sullo schermo, il menu integrato, un’altra sorgente di ingresso e la connessione Wi-Fi domestica su un altro dispositivo. Queste verifiche consentono di distinguere un guasto del televisore da un problema legato al telecomando, alla sorgente HDMI, a un’app o alla rete e di stabilire quale sia il test successivo più sicuro da eseguire.
Come si riavvia una TV LG?
Scollegare il televisore e tenere premuto il pulsante di accensione fisico per circa 10 secondi. Ricollegare il cavo di alimentazione e accendere il televisore. Questo ripristino dell'alimentazione è diverso dal ripristino delle impostazioni di fabbrica: non cancella intenzionalmente le app installate, i dati di accesso agli account, le informazioni di rete né le impostazioni personalizzate di immagine e audio.
Perché un televisore LG ha l'audio ma non l'immagine?
La causa potrebbe essere da ricercarsi nella sorgente, nel cavo HDMI, nel dispositivo esterno, nel sistema di visualizzazione o nell'hardware del televisore. Premere il tasto Volume o Home per verificare se il televisore è in grado di visualizzare una finestra sovrapposta, quindi confrontare un'app integrata con la sorgente esterna. Se dopo aver effettuato questi controlli di sicurezza non compare alcun menu, richiedere una diagnosi da parte di un tecnico specializzato.
Perché un televisore LG è connesso al Wi-Fi ma le app non si caricano?
È possibile che la TV sia collegata al router senza avere accesso a Internet, oppure che una singola app non funzioni correttamente. Prova diverse app e collega la TV all'hotspot di un telefono. Se solo un'app non funziona, aggiornala o reinstallala e contatta il relativo fornitore, invece di ripristinare l'intera TV.
Posso scaricare 1001 TVs direttamente su una TV LG webOS?
L'elenco ufficiale delle piattaforme 1001 TVs non menziona esplicitamente LG webOS, quindi non date per scontato che sia disponibile un'app nativa LG. Utilizzate il pagina ufficiale di download di 1001 TVs se si utilizza un dispositivo mittente supportato e un dispositivo ricevente Android TV o Apple TV, oppure provare la funzione "Browser Mirroring" tenendo conto delle limitazioni di compatibilità descritte sopra.
Conclusione
Efficace Risoluzione dei problemi dei televisori LG si basa su dati concreti: individua ciò che funziona ancora, modifica una variabile, analizza il risultato e inoltra il problema al responsabile competente. La condivisione dello schermo nativa o AirPlay dovrebbero essere le prime opzioni di mirroring da utilizzare, se supportate. Se hai bisogno di un’alternativa multipiattaforma, verifica la compatibilità del dispositivo ricevente e scarica 1001 TVs dalla sua pagina ufficiale prima di provarlo sulla propria rete.
