医療のためのデジタルサイネージ：患者体験とコミュニケーションの向上

病院の待合室に入れば、すぐに問題がわかるだろう。誰かが2019年の色あせたポスターに目を細めている。別の人はフロントに3度目の道を尋ねている。一方、スタッフはホワイトボードに今日の診療時間を書こうと奔走している。.

従来の掲示板や印刷されたサインは、情報が常に変化し、誤ったコミュニケーションが実際の結果を招きかねない医療の現実に対応することができません。デジタルサイネージは、最新の情報を表示し、実際に人々が道を見つけるのに役立つスクリーンという、わかりやすい解決策を提供します。.

デジタル・ディスプレイを導入する施設が増えている理由

ほとんどの病院では、すでに建物のあちこちにスクリーンが設置されている。うまく機能しているものもある。また、誰も読まないような一般的な健康情報を流しているところもある。.

その違いは、デジタルサイネージが実際に解決できる3つの現実的な問題に帰結する：

何が起きているのかがわかると、待ち時間が短く感じられる。. ある研究によると、デジタルサイネージは知覚される待ち時間を35%短縮した。トリックはエンターテイメントではない。予約の時間が20分遅れていることを伝えれば、その人は椅子に座り続ける代わりにコーヒーを飲むだろう。待っている処置についての教育コンテンツを表示すれば、突然、その20分に目的が持てる。.

大きな施設は移動がわかりにくい。. 複数棟からなる病院キャンパスは迷路。高齢の患者は迷子になる。ストレスを抱えた家族は、間違った廊下を10分も歩き回る。リアルタイムの案内を備えたデジタル名簿は、フロントデスクの時間を浪費する「すみません、どこですか？.

情報は常に変化する。. 診療時間のシフト。医師が病欠の電話をする。インフルエンザの季節になると、突然、いたるところにマスキング・ポリシーについてのサインが必要になる。デジタル・ディスプレイを使えば、一人の担当者が自分のデスクから建物内のすべての画面を更新することができます。同じ内容の掲示物を40部も印刷したり、ラミネート加工したり、テープで貼ったりする必要はもうありません。.

デジタルサイネージが最も効果的な場所

医療施設では、エリアによってニーズが異なります。ここでは、スクリーンが最も意味を持つ場所をご紹介します：

控室

待合室のディスプレイには、期待感を管理することと、人々を飽きさせないようにすることの2つの役割がある。最高のセットアップでは、さまざまなサービスの現在の待ち時間を表示します。「待ち時間はおよそ...」という曖昧なメッセージではなく、実際の待ち行列の位置や予想される分数を表示します。.

教育的なコンテンツは、関連性があれば効果がある。循環器科の待合室では、心臓の健康に関するヒントを表示することができる。小児科の待合室では、予防接種のスケジュールを表示できる。どこにでも当てはまるような一般的な健康コンテンツは、たいてい無視される。.

待合室のスクリーンを使って、患者が知らないサービスを宣伝する施設もある。これは、新しい理学療法部門についてのスライドを回転させるなど、30秒ごとに強引に売り込むのではなく、さりげなく行うのが効果的です。.

ウェイファインディング・ステーション

メインエントランスのインタラクティブ・タッチスクリーンは、尋ねずとも行き先がわかるようになっている。良いものは、診療科の場所、医院、駐車場が表示され、誰かの携帯電話に道順を送ることもできる。.

重要なのは配置だ。メインロビーにスクリーンを1つ設置すると効果的だ。主要な廊下の交差点にスクリーンを設置すれば、ナビゲーションの問題は解決する。.

スタッフエリア

休憩室やスタッフの廊下には、社内コミュニケーション（方針の更新、シフトスケジュール、安全に関する注意事項など）を置くことができます。一日中パソコンの前に座ってメールをチェックすることのない看護師や技術者にも届きます。.

病室

室内ディスプレイには、ケアの指示、投薬スケジュール、今日のケアチームのメンバーなどを表示できる。これにより、看護師が繰り返し答える「次の投薬はいつですか」「どの医師に診てもらっていますか」という質問を減らすことができる。.

課題は、この情報を正確に保つことである。画面にスミス医師が主治医と表示されているのに、ジョーンズ医師が入ってきたら、混乱を解決するどころか、混乱を招いただけだ。.

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医療現場で実用的である理由はここにある：

スクリーン ミラーリング - デバイスの画面を同じWi-Fiネットワーク上のテレビやディスプレイにキャスト。スケジューリングソフト、患者教育用スライド、告知文書をパソコンやタブレットで開き、待合室のスクリーンにワイヤレスでミラーリングできます。.

アルバム特集 - 写真やビデオをアップロードして、テレビで回転するスライドショーを作成できます。健康法や施設情報、スタッフ紹介などを表示するのに適しています。一度アップロードされたコンテンツは、ソース機器を接続したままで自動的に再生されます。.

ファイル転送 - 更新されたコンテンツをデバイス間でケーブルなしで素早く送信。オフィスのコンピューターで新しいサイネージ素材を作成したら、ディスプレイに接続されたデバイスにワイヤレスで転送しましょう。.

マルチスクリーン対応 - 1台のパソコンを複数のテレビに同時にミラーリング。同じ建物内の複数の待合室や診療所に同じアナウンスを流す必要がある場合に便利です。.

これは次のような場合に有効だ：

• 1～3拠点の小規模診療所 デジタルサイネージ専用ソフトウェアが過剰に感じられる場合
• 仮設展示 インフルエンザの予防接種の告知や季節の健康キャンペーンなど
• デジタルサイネージのテスト 完全なシステムにコミットする前に
• 緊急アップデート 全画面に即座に何かを放送する必要がある場合

主な制限：アルバム機能はプリロードされたコンテンツをうまく処理するが、ライブスクリーンミラーリングはソースデバイスを接続し続ける必要がある。単純な回転アナウンスや健康情報であれば、アルバムで解決できます。予約待ち行列のようなリアルタイムの情報については、ソースデバイスを起動しておく必要があります。.

実際に機能するもの（そして機能しないもの）

もし、あなたの施設にスクリーンを設置するつもりなら、これらのよくある間違いを避けてください：

コンテンツを最新に保つ。. 古い情報ほど信頼を失うものはない。画面に “Dr.Johnson available today ”と表示されていても、Dr.Johnsonが6ヶ月前に退職していれば、患者は気づく。最低でも毎週コンテンツを更新する担当者を決めましょう。.

公共の場所に患者情報を表示しない。. これは当然のことだが、HIPAA違反は起こる。公共のスクリーンは一般的な情報のみを表示する。患者に特化したディスプレイは、適切なセキュリティのある個室にあるべきものです。.

遠くからでも文字が読めるようにする。. 医療施設は、子どもから視力に問題を抱える高齢者まで、すべての人にサービスを提供しています。大きなフォント、高コントラスト、シンプルなレイアウトを使いましょう。画面を読むために近寄らなければならない人がいる場合は、フォントサイズが間違っています。.

医療専門用語で人々を圧倒してはいけない。. 教育的な内容は良い。病態生理学についての濃いパラグラフはよくない。一般的なコンテンツ-ニュース、天気、あるいは心を落ち着かせる自然の映像-に健康のヒントを混ぜてください。.

画面の配置をテストする。. 歩き回って、さまざまな角度からディスプレイを見る。時間帯を変えてチェックしましょう。窓からの光がまぶしいと、午後の光ではスクリーンがまったく読めなくなることがあります。.

うまくいっているかどうかの見分け方

これらの具体的な指標を追跡する：

• フロントでの道案内の質問は少ない。. ディスプレイを設置する前後1週間、その数を数えてみてください。それでも「放射線科はどこですか」という質問が同じ数来るようなら、案内システムは役に立っていない。.
• コミュニケーションに関する患者満足度スコア。. ほとんどの施設では、すでに患者にアンケートを実施している。“インフォームド・コンセント ”や “待ち時間の把握 ”に関する具体的な質問を見てみよう。”
• スタッフが日常的な質問に答えるのに費やす時間。. 午後の間、フロントデスクの影になりましょう。どれだけの質問がスクリーンで答えられたかを記録する。.
• 促進されたサービスの利用。. 待合室のスクリーンに新しい理学療法部門を宣伝している場合、実際に紹介が増えたかどうかをチェックする。.

一部の施設では、デジタルサイネージは効率化によって採算が取れると報告している。また、そのメリットは主に患者の体験スコアにあり、診療報酬や評判に影響することもある。.

デジタルサイネージは価値があるか？

小規模な診療所では、簡単なことから始めましょう。待合室で1001 TVsのようなスクリーンミラーリングを1ヶ月試してみてください。スタッフの質問が実際に減るかどうか試してみてください。うまくいったら、そこから広げていきましょう。.

大規模な施設にとって、デジタル・サイネージは、やるかどうかよりも、うまくやるかどうかが重要だ。技術自体は簡単だ。難しいのは、コンテンツを適切なものに保ち、それを更新するためにスタッフを訓練し、それが役に立っているかどうかを実際に測定することである。.

医療コミュニケーションは複雑化し続ける。患者の高齢化。施設の拡大。情報はより速く変化する。デジタル・ディスプレイがすべてを解決するわけではありませんが、時代遅れのポスターやフロント・デスクのスタッフの負担になるよりはましです。.

重要なのは、解決しようとする明確な問題から始めることだ。“みんながやっているから、うちもデジタルサイネージを導入すべきだ ”というだけではない。”