Digital Signage dla służby zdrowia: Poprawa doświadczenia pacjenta i komunikacji
Wejdź do jakiejkolwiek szpitalnej poczekalni, a od razu dostrzeżesz problem. Ktoś wpatruje się w wyblakły plakat z 2019 roku. Inna osoba po raz trzeci pyta recepcjonistkę o drogę. W międzyczasie personel stara się zaktualizować tablicę z dzisiejszymi godzinami pracy kliniki.
Tradycyjne tablice ogłoszeń i drukowane znaki po prostu nie nadążają za rzeczywistością opieki zdrowotnej, w której informacje stale się zmieniają, a błędna komunikacja może mieć realne konsekwencje. Digital signage oferuje proste rozwiązanie: ekrany, które wyświetlają aktualne informacje i faktycznie pomagają ludziom znaleźć drogę.
Dlaczego coraz więcej obiektów instaluje wyświetlacze cyfrowe
Większość szpitali ma już ekrany rozrzucone po budynkach. Niektóre działają dobrze. Inne po prostu zapętlają te same ogólne porady zdrowotne, których nikt nie czyta.
Różnica sprowadza się do trzech praktycznych problemów, które digital signage może faktycznie rozwiązać:
Czas oczekiwania jest krótszy, gdy ludzie wiedzą, co się dzieje. Jedno z badań wykazało, że cyfrowe oznakowanie skróciło postrzegany czas oczekiwania o 35%. Sztuczka nie polega na rozrywce - to informacja. Pokaż komuś, że jego wizyta spóźni się o 20 minut, a sięgnie po kawę zamiast siedzieć na krześle. Wyświetlaj treści edukacyjne na temat procedury, na którą czekają, a nagle te 20 minut zyska cel.
Duże obiekty są trudne w nawigacji. Kampusy szpitalne składające się z wielu budynków to labirynty. Starsi pacjenci gubią się. Zestresowani członkowie rodziny błąkają się po niewłaściwym korytarzu przez dziesięć minut. Cyfrowe katalogi ze wskazówkami w czasie rzeczywistym ograniczają liczbę pytań typu “przepraszam, gdzie jest...”, które pochłaniają czas recepcji.
Informacje stale się zmieniają. Zmiana godzin pracy kliniki. Lekarze dzwonią na chorobowe. Nadchodzi sezon grypowy i nagle wszędzie potrzebne są znaki dotyczące zasad maskowania. Dzięki cyfrowym wyświetlaczom jedna osoba może aktualizować każdy ekran w budynku ze swojego biurka. Koniec z drukowaniem, laminowaniem i przyklejaniem 40 kopii tego samego ogłoszenia.
Gdzie digital signage sprawdza się najlepiej
Różne obszary placówki opieki zdrowotnej mają różne potrzeby. Oto, gdzie ekrany mają największy sens:
Poczekalnie
Wyświetlacze w poczekalniach mają dwa zadania: zarządzanie oczekiwaniami i utrzymywanie ludzi zajętych. Najlepsze konfiguracje pokazują aktualny czas oczekiwania na różne usługi - nie niejasne komunikaty “Twój czas oczekiwania wynosi około...”, ale rzeczywiste pozycje w kolejce lub szacowane minuty.
Treści edukacyjne działają, gdy są istotne. Poczekalnia kardiologiczna może wyświetlać porady dotyczące zdrowia serca. Klinika pediatryczna może wyświetlać harmonogramy szczepień. Ogólne treści dotyczące dobrego samopoczucia, które można zastosować wszędzie, są zwykle ignorowane.
Niektóre placówki wykorzystują ekrany w poczekalniach do promowania usług, o których pacjenci nie wiedzą. Działa to, jeśli jest subtelne - obracający się slajd o nowym dziale fizykoterapii, a nie twarda sprzedaż co 30 sekund.
Stacje orientacyjne
Interaktywne ekrany dotykowe przy głównych wejściach pomagają ludziom znaleźć miejsce, do którego zmierzają bez pytania. Te dobre pokazują lokalizacje działów, gabinety lekarskie, parkingi, a nawet mogą wysyłać wskazówki na telefon.
Kluczem jest rozmieszczenie. Jeden ekran w głównym holu pomaga. Ekrany na każdym większym skrzyżowaniu korytarzy faktycznie rozwiązują problem nawigacji.
Obszary pracownicze
Pokoje socjalne i korytarze dla personelu to miejsca, w których można umieszczać komunikaty wewnętrzne - aktualizacje zasad, harmonogramy zmian, przypomnienia o bezpieczeństwie. Dociera to do pielęgniarek i techników, którzy nie siedzą przy komputerach przez cały dzień, sprawdzając pocztę e-mail.
Pokoje pacjentów
Wyświetlacze w pokojach mogą pokazywać instrukcje opieki, harmonogramy przyjmowania leków i kto jest obecnie w zespole opieki. Zmniejsza to liczbę pytań “kiedy jest moja następna dawka” i “z którym lekarzem się spotykam”, na które pielęgniarki wielokrotnie odpowiadają.
Wyzwaniem jest utrzymanie dokładności tych informacji. Jeśli na ekranie pojawi się informacja, że lekarzem prowadzącym jest dr Smith, ale do gabinetu wejdzie dr Jones, to zamiast rozwiązać problem, wprowadzisz zamieszanie.
Używanie 1001 TVs do szybkiej konfiguracji
Jeśli prowadzisz mniejszą klinikę lub gabinet medyczny i nie chcesz inwestować w drogie systemy digital signage, 1001 TVs oferuje prostsze podejście. Aplikacja zapewnia bezprzewodowe dublowanie ekranu i zarządzanie treścią na telefonach, tabletach, komputerach i telewizorach Smart TV.
Oto, co sprawia, że jest to praktyczne rozwiązanie dla placówek opieki zdrowotnej:
Screen Mirroring - Przesyłaj ekran urządzenia do dowolnego telewizora lub wyświetlacza w tej samej sieci Wi-Fi. Otwórz oprogramowanie do planowania, slajdy edukacyjne dla pacjentów lub dokumenty z ogłoszeniami na komputerze lub tablecie, a następnie przesyłaj je bezprzewodowo na ekrany poczekalni.
Funkcja albumów - Przesyłaj zdjęcia i filmy, aby tworzyć obracające się pokazy slajdów na ekranie telewizora. Sprawdza się to dobrze w przypadku wyświetlania porad zdrowotnych, informacji o obiekcie lub prezentacji personelu. Po przesłaniu zawartość jest odtwarzana automatycznie, bez konieczności podłączania urządzenia źródłowego.
Przesyłanie plików - Szybkie przesyłanie zaktualizowanych treści między urządzeniami bez użycia kabli. Jeśli tworzysz nowe materiały signage na komputerze w biurze, możesz przesłać je bezprzewodowo do urządzenia podłączonego do wyświetlacza.
Obsługa wielu ekranów - Mirror jednego komputera do wielu telewizorów jednocześnie. Przydatne, gdy trzeba nadawać te same komunikaty w kilku poczekalniach lub lokalizacjach kliniki w tym samym budynku.
Działa to dobrze w przypadku:
- Małe praktyki z 1-3 lokalizacjami gdzie dedykowane oprogramowanie digital signage wydaje się przesadą
- Wyświetlacze tymczasowe takie jak ogłoszenia klinik szczepień przeciw grypie lub sezonowe kampanie zdrowotne
- Testowanie digital signage przed podjęciem decyzji o zakupie pełnego systemu
- Aktualizacje awaryjne gdy trzeba coś natychmiast wyemitować na wszystkich ekranach
Główne ograniczenie: funkcja Albums dobrze radzi sobie z wstępnie załadowaną zawartością, ale dublowanie ekranu na żywo wymaga utrzymywania podłączonego urządzenia źródłowego. W przypadku prostych ogłoszeń i porad zdrowotnych, Albumy rozwiązują ten problem. W przypadku informacji w czasie rzeczywistym, takich jak kolejki spotkań, konieczne będzie uruchomienie urządzenia źródłowego.
Co faktycznie działa (a co nie)
Jeśli zamierzasz umieścić ekrany w swoim obiekcie, unikaj tych typowych błędów:
Dbaj o aktualność treści. Nic nie zabija zaufania szybciej niż nieaktualne informacje. Jeśli na ekranie widnieje napis “Dr Johnson dostępny od dziś”, a dr Johnson przeszedł na emeryturę sześć miesięcy temu, pacjenci to zauważą. Wyznacz kogoś do aktualizowania treści co najmniej raz w tygodniu.
Nie wyświetlaj informacji o pacjentach w miejscach publicznych. Powinno to być oczywiste, ale zdarzają się naruszenia HIPAA. Publiczne ekrany wyświetlają tylko ogólne informacje. Wyświetlacze dotyczące konkretnych pacjentów znajdują się w prywatnych pokojach z odpowiednimi zabezpieczeniami.
Spraw, by tekst był czytelny z dużej odległości. Placówki opieki zdrowotnej obsługują wszystkich, od dzieci po starszych pacjentów z problemami ze wzrokiem. Używaj dużych czcionek, wysokiego kontrastu i prostych układów. Jeśli ktoś musi podejść bliżej, aby przeczytać ekran, rozmiar czcionki jest niewłaściwy.
Nie przytłaczaj ludzi żargonem medycznym. Treść edukacyjna jest dobra. Gęste akapity o patofizjologii nie są. Mieszaj porady zdrowotne z treściami ogólnymi - wiadomościami, pogodą, a nawet uspokajającymi materiałami przyrodniczymi.
Przetestuj rozmieszczenie ekranu. Przejdź się i spójrz na swoje wyświetlacze pod różnymi kątami. Sprawdzaj je o różnych porach dnia. Odblaski z okien mogą sprawić, że ekrany będą całkowicie nieczytelne w popołudniowym świetle.
Jak sprawdzić, czy to działa?
Śledź te konkretne wskaźniki:
- Mniej pytań o drogę w recepcji. Policz je przez tydzień przed i po zainstalowaniu wyświetlaczy. Jeśli nadal otrzymujesz taką samą liczbę pytań “gdzie jest radiologia”, Twój system odnajdywania drogi nie pomaga.
- Wyniki zadowolenia pacjentów z komunikacji. Większość placówek już przeprowadza ankiety wśród pacjentów. Spójrz na konkretne pytania dotyczące “poczucia poinformowania” i “zrozumienia czasu oczekiwania”.”
- Czas spędzony przez pracowników na odpowiadaniu na rutynowe pytania. Obserwuj recepcję przez jedno popołudnie. Śledź, na ile pytań można było odpowiedzieć za pomocą ekranu.
- Korzystanie z promowanych usług. Jeśli reklamujesz swój nowy dział fizjoterapii na ekranach w poczekalni, sprawdź, czy liczba skierowań faktycznie wzrosła.
Niektóre placówki zgłaszają, że cyfrowe oznakowanie zwraca się dzięki wzrostowi wydajności. Inne uważają, że korzyści wynikają głównie z wyników doświadczeń pacjentów, które mogą wpływać na stawki zwrotu kosztów i reputację.
Czy warto korzystać z Digital Signage?
W przypadku małych gabinetów zacznij od prostych rozwiązań. Wypróbuj rozwiązanie do dublowania ekranu, takie jak 1001 TVs, w poczekalni przez miesiąc. Sprawdź, czy faktycznie zmniejszy to liczbę pytań zadawanych przez personel. Jeśli to zadziała, rozwiń to rozwiązanie.
W przypadku większych obiektów digital signage to mniej kwestia tego, czy to zrobić, a bardziej tego, czy zrobić to dobrze. Sama technologia jest prosta. Najtrudniejsze jest utrzymanie aktualności treści, przeszkolenie personelu w zakresie ich aktualizacji i faktyczne zmierzenie, czy to pomaga.
Komunikacja w służbie zdrowia będzie coraz bardziej złożona. Populacje pacjentów starzeją się. Placówki się rozwijają. Informacje zmieniają się szybciej. Cyfrowe wyświetlacze nie rozwiążą wszystkiego, ale są lepsze niż alternatywa w postaci przestarzałych plakatów i przytłoczonego personelu recepcji.
Kluczem jest rozpoczęcie od wyraźnego problemu, który próbujesz rozwiązać - a nie tylko “powinniśmy mieć digital signage, ponieważ wszyscy inni to robią”.”