醫療照護數位看板：改善病患體驗與溝通
走進任何一家醫院的候診室，你都會立刻發現問題所在。有人瞇著眼睛看 2019 年的褪色海報。另一個人正在向前台問路--已經是第三次了。與此同時，工作人員正忙著更新白板上今天的門診時間。.
傳統的公告板和印刷標誌根本無法跟上醫療照護的現實，因為資訊不斷改變，傳達錯誤可能會造成真正的後果。數位看板提供了直接的解決方案：螢幕可顯示目前的資訊，並能實際幫助人們找到方向。.
為什麼越來越多設施安裝數位顯示器
大多數醫院已經在建築物周圍設置了螢幕。有些效果不錯。有些則只是循環播放沒人會看的一般健康提示。.
其中的差異歸結為數位電子看板實際上可以解決的三個問題：
當人們知道發生了什麼事時，等待時間就會感覺縮短了。. 一項研究發現，數位看板可將感知等待時間縮短 35%。訣竅不在於娛樂，而在於資訊。如果讓人看到他們的預約遲了 20 分鐘，他們就會去喝咖啡，而不是坐在椅子上發呆。顯示有關他們正在等待的程序的教育內容，這 20 分鐘就突然有了意義。.
大型設施的導覽令人困惑。. 多棟大樓的醫院園區就像迷宮。年長的病患會迷路。緊張的家屬在錯誤的走廊徘徊十分鐘。具有即時方向指示的數位目錄可減少耗費前台時間的「對不起，哪裡是......」問題。.
資訊會不斷改變。. 門診時間轉移。醫生請病假。流感季節來臨時，您突然需要到處張貼有關遮蔽政策的告示。有了數位顯示器，一個人就可以在辦公桌上更新大樓內的每個螢幕。再也不需要列印、覆膜和貼上 40 份相同的通知。.
數位電子看板的最佳應用
醫療設施的不同區域有不同的需求。以下是螢幕最適用的區域：
候診室
等候室的顯示器有兩項功能：管理期望值並讓人們有時間等候。最好的設定是顯示不同服務的目前等候時間 - 不是含糊不清的「您的等候時間大約...」訊息，而是實際的排隊位置或估計的分鐘。.
相關的教育內容才能發揮作用。心臟科的候診室可以展示心臟健康小貼士。兒科診所可以展示疫苗接種時間表。適用於任何地方的一般健康內容通常會被忽略。.
有些診所會利用候診室的螢幕來宣傳病人不知道的服務。如果能巧妙地運用這種方式，就能發揮作用 - 播放有關新物理治療部門的輪播幻燈片，而不是每 30 秒就硬性推銷一次。.
導覽站
設置在主要入口處的互動式觸控螢幕可協助人們不用詢問就能找到目的地。好的觸控螢幕會顯示部門位置、醫生辦公室、停車區，甚至可以將方向指示傳送到某人的手機上。.
關鍵在於位置。在大廳放置一個螢幕會有幫助。每個主要走廊交叉口的螢幕實際上解決了導覽問題。.
員工專區
您可以在休息室和員工走廊放置內部通訊 - 政策更新、輪班表、安全提醒。這樣可以讓護士和技術人員知道，他們不會整天坐在電腦前查閱電子郵件。.
病人房間
病房內的顯示器可以顯示護理指示、藥物時間表，以及今天的護理團隊成員。這可減少護士重複回答的「我下次服藥的時間」和「我要見哪位醫師」等問題。.
難題在於保持資訊的準確性。如果螢幕上顯示 Smith 醫生是主治醫師，但 Jones 醫生卻走了進來，您只是製造了混亂，而不是解決問題。.
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如果您經營的是規模較小的診所或醫療實務，又不想投資昂貴的數位電子看板系統，1001 TVs 可提供更簡單的方法。此應用程式提供跨手機、平板電腦、電腦和智慧型電視的無線螢幕鏡像和內容管理功能。.
以下是它在醫療照護環境中的實用性：
螢幕鏡像 - 將裝置螢幕投射到同一 Wi-Fi 網路上的任何電視或顯示器。在電腦或平板電腦上開啟排程軟體、病患教育投影片或公告文件，然後以無線方式鏡射至候診室的螢幕。.
專輯特徵 - 上傳相片和視訊，在電視上建立輪播幻燈片。這對於顯示健康提示、設施資訊或員工介紹非常有效。上傳後，內容會自動播放，無需保持來源裝置連線。.
文件傳輸 - 無需纜線即可在裝置之間快速傳送更新的內容。如果您在辦公室電腦上製作新的看板資料，可以無線傳輸到連接顯示器的裝置上。.
多螢幕支援 - 將一台電腦同時鏡射至多台電視。如果您需要在同一幢大樓內的多個等候區或診所地點播放相同的廣播，此功能非常有用。.
這對於
- 擁有 1-3 個據點的小型診所 專用數位電子看板軟體有過量之嫌
- 臨時展示 例如流感疫苗診所公告或季節性健康活動
- 測試數位看板 在承諾使用完整系統之前
- 緊急更新 當您需要立即在所有螢幕上播放內容時
主要限制：相簿功能可以很好地處理預先載入的內容，但即時螢幕鏡像功能需要保持來源裝置連線。對於簡單的輪播公告和健康提示，Albums 可以解決這個問題。若要取得即時資訊 (例如預約排隊)，您就需要執行來源裝置。.
什麼實際有效（什麼無效）
如果您要在設施中安裝螢幕，請避免這些常見錯誤：
保持內容最新。. 沒有什麼比過時的資訊更快扼殺信任。如果您的螢幕上顯示「Dr. Johnson 今天有空」，而 Dr. Johnson 六個月前就退休了，病患會注意到的。至少每週指派一人更新內容。.
不要在公共區域展示患者資訊。. 這應該是顯而易見的，但違反 HIPAA 的情況時有發生。公共螢幕只能顯示一般資訊。病人專用的顯示器應該放在有適當安全措施的私人房間裡。.
讓文字可從遠處閱讀。. 醫療保健設施服務的對象從小孩到有視力問題的年長病人。使用大字體、高對比和簡單的版面設計。如果有人需要走近才能閱讀您的螢幕，那麼您的字型大小就不對。.
不要用醫學術語嚇怕人們。. 教育性內容很好。有關病理生理學的冗長段落不是好內容。將健康秘訣與一般內容混合在一起 - 新聞、天氣，甚至只是寧靜的自然影片。.
測試您的螢幕位置。. 四處走走，從不同角度觀察您的展示架。在一天中的不同時間檢查。在下午的光線下，窗戶的眩光會讓螢幕完全無法閱讀。.
如何判斷是否有效
追蹤這些特定的指標：
- 前台的導覽問題更少。. 在安裝顯示器之前和之後的一個星期內數一數。如果您仍然收到相同數量的「放射科在哪裡」問題，那表示您的導覽系統沒有幫上忙。.
- 患者對溝通的滿意度評分。. 大多數設施已經對病患進行調查。看看有關「感覺知情」和「瞭解等候時間」的具體問題。“
- 員工用於回答例行問題的時間。. 在前台跟蹤一個下午。追蹤有多少問題可以透過螢幕回答。.
- 推廣服務的使用率。. 如果您在候診室螢幕上宣傳您的新物理治療部門，請檢查轉診人次是否確實增加。.
有些設施表示，數位電子看板可藉由提高效率來收回成本。其他人則發現，數位電子看板的好處主要在於病患體驗評分，這可能會影響報銷率和聲譽。.
數位電子看板值得嗎？
對於小型診所，可以從簡單的開始。在您的候診室試用 1001 TVs 等螢幕鏡像解決方案一個月。看看它是否真的能減少您的員工提出的問題。如果有效，就從那裡開始擴展。.
對於大型設施而言，數位電子看板的重點不在於要不要做，而在於要不要做好。技術本身很簡單。困難的部分在於保持內容的相關性、訓練員工更新內容，以及實際衡量它是否有幫助。.
醫療照護溝通將會越來越複雜。病患人口正在老化。設施不斷擴充。資訊變得更快。數位顯示器無法解決所有問題，但總比過時的海報和不堪負荷的前台人員好。.
關鍵在於您要解決的問題是否明確，而非只是「我們應該裝設數位看板，因為其他人都裝設了」。“