Цифровые вывески для здравоохранения: Улучшение качества обслуживания и коммуникации с пациентами
Зайдите в приемную любой больницы, и вы сразу увидите проблему. Кто-то щурится на выцветший плакат 2019 года. Другой спрашивает дорогу в регистратуре - уже в третий раз. Тем временем персонал судорожно пытается обновить доску с сегодняшними часами работы клиники.
Традиционные доски объявлений и печатные вывески просто не могут соответствовать реалиям здравоохранения, где информация постоянно меняется, а недопонимание может привести к реальным последствиям. Цифровые вывески предлагают простое решение: экраны, которые отображают актуальную информацию и действительно помогают людям сориентироваться.
Почему все больше учреждений устанавливают цифровые дисплеи
В большинстве больниц уже есть экраны, разбросанные по зданиям. Некоторые из них работают хорошо. Другие просто пестрят общими советами о здоровье, которые никто не читает.
Разница сводится к трем практическим проблемам, которые цифровые вывески действительно могут решить:
Время ожидания сокращается, когда люди знают, что происходит. Одно из исследований показало, что цифровые табло сократили время ожидания на 35%. Фокус не в развлечении, а в информации. Покажите кому-то, что его прием задерживается на 20 минут, и он выпьет кофе, а не будет сидеть в кресле. Покажите образовательный контент о процедуре, которую они ждут, и внезапно эти 20 минут обретут смысл.
В больших помещениях сложно ориентироваться. Больничные городки, состоящие из нескольких зданий, представляют собой лабиринты. Пожилые пациенты теряются. Члены семьи в состоянии стресса бродят по коридору в течение десяти минут. Цифровые справочники с указаниями в реальном времени сокращают количество вопросов “извините, где...”, которые отнимают время у персонала.
Информация постоянно меняется. Часы работы клиники сдвигаются. Врачи звонят больным. Наступает сезон гриппа, и внезапно повсюду появляются таблички о правилах маскировки. С помощью цифровых дисплеев один человек может обновлять информацию на всех экранах в здании, не вставая со своего рабочего места. Больше не нужно печатать, ламинировать и заклеивать 40 копий одного и того же объявления.
Где цифровые вывески работают лучше всего
Разные помещения медицинского учреждения имеют разные потребности. Вот где экраны имеют наибольший смысл:
Залы ожидания
Дисплеи в залах ожидания выполняют две задачи: управляют ожиданиями и занимают людей. Лучшие установки показывают текущее время ожидания различных услуг - не расплывчатые сообщения “ваше время ожидания составляет примерно...”, а фактическое положение в очереди или расчетные минуты.
Образовательный контент работает, когда он актуален. В приемной кардиолога могут быть представлены советы по здоровью сердца. В педиатрической клинике можно показать расписание прививок. Универсальный контент, который может быть использован где угодно, обычно игнорируется.
Некоторые учреждения используют экраны в комнатах ожидания для рекламы услуг, о которых пациенты не знают. Это работает, если это тонко - вращающийся слайд о новом отделении физиотерапии, а не жесткая продажа каждые 30 секунд.
Указательные станции
Интерактивные сенсорные экраны у главных входов помогают людям найти нужное место без лишних вопросов. Хорошие экраны показывают расположение отделов, кабинетов врачей, парковок и даже могут отправлять указания на телефон.
Главное - это размещение. Один экран в главном холле помогает. Экраны на каждом крупном перекрестке коридоров фактически решают проблему навигации.
Зоны персонала
В комнатах отдыха и коридорах для персонала можно разместить внутренние коммуникации - обновления политики, графики смен, напоминания о безопасности. Это дойдет до медсестер и техников, которые не сидят весь день за компьютерами и не проверяют электронную почту.
Комнаты для пациентов
На дисплеях в палате могут отображаться инструкции по уходу, расписание приема лекарств и информация о том, кто сегодня входит в команду по уходу. Это сокращает количество вопросов “когда будет следующая доза” и “к какому врачу мне идти”, на которые медсестры отвечают постоянно.
Сложность заключается в том, чтобы эта информация была точной. Если на экране написано, что лечащим врачом является доктор Смит, а заходит доктор Джонс, вы только создаете путаницу, а не решаете ее.
Использование 1001 TVs для быстрой настройки
Если у вас небольшая клиника или медицинская практика и вы не хотите вкладывать деньги в дорогостоящие системы цифровых табло, 1001 TVs предлагает более простой подход. Приложение обеспечивает беспроводное дублирование экрана и управление контентом на телефонах, планшетах, компьютерах и смарт-телевизорах.
Вот что делает его практичным для медицинских учреждений:
Зеркалировать экран - Передавайте изображение с экрана вашего устройства на любой телевизор или дисплей, подключенный к той же сети Wi-Fi. Откройте программное обеспечение для составления расписания, слайды для обучения пациентов или документы с объявлениями на своем компьютере или планшете, а затем отобразите их на экранах в приемной по беспроводной сети.
Характеристика альбомов - Загружайте фотографии и видео, чтобы создавать вращающиеся слайд-шоу на экране телевизора. Это хорошо подходит для отображения советов по здоровью, информации об учреждении или представлений персонала. После загрузки контент воспроизводится автоматически, без необходимости подключения устройства-источника.
Передача файлов - Быстрая передача обновленного содержимого между устройствами без использования кабелей. Если вы создаете новые материалы для вывесок на своем рабочем компьютере, передайте их по беспроводной связи на устройство, подключенное к дисплею.
Поддержка нескольких экранов - Зеркальное отображение одного компьютера на нескольких телевизорах одновременно. Пригодится, если вам нужно транслировать одни и те же объявления в нескольких зонах ожидания или клиниках в одном здании.
Это хорошо подходит для:
- Небольшие практики с 1-3 отделениями В тех случаях, когда специализированное программное обеспечение для цифровых табло кажется излишеством
- Временные экспозиции например, объявления о прививках от гриппа или сезонные кампании по охране здоровья.
- Тестирование цифровых вывесок прежде чем приступить к созданию полноценной системы
- Экстренные обновления когда вам нужно немедленно транслировать что-то на все экраны
Основное ограничение: функция Albums хорошо справляется с предварительно загруженным контентом, но для зеркального отображения экрана в реальном времени необходимо держать устройство-источник подключенным. Для простых ротационных объявлений и советов по здоровью Albums решает эту проблему. Для получения информации в реальном времени, например очереди на прием, вам потребуется работающее устройство-источник.
Что действительно работает (и что не работает)
Если вы собираетесь установить экраны в своем помещении, избегайте этих распространенных ошибок:
Поддерживайте контент в актуальном состоянии. Ничто не убивает доверие быстрее, чем устаревшая информация. Если на вашем экране написано “Доктор Джонсон доступен сегодня”, а доктор Джонсон ушел на пенсию шесть месяцев назад, пациенты это заметят. Назначьте человека, который будет обновлять контент как минимум раз в неделю.
Не вывешивайте информацию о пациентах в общественных местах. Это должно быть очевидно, но нарушения HIPAA случаются. На общедоступных экранах отображается только общая информация. Дисплеи, предназначенные для конкретных пациентов, должны находиться в отдельных помещениях с надлежащей безопасностью.
Сделайте текст читаемым с расстояния. В медицинских учреждениях обслуживаются все - от детей до пожилых пациентов с проблемами зрения. Используйте крупные шрифты, высокую контрастность и простые макеты. Если кому-то нужно подойти вплотную, чтобы прочитать текст на экране, значит, размер шрифта выбран неправильно.
Не перегружайте людей медицинским жаргоном. Образовательный контент - это хорошо. Плотные абзацы о патофизиологии - нет. Смешивайте советы по здоровью с общим контентом - новостями, погодой или даже просто успокаивающими кадрами природы.
Проверьте размещение экрана. Походите вокруг и посмотрите на свои дисплеи с разных сторон. Проверьте их в разное время суток. Блики от окон могут сделать экраны совершенно нечитаемыми при дневном свете.
Как определить, что это работает
Отслеживайте эти конкретные показатели:
- Меньше вопросов о том, как ориентироваться на стойке регистрации. Считайте их в течение недели до и после установки дисплеев. Если вы по-прежнему получаете столько же вопросов “где находится радиология”, значит, ваша система путевого ориентирования не помогает.
- Оценки удовлетворенности пациентов общением. Большинство учреждений уже проводят опросы пациентов. Посмотрите на конкретные вопросы о “чувстве информированности” и “понимании времени ожидания”.”
- Время, которое сотрудники тратят на ответы на рутинные вопросы. Посидите в тени на ресепшене в течение дня. Отследите, на сколько вопросов можно было бы ответить с помощью экрана.
- Потребление продвигаемых услуг. Если вы рекламируете свое новое отделение физиотерапии на экранах в комнатах ожидания, проверьте, действительно ли увеличилось количество обращений.
Некоторые учреждения отмечают, что цифровые вывески окупаются за счет повышения эффективности. Другие считают, что выгода заключается главным образом в оценке опыта пациентов, что может повлиять на уровень возмещения расходов и репутацию.
Стоит ли цифровая реклама того?
Для небольших компаний начните с простого. Попробуйте в течение месяца установить в приемной решение для зеркального отображения экрана, например 1001 TVs. Посмотрите, действительно ли это уменьшит количество вопросов, которые задают ваши сотрудники. Если это работает, расширяйтесь дальше.
Для крупных объектов цифровые вывески - это не столько вопрос о том, стоит ли их делать, сколько о том, как сделать это хорошо. Сама технология проста. Самое сложное - поддерживать актуальность контента, обучать персонал обновлять его и реально оценивать, насколько он помогает.
Коммуникации в здравоохранении будут становиться все более сложными. Пациенты стареют. Учреждения расширяются. Информация меняется быстрее. Цифровые дисплеи не решат всех проблем, но они лучше, чем альтернатива в виде устаревших плакатов и перегруженного персонала на ресепшене.
Главное - начать с четкой проблемы, которую вы пытаетесь решить, а не просто “у нас должны быть цифровые вывески, потому что так делают все остальные”.”