Digitální nápisy pro zdravotnictví: Zlepšení zkušeností a komunikace s pacienty
Vejděte do čekárny kterékoli nemocnice a hned uvidíte problém. Někdo mžourá na vybledlý plakát z roku 2019. Jiný člověk se ptá na recepci na cestu - už potřetí. Personál mezitím usilovně aktualizuje tabuli s dnešními ordinačními hodinami.
Tradiční nástěnky a tištěné cedule jednoduše nemohou držet krok s realitou zdravotnictví, kde se informace neustále mění a chybná komunikace může mít reálné následky. Digitální nápisy nabízejí jednoduché řešení: obrazovky, které zobrazují aktuální informace a skutečně pomáhají lidem zorientovat se.
Proč stále více zařízení instaluje digitální displeje
Většina nemocnic již má obrazovky rozmístěné po svých budovách. Některé fungují dobře. Jiné jen sledují stejné obecné zdravotní rady, které nikdo nečte.
Rozdíl spočívá ve třech praktických problémech, které může digitální značení skutečně vyřešit:
Když lidé vědí, co se děje, čekací doba je kratší. Jedna studie zjistila, že digitální nápisy zkrátily vnímanou dobu čekání o 35%. Trik není v zábavě, ale v informacích. Ukažte někomu, že jeho schůzka má 20 minut zpoždění, a místo toho, aby se dusil na židli, si zajde na kávu. Zobrazte vzdělávací obsah o proceduře, na kterou čekají, a těch 20 minut má najednou smysl.
Navigace ve velkých zařízeních je nepřehledná. Nemocniční areály s více budovami jsou bludiště. Starší pacienti se ztrácejí. Vystresovaní rodinní příslušníci bloudí deset minut po špatné chodbě. Digitální adresáře s pokyny v reálném čase snižují počet otázek typu “promiňte, kde je...”, které zabírají čas na recepci.
Informace se neustále mění. Směna ordinačních hodin. Lékaři jsou nemocní. Nastane chřipková sezóna a najednou jsou všude cedule o zásadách maskování. Díky digitálním displejům může jeden člověk aktualizovat všechny obrazovky v budově od svého stolu. Už žádné tisknutí, laminování a lepení 40 kopií stejného oznámení.
Kde digitální nápisy fungují nejlépe
Různé oblasti zdravotnického zařízení mají různé potřeby. Zde mají obrazovky největší smysl:
Čekárny
Čekárny mají dvě úlohy: řídit očekávání a zaměstnávat lidi. Nejlepší nastavení ukazují aktuální čekací doby na různé služby - nikoli neurčité zprávy typu “vaše čekací doba je přibližně...”, ale skutečné pozice ve frontě nebo odhadované minuty.
Vzdělávací obsah funguje, pokud je relevantní. V čekárně na kardiologii se mohou zobrazovat tipy týkající se zdraví srdce. Dětská klinika může zobrazovat rozpisy očkování. Obecný wellness obsah, který se může použít kdekoli, bývá obvykle ignorován.
Některá zařízení používají obrazovky v čekárnách k propagaci služeb, o kterých pacienti nevědí. Funguje to, pokud je to nenápadné - rotující snímek o novém oddělení fyzioterapie, ne tvrdý prodej každých 30 sekund.
Stanice pro vyhledávání cest
Interaktivní dotykové obrazovky u hlavních vchodů pomáhají lidem najít místo, kam jdou, aniž by se museli ptát. Ty dobré ukazují umístění oddělení, ordinace lékařů, parkoviště a dokonce mohou posílat pokyny na něčí telefon.
Klíčem je umístění. Pomáhá jedna obrazovka v hlavní hale. Obrazovky na každé hlavní křižovatce chodeb skutečně řeší problém s navigací.
Oblasti pro zaměstnance
V odpočinkových místnostech a na chodbách pro zaměstnance můžete umístit interní sdělení - aktualizace zásad, rozvrhy směn, bezpečnostní upozornění. To se dostane k sestrám a technikům, kteří nesedí celý den u počítače a nekontrolují e-maily.
Pokoje pro pacienty
Na displejích na pokoji lze zobrazit pokyny k péči, rozpis léků a informace o tom, kdo je dnes v ošetřovatelském týmu. To snižuje počet otázek typu “kdy dostanu další dávku” a “ke kterému lékaři jdu”, na které sestry opakovaně odpovídají.
Problémem je udržet tyto informace přesné. Pokud se na obrazovce zobrazí, že ošetřujícím lékařem je Dr. Smith, ale přijde Dr. Jones, místo abyste to vyřešili, jen jste vytvořili zmatek.
Použití 1001 TVs pro rychlé nastavení
Pokud provozujete menší kliniku nebo lékařskou ordinaci a nechcete investovat do drahých systémů digitální reklamy, nabízí 1001 TVs jednodušší přístup. Aplikace poskytuje bezdrátové zrcadlení obrazovky a správu obsahu v telefonech, tabletech, počítačích a chytrých televizorech.
Zde je uvedeno, co je praktické pro zdravotnická zařízení:
Zrcadlení obrazovky - Obrazovku svého zařízení můžete přenést na libovolný televizor nebo displej ve stejné síti Wi-Fi. Na počítači nebo tabletu můžete otevřít software pro plánování, prezentace pro vzdělávání pacientů nebo dokumenty s oznámeními a poté je bezdrátově zrcadlit na obrazovky v čekárně.
Funkce alb - Nahrávejte fotografie a videa a vytvářejte na televizoru rotující prezentace. To se dobře hodí pro zobrazení zdravotních tipů, informací o zařízení nebo představení zaměstnanců. Po nahrání se obsah přehrává automaticky, aniž by bylo nutné mít připojené zdrojové zařízení.
Přenos souborů - Rychlé odesílání aktualizovaného obsahu mezi zařízeními bez kabelů. Pokud vytvoříte nové materiály pro značení na počítači v kanceláři, přeneste je bezdrátově do zařízení připojeného k displeji.
Podpora více obrazovek - Zrcadlení jednoho počítače na více televizorech současně. To je užitečné, pokud potřebujete vysílat stejná hlášení v několika čekárnách nebo na několika klinikách ve stejné budově.
Funguje to dobře pro:
- Malé praxe s 1-3 pobočkami kde se specializovaný software pro digitální nápisy jeví jako přehnaná nutnost
- Dočasné displeje jako jsou oznámení o očkování proti chřipce nebo sezónní zdravotní kampaně.
- Testování digitálních nápisů předtím, než se rozhodnete pro celý systém.
- Nouzové aktualizace když potřebujete něco okamžitě odvysílat na všech obrazovkách.
Hlavní omezení: funkce Alba si dobře poradí s předem nahraným obsahem, ale živé zrcadlení obrazovky vyžaduje, aby bylo zdrojové zařízení připojeno. Pro jednoduchá rotující oznámení a zdravotní tipy to řeší funkce Albums. Pro informace v reálném čase, jako jsou fronty na schůzky, budete potřebovat zdrojové zařízení spuštěné.
Co skutečně funguje (a co ne)
Pokud se chystáte umístit obrazovky do svého zařízení, vyvarujte se těchto častých chyb:
Udržujte obsah aktuální. Nic nezničí důvěru rychleji než zastaralé informace. Pokud máte na obrazovce napsáno “Dr. Johnson je dnes k dispozici” a Dr. Johnson odešel do důchodu před šesti měsíci, pacienti si toho všimnou. Pověřte někoho, aby obsah aktualizoval minimálně jednou týdně.
Nevystavujte informace o pacientech na veřejných místech. To by mělo být zřejmé, ale k porušování HIPAA dochází. Na veřejných obrazovkách se zobrazují pouze obecné informace. Displeje určené pro konkrétní pacienty patří do soukromých místností s řádným zabezpečením.
Zajistěte, aby byl text čitelný z větší vzdálenosti. Zdravotnická zařízení slouží všem od dětí až po starší pacienty se zrakovými problémy. Používejte velká písma, vysoký kontrast a jednoduché rozvržení. Pokud někdo musí přistoupit blíž, aby přečetl vaši obrazovku, je velikost písma špatná.
Nezahlcujte lidi lékařským žargonem. Vzdělávací obsah je dobrý. Hutné odstavce o patofyziologii ne. Míchejte zdravotní tipy s obecným obsahem - zprávami, počasím nebo třeba jen uklidňujícími záběry přírody.
Otestujte si umístění obrazovky. Projděte se a prohlédněte si displeje z různých úhlů. Prohlédněte si je v různých denních dobách. Odlesky z oken mohou způsobit, že obrazovky budou při odpoledním světle zcela nečitelné.
Jak zjistit, zda funguje
Sledujte tyto konkrétní metriky:
- Méně dotazů na recepci k nalezení cesty. Počítejte je týden před a po instalaci displejů. Pokud máte stále stejný počet dotazů “kde je radiologie”, váš orientační systém nepomáhá.
- Hodnocení spokojenosti pacientů s komunikací. Většina zařízení již provádí průzkum mezi pacienty. Podívejte se na konkrétní otázky týkající se “pocitu informovanosti” a “pochopení čekacích dob”.”
- Čas, který zaměstnanci stráví odpovídáním na běžné otázky. Stínujte na recepci celé odpoledne. Sledujte, kolik otázek by bylo možné zodpovědět pomocí obrazovky.
- Využívání podporovaných služeb. Pokud na obrazovkách v čekárnách inzerujete své nové oddělení fyzioterapie, ověřte si, zda se počet doporučení skutečně zvýšil.
Některá zařízení uvádějí, že se digitální značení vyplatí díky zvýšení efektivity. Jiná zařízení považují za přínos hlavně hodnocení zkušeností pacientů, které může ovlivnit výši úhrad a pověst.
Stojí digitální nápisy za to?
U malých praxí začněte jednoduše. Vyzkoušejte na měsíc v čekárně zrcadlení obrazovky, například 1001 TVs. Zjistěte, zda se skutečně sníží počet otázek, které vaši zaměstnanci pokládají. Pokud to funguje, rozšiřte to.
U větších zařízení se digitální značení netýká ani tak toho, jestli ho dělat, jako spíš toho, jestli ho dělat dobře. Samotná technologie je jednoduchá. Obtížnější je udržovat obsah relevantní, školit zaměstnance, aby jej aktualizovali, a skutečně měřit, zda pomáhá.
Komunikace ve zdravotnictví bude stále složitější. Populace pacientů stárne. Zařízení se rozšiřují. Informace se mění rychleji. Digitální displeje nevyřeší vše, ale jsou lepší než alternativa zastaralých plakátů a přetíženého personálu na recepci.
Klíčem k úspěchu je začít s jasným problémem, který se snažíte vyřešit - ne jen “měli bychom mít digitální značení, protože všichni ostatní ho mají”.”