Sağlık Hizmetleri için Digital Signage: Hasta Deneyimini ve İletişimi İyileştirme
Herhangi bir hastanenin bekleme odasına girdiğinizde sorunu hemen görürsünüz. Birisi 2019'dan kalma soluk bir postere gözlerini kısarak bakıyor. Bir başkası resepsiyona üçüncü kez yol tarifi soruyor. Bu sırada personel, beyaz tahtayı bugünün klinik saatleriyle güncellemek için çabalıyor.
Geleneksel ilan panoları ve basılı tabelalar, bilgilerin sürekli değiştiği ve iletişimsizliğin gerçek sonuçlar doğurabildiği sağlık hizmetlerinin gerçekliğine ayak uyduramıyor. Dijital tabelalar basit bir çözüm sunuyor: güncel bilgileri gösteren ve insanların yollarını bulmalarına yardımcı olan ekranlar.
Neden Daha Fazla Tesis Dijital Ekranlar Kuruyor?
Çoğu hastanenin binalarının etrafına dağılmış ekranları zaten var. Bazıları iyi çalışıyor. Diğerleri ise kimsenin okumadığı aynı genel sağlık ipuçlarını döngü halinde veriyor.
Aradaki fark, dijital bilgi ekranlarının gerçekten çözebileceği üç pratik soruna dayanıyor:
İnsanlar neler olduğunu bildiğinde bekleme süreleri kısalır. Bir çalışma, dijital tabelaların algılanan bekleme sürelerini 35% azalttığını ortaya koymuştur. İşin püf noktası eğlence değil, bilgi. Birine randevusunun 20 dakika gecikeceğini gösterdiğinizde sandalyesinde oturmak yerine bir kahve içecektir. Bekledikleri prosedürle ilgili eğitici içerik gösterdiğinizde, o 20 dakikanın birden bir amacı oluyor.
Büyük tesislerde gezinmek kafa karıştırıcıdır. Çok binalı hastane kampüsleri labirent gibidir. Yaşlı hastalar kaybolur. Stresli aile üyeleri on dakika boyunca yanlış koridorda dolaşır. Gerçek zamanlı yol tarifleri içeren dijital rehberler, ön büroların zamanını alan “pardon, nerede...” sorularını azaltır.
Bilgi sürekli değişir. Klinik saatleri değişiyor. Doktorlar hastalanır. Grip sezonu başlar ve aniden her yerde maskeleme politikalarıyla ilgili işaretlere ihtiyaç duyarsınız. Dijital ekranlar sayesinde bir kişi masasından binadaki tüm ekranları güncelleyebilir. Artık aynı bildirimin 40 kopyasını basmak, lamine etmek ve bantlamak yok.
Digital Signage'ın En İyi Çalıştığı Yerler
Bir sağlık tesisinin farklı alanlarının farklı ihtiyaçları vardır. İşte ekranların en mantıklı olduğu yerler:
Bekleme Salonları
Bekleme odası ekranları iki iş yapar: beklentileri yönetmek ve insanları meşgul tutmak. En iyi kurulumlar farklı hizmetler için mevcut bekleme sürelerini gösterir - belirsiz “bekleme süreniz yaklaşık olarak...” mesajları değil, gerçek kuyruk pozisyonları veya tahmini dakikalar.
Eğitim içeriği alakalı olduğunda işe yarar. Bir kardiyoloji bekleme odasında kalp sağlığı ipuçları gösterilebilir. Bir pediatri kliniği aşılama programlarını gösterebilir. Her yere uygulanabilecek genel sağlık içeriği genellikle göz ardı edilir.
Bazı tesisler, hastaların bilmediği hizmetleri tanıtmak için bekleme odası ekranlarını kullanır. Bu, her 30 saniyede bir sert bir satış değil, yeni fizik tedavi departmanı hakkında dönen bir slayt gibi ince bir şekilde yapılırsa işe yarar.
Yön Bulma İstasyonları
Ana girişlerdeki interaktif dokunmatik ekranlar, insanların nereye gideceklerini sormadan bulmalarına yardımcı olur. İyi olanlar departmanların yerlerini, doktor ofislerini, park alanlarını gösterir ve hatta birinin telefonuna yol tarifi gönderebilir.
Önemli olan yerleştirme. Ana lobide bir ekran yardımcı olur. Her büyük koridor kavşağındaki ekranlar aslında navigasyon sorununu çözer.
Personel Alanları
Mola odaları ve personel koridorları, iç iletişimleri (politika güncellemeleri, vardiya programları, güvenlik hatırlatmaları) koyabileceğiniz yerlerdir. Bu, tüm gün bilgisayar başında oturup e-postalarını kontrol etmeyen hemşirelere ve teknisyenlere ulaşır.
Hasta Odaları
Oda içi ekranlar bakım talimatlarını, ilaç programlarını ve bugün bakım ekibinde kimlerin olduğunu gösterebilir. Bu sayede hemşirelerin tekrar tekrar cevapladığı “bir sonraki dozum ne zaman” ve “hangi doktoru görüyorum” sorularının önüne geçilir.
Buradaki zorluk bu bilgileri doğru tutmaktır. Ekranda Dr. Smith'in uzman doktor olduğu yazıyorsa ancak Dr. Jones içeri giriyorsa, sorunu çözmek yerine kafa karışıklığı yaratmış olursunuz.
Hızlı Kurulum için 1001 TVs Kullanımı
Daha küçük bir klinik veya tıbbi uygulama işletiyorsanız ve pahalı bilgi ekranı sistemlerine yatırım yapmak istemiyorsanız, 1001 TVs daha basit bir yaklaşım sunar. Uygulama, telefonlar, tabletler, bilgisayarlar ve akıllı TV'ler arasında kablosuz ekran yansıtma ve içerik yönetimi sağlar.
İşte bunu sağlık hizmetleri ortamları için pratik kılan şey:
Ekranı yansıt - Cihazınızın ekranını aynı Wi-Fi ağı üzerindeki herhangi bir TV'ye veya ekrana yansıtın. Programlama yazılımınızı, hasta eğitim slaytlarınızı veya duyuru belgelerinizi bilgisayarınızda veya tabletinizde açın, ardından kablosuz olarak bekleme odası ekranlarına yansıtın.
Albümler Özelliği - TV'nizde dönen slayt gösterileri oluşturmak için fotoğraf ve video yükleyin. Bu, sağlık ipuçlarını, tesis bilgilerini veya personel tanıtımlarını görüntülemek için iyi çalışır. İçerik yüklendikten sonra, bir kaynak cihazı bağlı tutmaya gerek kalmadan otomatik olarak oynatılır.
Veri aktaımı - Güncellenen içeriği kablolar olmadan cihazlar arasında hızla gönderin. Ofis bilgisayarınızda yeni bilgi ekranı materyalleri oluşturursanız, bunları kablosuz olarak ekranınıza bağlı cihaza aktarın.
Çoklu Ekran Desteği - Bir bilgisayarı aynı anda birden fazla TV'ye yansıtın. Aynı binadaki çeşitli bekleme alanlarında veya klinik konumlarında aynı duyuruları yayınlamanız gerekiyorsa kullanışlıdır.
Bu iyi çalışıyor:
- 1-3 lokasyonlu küçük muayenehaneler Özel bilgi ekranı yazılımının aşırıya kaçmak gibi geldiği durumlarda
- Geçici sergiler grip aşısı kliniği duyuruları veya mevsimsel sağlık kampanyaları gibi
- Dijital tabelaların test edilmesi tam bir sisteme geçmeden önce
- Acil durum güncellemeleri Bir şeyi anında tüm ekranlarda yayınlamanız gerektiğinde
Ana sınırlama: Albümler özelliği önceden yüklenmiş içeriği iyi işliyor, ancak canlı ekran yansıtma için kaynak cihazın bağlı tutulması gerekiyor. Basit dönen duyurular ve sağlık ipuçları için Albümler bu sorunu çözüyor. Randevu kuyrukları gibi gerçek zamanlı bilgiler için kaynak cihazın çalışır durumda olması gerekir.
Gerçekte Ne İşe Yarıyor (ve Ne Yaramıyor)
Tesisinize ekran koyacaksanız, bu yaygın hatalardan kaçının:
İçeriği güncel tutun. Hiçbir şey güveni güncel olmayan bilgilerden daha hızlı öldüremez. Ekranınızda “Dr. Johnson bugün müsait” yazıyorsa ve Dr. Johnson altı ay önce emekli olmuşsa hastalar bunu fark eder. İçeriği en az haftada bir güncellemesi için birini görevlendirin.
Hasta bilgilerini halka açık alanlarda sergilemeyin. Bu açık olmalıdır, ancak HIPAA ihlalleri meydana gelmektedir. Herkese açık ekranlar yalnızca genel bilgileri gösterir. Hastaya özel ekranlar, uygun güvenliğe sahip özel odalara aittir.
Metni uzaktan okunabilir hale getirin. Sağlık tesisleri çocuklardan görme sorunları olan yaşlı hastalara kadar herkese hizmet verir. Büyük yazı tipleri, yüksek kontrast ve basit düzenler kullanın. Birinin ekranınızı okumak için yaklaşması gerekiyorsa, yazı tipi boyutunuz yanlıştır.
İnsanları tıbbi jargonla bunaltmayın. Eğitici içerik iyidir. Patofizyoloji hakkında yoğun paragraflar iyi değildir. Sağlık ipuçlarını genel içerikle (haberler, hava durumu, hatta sakinleştirici doğa görüntüleri) karıştırın.
Ekran yerleşiminizi test edin. Etrafta dolaşın ve ekranlarınıza farklı açılardan bakın. Günün farklı saatlerinde kontrol edin. Pencerelerden gelen parlama, öğleden sonra ışığında ekranları tamamen okunamaz hale getirebilir.
İşe Yaradığını Nasıl Anlarsınız?
Bu belirli ölçümleri takip edin:
- Resepsiyonda daha az yön bulma sorusu. Ekranları kurmadan önce ve sonra bir hafta boyunca bunları sayın. Hala aynı sayıda “radyoloji nerede” sorusu alıyorsanız, yön bulma sisteminiz yardımcı olmuyor demektir.
- İletişim için hasta memnuniyeti puanları. Çoğu tesis zaten hastalarla anket yapmaktadır. “Bilgilendirilmiş hissetme” ve “bekleme sürelerini anlama” ile ilgili özel sorulara bakın.”
- Personelin rutin soruları yanıtlamak için harcadığı zaman. Bir öğleden sonra için ön masanızı gölgeleyin. Kaç sorunun bir ekran tarafından yanıtlanabileceğini takip edin.
- Teşvik edilen hizmetlerden yararlanma. Yeni fizik tedavi bölümünüzün reklamını bekleme odası ekranlarında yapıyorsanız, sevklerin gerçekten artıp artmadığını kontrol edin.
Bazı tesisler, dijital tabelaların verimlilik kazanımlarıyla kendini amorti ettiğini bildiriyor. Diğerleri ise faydayı çoğunlukla geri ödeme oranlarını ve itibarı etkileyebilen hasta deneyimi puanlarında buluyor.
Digital Signage Buna Değer mi?
Küçük muayenehaneler için basitten başlayın. Bir ay boyunca bekleme odanızda 1001 TVs gibi bir ekran yansıtma çözümü deneyin. Personelinizin sorularını gerçekten azaltıp azaltmadığını görün. İşe yararsa, oradan genişletin.
Daha büyük tesisler için bilgi ekranı, yapılıp yapılmamasından çok iyi yapılıp yapılmamasıyla ilgilidir. Teknolojinin kendisi basittir. İşin zor kısmı içeriği güncel tutmak, personeli güncellemeleri için eğitmek ve gerçekten işe yarayıp yaramadığını ölçmek.
Sağlık hizmetleri iletişimi daha karmaşık hale gelmeye devam edecek. Hasta nüfusları yaşlanıyor. Tesisler genişliyor. Bilgi daha hızlı değişiyor. Dijital ekranlar her şeyi çözmeyecek, ancak modası geçmiş posterler ve bunalmış ön büro personeli alternatifinden daha iyi.
Önemli olan, çözmeye çalıştığınız net bir sorunla işe başlamaktır; sadece “herkes dijital tabelaya sahip olduğu için biz de sahip olmalıyız” demek değildir.”