Sinalética digital para os cuidados de saúde: Melhorar a experiência e a comunicação com os doentes
Entre em qualquer sala de espera de um hospital e verá imediatamente o problema. Alguém está a olhar para um cartaz desbotado de 2019. Outra pessoa está a pedir indicações à receção - pela terceira vez. Entretanto, o pessoal esforça-se por atualizar um quadro branco com o horário de atendimento de hoje.
Os quadros de avisos tradicionais e os sinais impressos simplesmente não conseguem acompanhar a realidade dos cuidados de saúde, onde a informação muda constantemente e a falta de comunicação pode ter consequências reais. A sinalização digital oferece uma solução simples: ecrãs que apresentam informações actuais e ajudam as pessoas a orientarem-se.
Porque é que cada vez mais instalações estão a instalar ecrãs digitais
A maioria dos hospitais já tem ecrãs espalhados pelos seus edifícios. Alguns funcionam bem. Outros apenas repetem as mesmas dicas de saúde genéricas que ninguém lê.
A diferença resume-se a três problemas práticos que a sinalização digital pode efetivamente resolver:
Os tempos de espera parecem mais curtos quando as pessoas sabem o que está a acontecer. Um estudo concluiu que a sinalética digital reduziu os tempos de espera em 35%. O truque não é o entretenimento - é a informação. Mostre a alguém que a sua consulta está 20 minutos atrasada, e essa pessoa vai buscar um café em vez de ficar na cadeira. Mostre conteúdo educativo sobre o procedimento pelo qual estão à espera e, de repente, esses 20 minutos têm um objetivo.
As grandes instalações são confusas para navegar. Os campus hospitalares com vários edifícios são labirintos. Os doentes idosos perdem-se. Familiares stressados vagueiam pelo corredor errado durante dez minutos. Os diretórios digitais com indicações em tempo real reduzem as perguntas “desculpe, onde fica...” que consomem o tempo da receção.
A informação muda constantemente. Os horários das clínicas mudam. Os médicos telefonam a dizer que estão doentes. Chega a época da gripe e, de repente, são necessários sinais sobre as políticas de máscara em todo o lado. Com os ecrãs digitais, uma pessoa pode atualizar todos os ecrãs do edifício a partir da sua secretária. Acabou-se a impressão, laminação e colagem de 40 cópias do mesmo aviso.
Onde a sinalização digital funciona melhor
As diferentes áreas de um estabelecimento de saúde têm necessidades diferentes. É aqui que os ecrãs fazem mais sentido:
Salas de espera
Os ecrãs das salas de espera têm duas funções: gerir as expectativas e manter as pessoas ocupadas. As melhores configurações mostram os tempos de espera actuais para diferentes serviços - não mensagens vagas do tipo “o seu tempo de espera é de aproximadamente...”, mas posições reais na fila ou minutos estimados.
O conteúdo educativo funciona quando é relevante. Uma sala de espera de cardiologia pode apresentar dicas de saúde cardíaca. Uma clínica pediátrica pode mostrar os horários de vacinação. Os conteúdos genéricos de bem-estar que podem ser aplicados em qualquer lugar são normalmente ignorados.
Alguns estabelecimentos utilizam ecrãs da sala de espera para promover serviços que os doentes desconhecem. Isto funciona se for subtil - um diapositivo rotativo sobre o novo departamento de fisioterapia, não uma venda dura a cada 30 segundos.
Estações de orientação
Os ecrãs tácteis interactivos nas entradas principais ajudam as pessoas a encontrar o seu destino sem terem de perguntar. Os bons ecrãs mostram a localização de departamentos, consultórios médicos, áreas de estacionamento e podem até enviar direcções para o telemóvel de alguém.
A chave é a colocação. Um ecrã no átrio principal ajuda. Os ecrãs em todos os cruzamentos de corredores principais resolvem efetivamente o problema da navegação.
Áreas do pessoal
As salas de descanso e os corredores do pessoal são os locais onde pode colocar comunicações internas - actualizações de políticas, horários de turnos, lembretes de segurança. Isto chega aos enfermeiros e técnicos que não passam o dia sentado ao computador a verificar o correio eletrónico.
Quartos de doentes
Os ecrãs das salas podem mostrar instruções de cuidados, horários de medicação e quem faz parte da equipa de cuidados atualmente. Isto reduz as perguntas “quando é a minha próxima dose” e “que médico vou consultar” a que os enfermeiros respondem repetidamente.
O desafio é manter esta informação correta. Se o ecrã disser que o Dr. Smith é o médico responsável, mas o Dr. Jones entrar, acabou de criar confusão em vez de a resolver.
Utilização do 1001 TVs para configuração rápida
Se estiver a gerir uma clínica ou consultório médico mais pequeno e não quiser investir em sistemas de sinalização digital dispendiosos, o 1001 TVs oferece uma abordagem mais simples. A aplicação permite o espelhamento de ecrã sem fios e a gestão de conteúdos em telemóveis, tablets, computadores e smart TVs.
Eis o que o torna prático para os estabelecimentos de saúde:
Espelhar ecrã - Transmita o ecrã do seu dispositivo para qualquer televisor ou ecrã na mesma rede Wi-Fi. Abra o seu software de agendamento, diapositivos de educação do paciente ou documentos de anúncio no seu computador ou tablet e, em seguida, espelhe-os nos ecrãs da sala de espera sem fios.
Caraterística dos álbuns - Carregue fotografias e vídeos para criar apresentações de diapositivos rotativas no seu televisor. Isto funciona bem para apresentar dicas de saúde, informações sobre as instalações ou apresentações de pessoal. Uma vez carregado, o conteúdo é reproduzido automaticamente sem necessidade de manter um dispositivo de origem ligado.
Transferir ficheiros - Envie rapidamente conteúdos actualizados entre dispositivos sem cabos. Se criar novos materiais de sinalização no computador do escritório, transfira-os sem fios para o dispositivo ligado ao ecrã.
Suporte para vários ecrãs - Espelhe um computador em vários televisores em simultâneo. Útil se precisar de transmitir os mesmos anúncios em várias áreas de espera ou clínicas no mesmo edifício.
Isto funciona bem para:
- Pequenos consultórios com 1-3 locais onde o software de sinalização digital dedicado parece ser um exagero
- Expositores temporários como anúncios de clínicas de vacinação contra a gripe ou campanhas de saúde sazonais
- Teste de sinalização digital antes de se comprometer com um sistema completo
- Actualizações de emergência quando é necessário transmitir algo imediatamente em todos os ecrãs
A principal limitação: a funcionalidade Álbuns lida bem com conteúdos pré-carregados, mas o espelhamento de ecrã em direto requer que se mantenha o dispositivo de origem ligado. Para anúncios rotativos simples e dicas de saúde, os Álbuns resolvem este problema. Para informações em tempo real, como filas de espera para compromissos, é necessário manter o dispositivo de origem em funcionamento.
O que funciona de facto (e o que não funciona)
Se vai colocar ecrãs nas suas instalações, evite estes erros comuns:
Manter o conteúdo atualizado. Nada mata a confiança mais rapidamente do que informações desactualizadas. Se o seu ecrã disser “Dr. Johnson disponível hoje” e o Dr. Johnson se reformou há seis meses, os pacientes reparam. Designe alguém para atualizar o conteúdo semanalmente, no mínimo.
Não exibir informações sobre os doentes em áreas públicas. Isto deveria ser óbvio, mas as violações da HIPAA acontecem. Os ecrãs públicos apresentam apenas informações gerais. Os ecrãs específicos dos doentes devem ser colocados em salas privadas com segurança adequada.
Tornar o texto legível à distância. Os estabelecimentos de saúde servem toda a gente, desde crianças a idosos com problemas de visão. Utilize tipos de letra grandes, contraste elevado e esquemas simples. Se alguém precisar de se aproximar para ler o ecrã, o tamanho do tipo de letra está errado.
Não sobrecarregue as pessoas com jargão médico. O conteúdo educativo é bom. Parágrafos densos sobre fisiopatologia não o são. Misture dicas de saúde com conteúdo geral - notícias, meteorologia ou até mesmo imagens da natureza calmantes.
Teste a colocação do ecrã. Ande por aí e observe os seus ecrãs de diferentes ângulos. Verifique-os em diferentes alturas do dia. O brilho das janelas pode tornar os ecrãs completamente ilegíveis à luz da tarde.
Como saber se está a funcionar
Acompanhe estas métricas específicas:
- Menos perguntas de orientação na receção. Conte-os durante uma semana antes e depois de instalar os ecrãs. Se continuar a receber o mesmo número de perguntas “onde fica a radiologia”, o seu sistema de orientação não está a ajudar.
- Pontuações de satisfação dos doentes relativamente à comunicação. A maioria dos estabelecimentos já efectua inquéritos aos doentes. Veja as perguntas específicas sobre “sentir-se informado” e “compreender os tempos de espera”.”
- Tempo que o pessoal gasta a responder a perguntas de rotina. Acompanhe o seu balcão de atendimento durante uma tarde. Veja quantas perguntas poderiam ter sido respondidas por um ecrã.
- Utilização dos serviços promovidos. Se está a publicitar o seu novo departamento de fisioterapia nos ecrãs das salas de espera, verifique se as referências aumentaram efetivamente.
Algumas instalações referem que a sinalética digital se paga a si própria através de ganhos de eficiência. Outros consideram que o benefício é maioritariamente a pontuação da experiência do paciente, que pode afetar as taxas de reembolso e a reputação.
A sinalização digital vale a pena?
Para os pequenos consultórios, comece de forma simples. Experimente uma solução de espelhamento de ecrã como o 1001 TVs na sua sala de espera durante um mês. Veja se realmente reduz as perguntas que o seu pessoal faz. Se funcionar, expanda a partir daí.
Para as instalações de maior dimensão, a sinalização digital é menos uma questão de saber se deve ser feita e mais uma questão de a fazer bem. A tecnologia em si é simples. A parte difícil é manter o conteúdo relevante, formar o pessoal para o atualizar e medir se está a ajudar.
A comunicação no sector da saúde vai continuar a tornar-se mais complexa. As populações de doentes estão a envelhecer. As instalações estão a expandir-se. A informação muda mais rapidamente. Os ecrãs digitais não resolvem tudo, mas são melhores do que a alternativa de cartazes desactualizados e pessoal de receção sobrecarregado.
A chave é começar com um problema claro que está a tentar resolver - não apenas “devemos ter sinalização digital porque todos os outros têm”.”