Terveydenhuollon digitaaliset opasteet: Potilaskokemuksen ja viestinnän parantaminen

Kävele mihin tahansa sairaalan odotushuoneeseen ja huomaat ongelman heti. Joku tuijottaa haalistunutta julistetta vuodelta 2019. Toinen henkilö kysyy vastaanotosta tietä - jo kolmatta kertaa. Samaan aikaan henkilökunta yrittää päivittää taululle tämän päivän aukioloajat.

Perinteiset ilmoitustaulut ja painetut kyltit eivät yksinkertaisesti pysy terveydenhuollon todellisuudessa, jossa tiedot muuttuvat jatkuvasti ja jossa väärinkäytöksillä voi olla todellisia seurauksia. Digitaaliset opasteet tarjoavat suoraviivaisen ratkaisun: näytöt, jotka näyttävät ajankohtaiset tiedot ja todella auttavat ihmisiä löytämään perille.

Miksi yhä useammat laitokset asentavat digitaalisia näyttöjä

Useimmissa sairaaloissa on jo näyttöjä ympäri rakennuksia. Jotkut toimivat hyvin. Toiset taas toistavat vain samoja yleisiä terveysvinkkejä, joita kukaan ei lue.

Erona on kolme käytännön ongelmaa, jotka digitaaliset opasteet voivat todella ratkaista:

Odotusajat tuntuvat lyhyemmiltä, kun ihmiset tietävät, mitä tapahtuu. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että digitaaliset opasteet lyhensivät koettuja odotusaikoja 35%. Jippo ei ole viihde, vaan informaatio. Näytä jollekin, että hänen tapaamisensa on 20 minuuttia myöhässä, ja hän hakee kahvia sen sijaan, että istuisi tuolissaan. Jos näytät opetussisältöä toimenpiteestä, jota he odottavat, noilla 20 minuutilla on yhtäkkiä tarkoitus.

Suurissa tiloissa on hämmentävää liikkua. Monirakenteiset sairaalakampukset ovat sokkeloita. Iäkkäät potilaat eksyvät. Stressaantuneet perheenjäsenet vaeltavat kymmenen minuuttia väärällä käytävällä. Digitaaliset hakemistot, joissa on reaaliaikaiset ohjeet, vähentävät “Anteeksi, missä on...” -kysymyksiä, jotka vievät vastaanoton aikaa.

Tieto muuttuu jatkuvasti. Klinikan aikavuoro. Lääkärit ilmoittautuvat sairaaksi. Influenssakausi alkaa, ja yhtäkkiä kaikkialla tarvitaan kylttejä naamiointikäytännöistä. Digitaalisten näyttöjen avulla yksi henkilö voi päivittää kaikki rakennuksen näytöt työpöydältään. Samaa ilmoitusta ei tarvitse enää tulostaa, laminoida ja teipata 40 kopiota.

Missä digitaaliset opasteet toimivat parhaiten

Terveydenhuoltolaitoksen eri alueilla on erilaisia tarpeita. Näissä kohteissa näytöt ovat järkevimpiä:

Odotushuoneet

Odotushuoneen näytöillä on kaksi tehtävää: hallita odotuksia ja pitää ihmiset kiireisinä. Parhaat asetelmat näyttävät eri palveluiden nykyiset odotusajat - eivät epämääräisiä “odotusaikasi on noin...” -viestejä, vaan todelliset jonotuspaikat tai arvioidut minuutit.

Koulutuksellinen sisältö toimii, kun se on relevanttia. Kardiologian odotushuoneessa voidaan näyttää vinkkejä sydänterveyteen. Lastenklinikka voi näyttää rokotusaikataulut. Yleinen hyvinvointisisältö, jota voidaan soveltaa missä tahansa, jää yleensä huomiotta.

Jotkut laitokset käyttävät odotushuoneen näyttöjä mainostaakseen palveluja, joista potilaat eivät tiedä. Tämä toimii, jos se on hienovaraista - pyörivä dia uudesta fysioterapiaosastosta, ei 30 sekunnin välein tapahtuvaa kovaa myyntiä.

Opastusasemat

Pääsisäänkäyntien interaktiiviset kosketusnäytöt auttavat ihmisiä löytämään määränpäänsä kysymättä. Hyvät näytöt näyttävät osastojen sijainnit, lääkärin vastaanotot ja pysäköintialueet, ja ne voivat jopa lähettää ohjeet puhelimeen.

Avain on sijoitus. Yksi näyttö pääaulassa auttaa. Näytöt jokaisessa käytävän risteyksessä ratkaisevat itse asiassa navigointiongelman.

Henkilöstöalueet

Taukotilat ja henkilökunnan käytävät ovat paikkoja, joihin voit sijoittaa sisäistä viestintää - päivitettyjä käytäntöjä, työvuoroaikatauluja ja turvallisuusmuistutuksia. Näin tavoitat sairaanhoitajat ja teknikot, jotka eivät istu koko päivää tietokoneiden ääressä tarkistamassa sähköpostia.

Potilashuoneet

Huoneessa olevissa näytöissä voidaan näyttää hoito-ohjeet, lääkityssuunnitelmat ja se, kuka hoitotiimissä on tänään mukana. Tämä vähentää “milloin on seuraava annokseni” ja “minkä lääkärin luona olen” -kysymyksiä, joihin hoitajat vastaavat toistuvasti.

Haasteena on pitää nämä tiedot oikeina. Jos näytöllä lukee, että tohtori Smith on hoitava lääkäri, mutta tohtori Jones tulee sisään, olet vain luonut sekaannusta sen sijaan, että olisit ratkaissut sen.

1001 TVs:n käyttäminen pika-asennukseen

👉Lataa 1001 TVs 👈

Jos sinulla on pienempi klinikka tai lääkäriasema etkä halua investoida kalliisiin digitaalisiin näyttöjärjestelmiin, 1001 TVs tarjoaa yksinkertaisemman lähestymistavan. Sovellus tarjoaa langattoman näytön peilauksen ja sisällönhallinnan puhelimissa, tableteissa, tietokoneissa ja älytelevisioissa.

Tämä tekee siitä käytännöllisen terveydenhuollon kannalta:

Näytön peilaus - Castaa laitteesi näyttö mihin tahansa samaan Wi-Fi-verkkoon kuuluvaan televisioon tai näyttöön. Avaa aikatauluohjelmisto, potilaskoulutusdiat tai ilmoitusasiakirjat tietokoneella tai tabletilla ja peilaa ne sitten odotushuoneen näytöille langattomasti.

Albumit ominaisuus - Lataa valokuvia ja videoita luodaksesi pyöriviä diaesityksiä televisiossasi. Tämä sopii hyvin terveysvinkkien, laitostietojen tai henkilökunnan esittelyjen esittämiseen. Kun sisältö on ladattu, se toistuu automaattisesti ilman, että lähdelaite on kytkettynä.

Tiedostonsiirto - Lähetä päivitettyä sisältöä nopeasti laitteiden välillä ilman kaapeleita. Jos luot uutta opastemateriaalia toimistotietokoneellasi, siirrä se langattomasti näyttöön liitettyyn laitteeseen.

Moninäyttötuki - Peilaa yksi tietokone useaan televisioon samanaikaisesti. Hyödyllinen, jos sinun on lähetettävä samat ilmoitukset useille odotustiloille tai klinikkapaikoille samassa rakennuksessa.

Tämä toimii hyvin:

• Pienet 1-3 toimipisteen vastaanotot kun dedikoitu digitaalinen opasteohjelmisto tuntuu ylimitoitetulta.
• Väliaikaiset näytöt kuten flunssarokotusklinikkailmoitukset tai kausittaiset terveyskampanjat.
• Digitaalisten opasteiden testaus ennen kuin sitoudut koko järjestelmään
• Hätäpäivitykset kun haluat lähettää jotakin välittömästi kaikilla näytöillä.

Tärkein rajoitus: Albumit-toiminto käsittelee valmiiksi ladattua sisältöä hyvin, mutta suoran näytön peilaaminen edellyttää lähdelaitteen pitämistä kytkettynä. Yksinkertaisten kiertävien ilmoitusten ja terveysvihjeiden osalta Albums ratkaisee tämän. Reaaliaikaista tietoa, kuten tapaamisjonoja, varten lähdelaite on oltava käynnissä.

Mikä todella toimii (ja mikä ei)

Jos aiot asentaa tiloihisi näyttöjä, vältä näitä yleisiä virheitä:

Pidä sisältö ajan tasalla. Mikään ei tapa luottamusta nopeammin kuin vanhentunut tieto. Jos näytölläsi lukee “Tohtori Johnson saatavilla tänään”, mutta tohtori Johnson jäi eläkkeelle kuusi kuukautta sitten, potilaat huomaavat sen. Määritä joku päivittämään sisältöä vähintään viikoittain.

Älä näytä potilastietoja julkisissa tiloissa. Tämän pitäisi olla itsestään selvää, mutta HIPAA-loukkauksia tapahtuu. Julkisilla näytöillä näytetään vain yleisiä tietoja. Potilaskohtaiset näytöt kuuluvat yksityisiin huoneisiin, joissa on asianmukainen suojaus.

Tee tekstistä luettavaa kaukaa. Terveydenhuoltolaitokset palvelevat kaikkia lapsista vanhuksiin, joilla on näköongelmia. Käytä suuria fontteja, suurta kontrastia ja yksinkertaisia ulkoasuja. Jos jonkun on mentävä lähelle lukeakseen näyttöäsi, fonttikoko on väärä.

Älä hukuta ihmisiä lääketieteelliseen jargoniin. Koulutuksellinen sisältö on hyvä. Tiheät patofysiologiaa käsittelevät kappaleet eivät ole. Sekoita terveysvinkkejä yleiseen sisältöön - uutisiin, säähän tai vaikka vain rauhoittavaan luontokuvaan.

Testaa näytön sijoittelu. Kävele ympäriinsä ja tarkastele näyttöjäsi eri näkökulmista. Tarkista ne eri vuorokaudenaikoina. Ikkunoiden häikäisy voi tehdä näytöistä täysin lukukelvottomia iltapäivän valossa.

Miten kertoa, toimiiko se

Seuraa näitä erityisiä mittareita:

• Vähemmän kysymyksiä vastaanotossa. Laske ne viikon ajan ennen ja jälkeen näyttöjen asentamisen. Jos “missä on radiologia” -kysymyksiä tulee edelleen yhtä paljon, opastusjärjestelmäsi ei auta.
• Potilastyytyväisyyspisteet viestinnän osalta. Useimmissa laitoksissa tehdään jo kyselytutkimus potilaille. Katso erityiskysymykset “tietoisuuden tunteesta” ja “odotusaikojen ymmärtämisestä”.”
• Henkilöstön rutiinikysymyksiin vastaamiseen käyttämä aika. Varjostakaa vastaanottoa iltapäivän ajan. Seuraa, kuinka moneen kysymykseen olisi voitu vastata näytöllä.
• Edistettyjen palvelujen käyttö. Jos mainostat uutta fysioterapiaosastoasi odotushuoneen näytöillä, tarkista, ovatko lähetteet todella lisääntyneet.

Jotkin laitokset raportoivat, että digitaaliset opasteet maksavat itsensä takaisin tehokkuushyötyjen ansiosta. Toisten mielestä hyöty tulee lähinnä potilaskokemuspisteistä, jotka voivat vaikuttaa korvausprosentteihin ja maineeseen.

Kannattaako digitaalinen opastaminen?

Aloita pienissä toimipisteissä yksinkertaisella tavalla. Kokeile 1001 TVs:n kaltaista näytön peilausratkaisua odotushuoneessasi kuukauden ajan. Katso, vähentääkö se todella henkilökuntasi esittämiä kysymyksiä. Jos se toimii, jatka siitä eteenpäin.

Suuremmissa tiloissa digitaalinen opastaminen ei ole niinkään kiinni siitä, kannattaako sitä tehdä, vaan enemmänkin siitä, miten se tehdään hyvin. Itse tekniikka on suoraviivaista. Vaikeinta on pitää sisältö ajan tasalla, kouluttaa henkilökunta päivittämään sitä ja mitata, onko siitä hyötyä.

Terveydenhuollon viestintä monimutkaistuu jatkuvasti. Potilasväestö ikääntyy. Laitokset laajenevat. Tieto muuttuu nopeammin. Digitaaliset näytöt eivät ratkaise kaikkea, mutta ne ovat parempi vaihtoehto kuin vanhentuneet julisteet ja ylikuormittunut vastaanottohenkilökunta.

Tärkeintä on lähteä liikkeelle selkeästä ongelmasta, jonka yrität ratkaista - ei vain siitä, että “meillä pitäisi olla digitaalinen opaste, koska kaikilla muillakin on”.”