اللافتات الرقمية للرعاية الصحية: تحسين تجربة المريض والتواصل معه
ادخل إلى أي غرفة انتظار في أي مستشفى وسترى المشكلة على الفور. شخص ما يحدق في ملصق باهت من عام 2019. شخص آخر يسأل مكتب الاستقبال عن الاتجاهات - للمرة الثالثة. في هذه الأثناء، يتدافع الموظفون لتحديث اللوحة البيضاء مع ساعات عمل العيادة اليوم.
ببساطة لا يمكن للوحات الإعلانات التقليدية واللافتات المطبوعة أن تواكب واقع الرعاية الصحية، حيث تتغير المعلومات باستمرار ويمكن أن يكون لسوء التواصل عواقب حقيقية. تقدم اللوحات الإعلانية الرقمية حلاً مباشراً: شاشات تعرض المعلومات الحالية وتساعد الناس بالفعل في العثور على طريقهم.
لماذا تقوم المزيد من المنشآت بتركيب شاشات عرض رقمية؟
معظم المستشفيات لديها بالفعل شاشات منتشرة حول مبانيها. بعضها يعمل بشكل جيد. والبعض الآخر يكرر نفس النصائح الصحية العامة التي لا يقرأها أحد.
يعود الفرق إلى ثلاث مشاكل عملية يمكن أن تحلها اللافتات الرقمية بالفعل:
تبدو أوقات الانتظار أقصر عندما يعرف الناس ما يحدث. وجدت إحدى الدراسات أن اللافتات الرقمية تقلل من أوقات الانتظار المتصورة بنسبة 351 تيرابايت إلى 4 تيرابايت. لا تكمن الحيلة في الترفيه، بل في المعلومات. أظهر لشخص ما أن موعده سيتأخر 20 دقيقة، وسيتناول القهوة بدلاً من أن يتلذذ على كرسيه. اعرض محتوى تعليمي حول الإجراء الذي ينتظرونه، وفجأة يصبح لتلك الدقائق العشرين هدفاً.
المرافق الكبيرة مربكة للتنقل فيها. مجمعات المستشفيات متعددة المباني عبارة عن متاهات. يضيع المرضى المسنون. يتجول أفراد الأسرة المتوترون في الممر الخاطئ لمدة عشر دقائق. تقلل الأدلة الرقمية ذات الاتجاهات في الوقت الفعلي من أسئلة “المعذرة، أين...” التي تستهلك وقت مكتب الاستقبال.
تتغير المعلومات باستمرار. مناوبة ساعات عمل العيادة. يتصل الأطباء في إجازة مرضية. يضرب موسم الإنفلونزا وفجأة تحتاج إلى لافتات حول سياسات الإخفاء في كل مكان. مع شاشات العرض الرقمية، يمكن لشخص واحد تحديث كل شاشة في المبنى من مكتبه. لا مزيد من الطباعة والتغليف واللصق على 40 نسخة من نفس الإشعار.
أين تعمل اللافتات الرقمية بشكل أفضل
للمناطق المختلفة في منشأة الرعاية الصحية احتياجات مختلفة. إليك الأماكن التي تكون فيها الشاشات أكثر منطقية:
غرف الانتظار
تؤدي شاشات عرض غرف الانتظار وظيفتين: إدارة التوقعات وإبقاء الناس مشغولين. تُظهر أفضل الإعدادات أوقات الانتظار الحالية للخدمات المختلفة - ليس رسائل غامضة “وقت انتظارك حوالي...”، ولكن مواقف الانتظار الفعلية أو الدقائق المقدرة.
يعمل المحتوى التعليمي عندما يكون ذا صلة بالموضوع. يمكن أن تعرض غرفة انتظار أمراض القلب نصائح حول صحة القلب. قد تعرض عيادة طب الأطفال جداول التطعيمات. عادة ما يتم تجاهل المحتوى الصحي العام الذي يمكن تطبيقه في أي مكان.
تستخدم بعض المرافق شاشات غرف الانتظار للترويج لخدمات لا يعرفها المرضى. وينجح ذلك إذا كان ذلك خفيًا - شريحة دوارة حول قسم العلاج الطبيعي الجديد، وليس ترويجًا قويًا كل 30 ثانية.
محطات إرشاد الطريق
تساعد الشاشات التفاعلية التي تعمل باللمس في المداخل الرئيسية الأشخاص في العثور على الأماكن التي يقصدونها دون سؤالهم. تُظهر الشاشات الجيدة منها مواقع الأقسام، ومكاتب الأطباء، ومواقف السيارات، ويمكنها حتى إرسال الاتجاهات إلى هاتف شخص ما.
المفتاح هو التنسيب. تساعد شاشة واحدة في الردهة الرئيسية. أما الشاشات في كل تقاطع رئيسي في الردهة الرئيسية فتحل بالفعل مشكلة التنقل.
مناطق الموظفين
غرف الاستراحة وممرات الموظفين هي المكان الذي يمكنك وضع الاتصالات الداخلية فيه - تحديثات السياسات، وجداول المناوبات، والتذكير بالسلامة. يصل هذا إلى الممرضات والتقنيين الذين لا يجلسون أمام أجهزة الكمبيوتر طوال اليوم للتحقق من البريد الإلكتروني.
غرف المرضى
يمكن أن تعرض شاشات العرض داخل الغرفة تعليمات الرعاية وجداول الأدوية ومن هو عضو فريق الرعاية اليوم. وهذا يقلل من أسئلة “متى موعد الجرعة التالية” و“أي طبيب سأذهب إليه” التي تجيب عنها الممرضات بشكل متكرر.
يكمن التحدي في الحفاظ على دقة هذه المعلومات. إذا كانت الشاشة تقول أن الدكتور سميث هو الطبيب المعالج ولكن الدكتور جونز هو الطبيب المعالج، فقد خلقت ارتباكاً بدلاً من حل المشكلة.
استخدام 1001 TVs للإعداد السريع
إذا كنت تدير عيادة صغيرة أو عيادة طبية ولا ترغب في الاستثمار في أنظمة اللافتات الرقمية باهظة الثمن، فإن تطبيق 1001 TVs يقدم لك طريقة أبسط. يوفر التطبيق انعكاساً لاسلكياً للشاشة وإدارة المحتوى عبر الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون الذكية.
إليك ما يجعلها عملية لإعدادات الرعاية الصحية:
اعكس الشاشة - قم بإرسال شاشة جهازك إلى أي تلفزيون أو شاشة عرض على شبكة Wi-Fi نفسها. افتح برنامج الجدولة أو شرائح تثقيف المرضى أو مستندات الإعلانات على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي، ثم قم بعكسها على شاشات غرفة الانتظار لاسلكياً.
ميزة الألبومات - قم بتحميل الصور ومقاطع الفيديو لإنشاء عروض شرائح دوارة على التلفزيون. يعمل هذا الأمر بشكل جيد لعرض النصائح الصحية أو معلومات المنشأة أو مقدمات الموظفين. بمجرد التحميل، يتم تشغيل المحتوى تلقائياً دون الحاجة إلى توصيل جهاز مصدر.
نقل الملفات - إرسال محتوى محدث بسرعة بين الأجهزة بدون كابلات. إذا قمت بإنشاء مواد إعلانية جديدة على كمبيوتر مكتبك، فانقلها لاسلكياً إلى الجهاز المتصل بشاشتك.
دعم الشاشات المتعددة - عكس جهاز كمبيوتر واحد إلى أجهزة تلفزيون متعددة في وقت واحد. مفيدة إذا كنت بحاجة إلى بث نفس الإعلانات عبر العديد من مناطق الانتظار أو مواقع العيادات في نفس المبنى.
هذا يعمل بشكل جيد لـ
- الممارسات الصغيرة التي تحتوي على 1-3 مواقع حيث تبدو برامج اللوحات الإعلانية الرقمية المخصصة مبالغاً فيها
- عروض مؤقتة مثل إعلانات عيادة لقاح الإنفلونزا أو الحملات الصحية الموسمية
- اختبار اللافتات الرقمية قبل الالتزام بنظام كامل
- تحديثات الطوارئ عندما تحتاج إلى بث شيء ما على الفور عبر جميع الشاشات
القيد الرئيسي: تتعامل ميزة الألبومات مع المحتوى الذي تم تحميله مسبقًا بشكل جيد، ولكن النسخ المباشر للشاشة يتطلب إبقاء الجهاز المصدر متصلًا. بالنسبة للإعلانات الدوارة البسيطة والنصائح الصحية، تحل الألبومات هذه المشكلة. للحصول على معلومات في الوقت الفعلي مثل قوائم انتظار المواعيد، ستحتاج إلى تشغيل الجهاز المصدر.
ما الذي ينجح بالفعل (وما لا ينجح)
إذا كنت ستضع شاشات في منشأتك، تجنب هذه الأخطاء الشائعة:
حافظ على تحديث المحتوى. لا شيء يقتل الثقة أسرع من المعلومات القديمة. إذا كانت شاشتك تقول “د. جونسون متاح اليوم” وكان د. جونسون قد تقاعد منذ ستة أشهر، سيلاحظ المرضى ذلك. عيّن شخصًا لتحديث المحتوى أسبوعيًا على الأقل.
لا تعرض معلومات المريض في الأماكن العامة. يجب أن يكون هذا واضحًا، لكن انتهاكات قانون HIPAA تحدث. تعرض الشاشات العامة معلومات عامة فقط. الشاشات الخاصة بالمريض تنتمي إلى الغرف الخاصة مع توفير الأمان المناسب.
اجعل النص قابلاً للقراءة من مسافة بعيدة. تخدم مرافق الرعاية الصحية الجميع من الأطفال إلى المرضى المسنين الذين يعانون من مشاكل في الرؤية. استخدم الخطوط الكبيرة والتباين العالي والتخطيطات البسيطة. إذا احتاج شخص ما إلى المشي عن قرب لقراءة شاشتك، فهذا يعني أن حجم الخط خاطئ.
لا ترهق الناس بالمصطلحات الطبية. المحتوى التعليمي جيد. الفقرات الكثيفة عن الفيزيولوجيا المرضية ليست كذلك. امزج النصائح الصحية بالمحتوى العام - الأخبار، أو الطقس، أو حتى مجرد لقطات طبيعية مهدئة.
اختبر موضع الشاشة. تجول وانظر إلى شاشات العرض من زوايا مختلفة. تحقق منها في أوقات مختلفة من اليوم. يمكن للوهج المنبعث من النوافذ أن يجعل الشاشات غير قابلة للقراءة تمامًا في ضوء الظهيرة.
كيفية معرفة ما إذا كانت تعمل
تتبع هذه المقاييس المحددة:
- عدد أقل من أسئلة الاستعلامات في مكتب الاستقبال. قم بعدهم لمدة أسبوع قبل وبعد تثبيت شاشات العرض. إذا كنت لا تزال تتلقى نفس العدد من الأسئلة “أين قسم الأشعة”، فإن نظام تحديد الطريق الخاص بك لا يساعدك.
- درجات رضا المرضى عن التواصل. تقوم معظم المنشآت بالفعل باستطلاع آراء المرضى. انظر إلى الأسئلة المحددة حول “الشعور بالاطلاع” و“فهم أوقات الانتظار”.”
- الوقت الذي يقضيه الموظفون في الإجابة على الأسئلة الروتينية. راقب مكتب الاستقبال الخاص بك لفترة ما بعد الظهيرة. تتبع عدد الأسئلة التي يمكن الإجابة عنها من خلال شاشة.
- الاستفادة من الخدمات التي تم الترويج لها. إذا كنت تعلن عن قسم العلاج الطبيعي الجديد الخاص بك على شاشات غرف الانتظار، تحقق مما إذا كانت الإحالات قد زادت بالفعل.
تشير بعض المنشآت إلى أن اللافتات الرقمية تؤتي ثمارها من خلال مكاسب الكفاءة. ويجد آخرون أن الفائدة تتجلى في الغالب في نتائج تجربة المريض، والتي يمكن أن تؤثر على معدلات السداد والسمعة.
هل تستحق اللافتات الرقمية كل هذا العناء؟
بالنسبة للممارسات الصغيرة، ابدأ ببساطة. جرب حل انعكاس الشاشة مثل 1001 TVs في غرفة الانتظار لمدة شهر. انظر ما إذا كان يقلل بالفعل من الأسئلة التي يطرحها موظفوك. إذا نجح الأمر، توسع من هناك.
بالنسبة للمنشآت الكبيرة، لا تتعلق اللافتات الرقمية بما إذا كان يجب القيام بها أم لا بقدر ما تتعلق بالقيام بها بشكل جيد. التكنولوجيا نفسها واضحة ومباشرة. الجزء الأصعب هو الحفاظ على ملاءمة المحتوى، وتدريب الموظفين على تحديثه، وقياس ما إذا كان ذلك مفيداً.
سيظل التواصل في مجال الرعاية الصحية أكثر تعقيداً. أعداد المرضى تتقدم في السن. المرافق آخذة في التوسع. تتغير المعلومات بشكل أسرع. لن تحل شاشات العرض الرقمية كل شيء، لكنها أفضل من البديل المتمثل في الملصقات القديمة وموظفي مكتب الاستقبال المثقلين.
المفتاح هو أن تبدأ بمشكلة واضحة تحاول حلها - وليس فقط “يجب أن يكون لدينا لافتات رقمية لأن الجميع لديهم لافتات رقمية”.”