Ψηφιακή σήμανση για την υγειονομική περίθαλψη: Βελτίωση της εμπειρίας και της επικοινωνίας των ασθενών
Περπατήστε σε οποιαδήποτε αίθουσα αναμονής νοσοκομείου και θα δείτε αμέσως το πρόβλημα. Κάποιος αλληθωρίζει σε μια ξεθωριασμένη αφίσα του 2019. Ένα άλλο άτομο ζητάει από τη ρεσεψιόν οδηγίες -για τρίτη φορά. Εν τω μεταξύ, το προσωπικό προσπαθεί να ενημερώσει έναν πίνακα με τις σημερινές ώρες λειτουργίας της κλινικής.
Οι παραδοσιακοί πίνακες ανακοινώσεων και οι τυπωμένες πινακίδες απλά δεν μπορούν να συμβαδίσουν με την πραγματικότητα της υγειονομικής περίθαλψης, όπου οι πληροφορίες αλλάζουν συνεχώς και η κακή επικοινωνία μπορεί να έχει πραγματικές συνέπειες. Η ψηφιακή σήμανση προσφέρει μια απλή λύση: οθόνες που εμφανίζουν τρέχουσες πληροφορίες και βοηθούν πραγματικά τους ανθρώπους να βρουν τον δρόμο τους.
Γιατί όλο και περισσότερες εγκαταστάσεις εγκαθιστούν ψηφιακές οθόνες
Τα περισσότερα νοσοκομεία διαθέτουν ήδη οθόνες διάσπαρτες στα κτίριά τους. Ορισμένες λειτουργούν καλά. Άλλες απλώς αναπαράγουν τις ίδιες γενικές συμβουλές για την υγεία που κανείς δεν διαβάζει.
Η διαφορά έγκειται σε τρία πρακτικά προβλήματα που μπορεί να λύσει η ψηφιακή σήμανση:
Οι χρόνοι αναμονής φαίνονται μικρότεροι όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν τι συμβαίνει. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι η ψηφιακή σήμανση μείωσε τον αντιληπτό χρόνο αναμονής κατά 35%. Το κόλπο δεν είναι η ψυχαγωγία, αλλά η πληροφόρηση. Δείξτε σε κάποιον ότι το ραντεβού του έχει 20 λεπτά καθυστέρηση και θα πάρει καφέ αντί να κάτσει στην καρέκλα του. Εμφανίστε εκπαιδευτικό περιεχόμενο σχετικά με τη διαδικασία που περιμένουν, και ξαφνικά αυτά τα 20 λεπτά έχουν έναν σκοπό.
Οι μεγάλες εγκαταστάσεις προκαλούν σύγχυση στην πλοήγηση. Οι πολυκτιριακές νοσοκομειακές εγκαταστάσεις είναι λαβύρινθοι. Οι ηλικιωμένοι ασθενείς χάνονται. Αγχωμένα μέλη οικογενειών περιπλανώνται σε λάθος διάδρομο για δέκα λεπτά. Οι ψηφιακοί κατάλογοι με οδηγίες σε πραγματικό χρόνο μειώνουν τις ερωτήσεις “με συγχωρείτε, πού είναι...” που καταναλώνουν το χρόνο της υποδοχής.
Οι πληροφορίες αλλάζουν συνεχώς. Στροφή ωρών κλινικής. Οι γιατροί δηλώνουν άρρωστοι. Η εποχή της γρίπης χτυπά και ξαφνικά χρειάζεστε παντού πινακίδες σχετικά με τις πολιτικές κάλυψης. Με τις ψηφιακές οθόνες, ένα άτομο μπορεί να ενημερώνει κάθε οθόνη στο κτίριο από το γραφείο του. Δεν χρειάζεται πλέον να εκτυπώνετε, να πλαστικοποιείτε και να κολλάτε 40 αντίγραφα της ίδιας ανακοίνωσης.
Πού λειτουργεί καλύτερα η ψηφιακή σήμανση
Διαφορετικοί τομείς μιας υγειονομικής μονάδας έχουν διαφορετικές ανάγκες. Εδώ είναι που οι οθόνες έχουν το μεγαλύτερο νόημα:
Δωμάτια αναμονής
Οι οθόνες στην αίθουσα αναμονής κάνουν δύο δουλειές: διαχειρίζονται τις προσδοκίες και κρατούν τους ανθρώπους απασχολημένους. Οι καλύτερες ρυθμίσεις δείχνουν τους τρέχοντες χρόνους αναμονής για διάφορες υπηρεσίες - όχι ασαφή μηνύματα “ο χρόνος αναμονής σας είναι περίπου...”, αλλά πραγματικές θέσεις στην ουρά ή εκτιμώμενα λεπτά.
Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο λειτουργεί όταν είναι σχετικό. Μια καρδιολογική αίθουσα αναμονής μπορεί να προβάλλει συμβουλές για την υγεία της καρδιάς. Μια παιδιατρική κλινική μπορεί να εμφανίζει προγράμματα εμβολιασμού. Το γενικό περιεχόμενο ευεξίας που θα μπορούσε να εφαρμοστεί οπουδήποτε συνήθως αγνοείται.
Ορισμένες εγκαταστάσεις χρησιμοποιούν οθόνες στην αίθουσα αναμονής για την προώθηση υπηρεσιών που δεν γνωρίζουν οι ασθενείς. Αυτό λειτουργεί αν είναι διακριτικό - μια περιστρεφόμενη διαφάνεια για το νέο τμήμα φυσικοθεραπείας, όχι μια σκληρή πώληση κάθε 30 δευτερόλεπτα.
Σταθμοί εύρεσης διαδρομής
Οι διαδραστικές οθόνες αφής στις κύριες εισόδους βοηθούν τους ανθρώπους να βρουν πού πηγαίνουν χωρίς να ρωτήσουν. Οι καλές δείχνουν τις τοποθεσίες των τμημάτων, τα ιατρεία, τους χώρους στάθμευσης και μπορούν ακόμη και να στείλουν οδηγίες στο τηλέφωνο κάποιου.
Το κλειδί είναι η τοποθέτηση. Μια οθόνη στο κεντρικό λόμπι βοηθάει. Οθόνες σε κάθε σημαντική διασταύρωση διαδρόμων λύνουν στην πραγματικότητα το πρόβλημα της πλοήγησης.
Περιοχές προσωπικού
Οι αίθουσες διαλείμματος και οι διάδρομοι του προσωπικού είναι τα σημεία όπου μπορείτε να τοποθετήσετε τις εσωτερικές επικοινωνίες - ενημερώσεις πολιτικής, προγράμματα βάρδιας, υπενθυμίσεις ασφαλείας. Αυτό φτάνει στους νοσηλευτές και τους τεχνικούς που δεν κάθονται όλη μέρα σε υπολογιστές και ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Δωμάτια ασθενών
Οι οθόνες εντός του δωματίου μπορούν να δείχνουν οδηγίες φροντίδας, προγράμματα φαρμακευτικής αγωγής και ποιος είναι σήμερα στην ομάδα φροντίδας. Αυτό μειώνει τις ερωτήσεις “πότε είναι η επόμενη δόση μου” και “ποιον γιατρό βλέπω”, στις οποίες οι νοσηλευτές απαντούν επανειλημμένα.
Η πρόκληση είναι να διατηρούνται αυτές οι πληροφορίες ακριβείς. Αν η οθόνη λέει ότι ο Δρ. Smith είναι ο θεράπων ιατρός αλλά μπαίνει ο Δρ. Jones, απλά δημιουργήσατε σύγχυση αντί να την επιλύσετε.
Χρήση του 1001 TVs για γρήγορη εγκατάσταση
Εάν διευθύνετε μια μικρότερη κλινική ή ιατρείο και δεν θέλετε να επενδύσετε σε ακριβά συστήματα ψηφιακής σήμανσης, το 1001 TVs προσφέρει μια απλούστερη προσέγγιση. Η εφαρμογή παρέχει ασύρματο καθρέφτισμα οθόνης και διαχείριση περιεχομένου σε τηλέφωνα, tablet, υπολογιστές και έξυπνες τηλεοράσεις.
Να τι το καθιστά πρακτικό για τις ρυθμίσεις υγειονομικής περίθαλψης:
Αντικατοπτρισμός οθόνης - Μεταφέρετε την οθόνη της συσκευής σας σε οποιαδήποτε τηλεόραση ή οθόνη στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi. Ανοίξτε το λογισμικό προγραμματισμού, τις διαφάνειες εκπαίδευσης ασθενών ή τα έγγραφα ανακοινώσεων στον υπολογιστή ή το tablet σας και, στη συνέχεια, καθρεφτίστε τα στις οθόνες της αίθουσας αναμονής ασύρματα.
Χαρακτηριστικό άλμπουμ - Ανεβάστε φωτογραφίες και βίντεο για να δημιουργήσετε περιστρεφόμενες προβολές διαφανειών στην τηλεόρασή σας. Αυτό λειτουργεί καλά για την προβολή συμβουλών για την υγεία, πληροφοριών για τις εγκαταστάσεις ή για την παρουσίαση του προσωπικού. Μόλις φορτωθεί, το περιεχόμενο αναπαράγεται αυτόματα χωρίς να χρειάζεται να διατηρείτε συνδεδεμένη μια συσκευή πηγής.
Μεταφορά αρχείων - Στείλτε γρήγορα ενημερωμένο περιεχόμενο μεταξύ συσκευών χωρίς καλώδια. Αν δημιουργήσετε νέο υλικό σήμανσης στον υπολογιστή του γραφείου σας, μεταφέρετέ το ασύρματα στη συσκευή που είναι συνδεδεμένη με την οθόνη σας.
Υποστήριξη πολλαπλών οθονών - Κατοπτρισμός ενός υπολογιστή σε πολλές τηλεοράσεις ταυτόχρονα. Χρήσιμο εάν πρέπει να μεταδώσετε τις ίδιες ανακοινώσεις σε διάφορους χώρους αναμονής ή χώρους κλινικών στο ίδιο κτίριο.
Αυτό λειτουργεί καλά για:
- Μικρές πρακτικές με 1-3 τοποθεσίες όπου το αποκλειστικό λογισμικό ψηφιακής σήμανσης μοιάζει υπερβολικό
- Προσωρινές οθόνες όπως ανακοινώσεις κλινικών εμβολίων γρίπης ή εποχιακές εκστρατείες υγείας
- Δοκιμή ψηφιακής σήμανσης πριν δεσμευτείτε για ένα πλήρες σύστημα
- Ενημερώσεις έκτακτης ανάγκης όταν πρέπει να μεταδώσετε κάτι αμέσως σε όλες τις οθόνες
Ο κύριος περιορισμός: η λειτουργία Άλμπουμ χειρίζεται καλά το περιεχόμενο που έχει φορτωθεί εκ των προτέρων, αλλά ο ζωντανός αντικατοπτρισμός οθόνης απαιτεί τη διατήρηση της συσκευής προέλευσης συνδεδεμένης. Για απλές περιστρεφόμενες ανακοινώσεις και συμβουλές υγείας, τα Άλμπουμ το λύνουν αυτό. Για πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, όπως ουρές ραντεβού, θα πρέπει να είναι σε λειτουργία η συσκευή προέλευσης.
Τι λειτουργεί πραγματικά (και τι όχι)
Εάν πρόκειται να τοποθετήσετε οθόνες στις εγκαταστάσεις σας, αποφύγετε αυτά τα συνήθη λάθη:
Διατηρήστε το περιεχόμενο επίκαιρο. Τίποτα δεν σκοτώνει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από τις ξεπερασμένες πληροφορίες. Αν η οθόνη σας λέει “Ο Δρ. Johnson είναι διαθέσιμος σήμερα” και ο Δρ. Johnson συνταξιοδοτήθηκε πριν από έξι μήνες, οι ασθενείς το αντιλαμβάνονται. Αναθέστε σε κάποιον να ενημερώνει το περιεχόμενο τουλάχιστον εβδομαδιαία.
Μην εμφανίζετε πληροφορίες για τους ασθενείς σε δημόσιους χώρους. Αυτό θα έπρεπε να είναι προφανές, αλλά συμβαίνουν παραβιάσεις του HIPAA. Οι δημόσιες οθόνες εμφανίζουν μόνο γενικές πληροφορίες. Οι οθόνες που αφορούν συγκεκριμένους ασθενείς ανήκουν σε ιδιωτικούς χώρους με κατάλληλη ασφάλεια.
Κάντε το κείμενο ευανάγνωστο από απόσταση. Οι εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης εξυπηρετούν τους πάντες, από παιδιά έως ηλικιωμένους ασθενείς με προβλήματα όρασης. Χρησιμοποιήστε μεγάλες γραμματοσειρές, υψηλή αντίθεση και απλές διατάξεις. Αν κάποιος πρέπει να πλησιάσει για να διαβάσει την οθόνη σας, το μέγεθος της γραμματοσειράς σας είναι λάθος.
Μην κατακλύζετε τους ανθρώπους με ιατρική ορολογία. Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο είναι καλό. Οι πυκνές παράγραφοι για την παθοφυσιολογία δεν είναι. Αναμείξτε συμβουλές για την υγεία με γενικό περιεχόμενο - ειδήσεις, καιρός ή ακόμη και απλά ηρεμιστικά πλάνα από τη φύση.
Δοκιμάστε την τοποθέτηση της οθόνης σας. Περπατήστε γύρω σας και κοιτάξτε τις οθόνες σας από διαφορετικές γωνίες. Ελέγξτε τις σε διαφορετικές ώρες της ημέρας. Η θάμβωση από τα παράθυρα μπορεί να κάνει τις οθόνες εντελώς δυσανάγνωστες στο απογευματινό φως.
Πώς να καταλάβετε αν λειτουργεί
Παρακολουθήστε αυτές τις συγκεκριμένες μετρήσεις:
- Λιγότερες ερωτήσεις για τον προσανατολισμό στη ρεσεψιόν. Μετρήστε τα για μια εβδομάδα πριν και μετά την εγκατάσταση των οθονών. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε τον ίδιο αριθμό ερωτήσεων “πού είναι το ακτινολογικό”, το σύστημα εύρεσης τρόπου πρόσβασης δεν βοηθάει.
- Βαθμολογίες ικανοποίησης ασθενών για την επικοινωνία. Οι περισσότερες εγκαταστάσεις διεξάγουν ήδη έρευνα για τους ασθενείς. Κοιτάξτε τις συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με το “αίσθημα ενημέρωσης” και την “κατανόηση των χρόνων αναμονής”.”
- Χρόνος που δαπανά το προσωπικό για να απαντά σε ερωτήσεις ρουτίνας. Σκιάστε τη ρεσεψιόν σας για ένα απόγευμα. Παρακολουθήστε πόσες ερωτήσεις θα μπορούσαν να έχουν απαντηθεί από μια οθόνη.
- Αξιοποίηση των προωθούμενων υπηρεσιών. Αν διαφημίζετε το νέο σας τμήμα φυσικοθεραπείας στις οθόνες της αίθουσας αναμονής, ελέγξτε αν οι παραπομπές αυξήθηκαν πραγματικά.
Ορισμένες εγκαταστάσεις αναφέρουν ότι η ψηφιακή σήμανση αποσβένει τον εαυτό της μέσω της αύξησης της αποδοτικότητας. Άλλες διαπιστώνουν ότι το όφελος έγκειται κυρίως στις βαθμολογίες της εμπειρίας των ασθενών, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν τα ποσοστά αποζημίωσης και τη φήμη τους.
Αξίζει τον κόπο η ψηφιακή σήμανση;
Για μικρές πρακτικές, ξεκινήστε με απλά μέσα. Δοκιμάστε μια λύση αντικατοπτρισμού οθόνης όπως το 1001 TVs στην αίθουσα αναμονής σας για ένα μήνα. Δείτε αν όντως μειώνει τις ερωτήσεις που υποβάλλει το προσωπικό σας. Εάν λειτουργήσει, επεκταθείτε από εκεί και πέρα.
Για τις μεγαλύτερες εγκαταστάσεις, η ψηφιακή σήμανση δεν έχει να κάνει τόσο με το αν πρέπει να την κάνετε και περισσότερο με το αν πρέπει να την κάνετε καλά. Η ίδια η τεχνολογία είναι απλή. Το δύσκολο μέρος είναι να διατηρείται το περιεχόμενο σχετικό, να εκπαιδεύεται το προσωπικό για την ενημέρωσή του και να μετράται πραγματικά αν βοηθάει.
Η επικοινωνία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης θα γίνεται όλο και πιο πολύπλοκη. Οι πληθυσμοί των ασθενών γερνούν. Οι εγκαταστάσεις επεκτείνονται. Οι πληροφορίες αλλάζουν ταχύτερα. Οι ψηφιακές οθόνες δεν θα λύσουν τα πάντα, αλλά είναι καλύτερες από την εναλλακτική λύση των ξεπερασμένων αφισών και του υπερφορτωμένου προσωπικού υποδοχής.
Το κλειδί είναι να ξεκινήσετε με ένα σαφές πρόβλημα που προσπαθείτε να λύσετε - και όχι απλώς “πρέπει να έχουμε ψηφιακή σήμανση επειδή όλοι οι άλλοι έχουν”.”