安装与软件版本问题

电视上如何安装雨燕投屏？

安卓TV版: 在应用市场下载

AppleTV版: 在App Store下载

1. 请注意您的电视需要为安卓智能电视(或支持安卓系统的电视盒子)或者Apple TV；
2. 打开【应用商店】，搜索“雨燕投屏”安装即可。
3. 安卓电视若未搜索到雨燕投屏，先在【应用商店】下载【当贝市场/沙发管家】，再在【当贝市场/沙发管家】搜索“雨燕投屏”进行下载并安装。。
4. 安卓电视若仍无法下载，可以采用U盘下载APK文件，再将U盘插入电视上下载安装的方法，详细步骤请参考：通过U盘下载。

提示雨燕投屏版本太低怎么办？

• 如果在手机上显示“您的设备上雨燕投屏版本太低，影响投屏质量，请在电视端应用商店更新”，说明电视上的版本太老了，请查看电视上是否有应用商店， 如果有，打开后搜索雨燕投屏，找到应用后更新即可。

安卓TV版: 在应用市场下载

电脑上提示"此应用无法在你的电脑上运行"怎么办？

• 最新的Windows版本只支持64位，对于32位系统的用户，请到网站(https://www.1001tvs.cn/downloads/)获取老版本。

设备连接问题

提示您扫的不是雨燕投屏二维码怎么办？

1. 在手机端，请确保您通过正确的入口扫描二维码。正确的扫描入口位于：【首页右上角】和【点击镜像投屏后界面右上角】。请不要打开文件互传再扫描二维码！
2. 请在接收端（电脑或者电视）安装雨燕投屏并打开，然后扫描相应的投屏二维码；
3. 目前不支持投屏到其他产品或者设备，请不要扫其他产品的投屏码；
4. 如果安装失败，请联系客服协助解决。

搜不到要连接的客户端（电脑/电视）怎么办？

1. 电脑/电视要和手机连接到同一个Wi-Fi，必要时可以重启路由器试试；
2. 苹果手机请打开【本地网络】和【无线数据】权限，设置→下滑找到雨燕投屏→打开本地网络→无线数据→无线局域网与蜂窝数据；

3. 请注意在电脑和电视上都要安装雨燕投屏软件并打开；
4. 请重启雨燕投屏后重新尝试；
5. 酒店、机场等的公共Wi-Fi可能有AP隔离导致无法使用。
6. 打开手机热点，将电脑/电视连接到热点，然后重新尝试镜像屏幕；
7. 如果仍然不行，重启手机后重新尝试。

连不上，连接失败怎么办？

1. 苹果手机请打开【本地网络】和【无线数据】权限，设置→下滑找到雨燕投屏→打开本地网络→无线数据→无线局域网与蜂窝数据；

2. 重启路由器；
3. 重启发送端（手机）和接收端（电脑/电视）的应用
4. 酒店机场等公共Wi-Fi可能有AP隔离导致无法使用。
5. 打开手机热点，将电脑/电视连接到热点，然后重新尝试镜像屏幕；
6. 如果仍然不行，重启手机后重新尝试。

投屏体验问题

同一网络下不能投屏？

1. 打开手机热点，将电脑/电视连接到热点，然后重新尝试镜像屏幕;

如果可以投屏成功，很大概率是网络有问题:

先检查路由器上是否启用了【AP隔离】。如果启用了AP隔离，请将其关闭并再次尝试镜像屏幕。

以TP-Link为例，设备管理→AP隔离→关闭

然后关闭路由器，5分钟后打开路由器。

2. 对于电脑端，也有可能是防火墙问题，关闭软件，然后【以管理员权限】启动;
3. 苹果手机请打开【本地网络】和【无线数据】权限，设置→下滑找到雨燕投屏→打开本地网络→无线数据→无线局域网与蜂窝数据；

4. 检查移动网络上是否启用了【代理设置】。如果有代理，请关闭手动代理或将目标设备的 IP 添加到例外列表中;
5. 检查雨燕投屏电脑应用程序是否为最新版本，如果不是，请升级到最新版本;
6. 如果仍然无法镜像屏幕，请尝试使用【浏览器投屏】功能;
7. 如果仍然不行，重启手机再尝试；
8. 如果仍然不行，欢迎联系客服协助解决。

投屏为什么没有声音？

1. 请升级软件到最新版本，最新版本App已支持投屏带声音；查看详情
2. 请在投屏成功的界面打开声音开关；

3. 安卓手机请确保麦克风权限已打开。

开始投屏之后一直显示“加载中”怎么办？

1. 重启电视或者电视盒子，重启雨燕投屏应用;
2. 部分电视可在雨燕投屏【设置】中切换【视频解码器】;

3. 发送端关闭【平滑模式】。

投屏断开、卡顿怎么办？

1. 重启路由器；
2. 如果距离路由器比较近，推荐连接5G频段；
3. 请检查Wi-Fi信号是否太弱，可以适当靠近路由器后重新尝试；
4. 保证电池电量大于70%，建议充电模式下投屏；
5. 关闭自动熄屏设置，保持手机屏幕常亮；
6. 我的→设置→关闭【平滑模式】
7. 开启通知栏权限、悬浮窗权限，安卓版本可以到设置里打开【忽略电池优化】；
8. 华为手机请开启 【允许后台活动】，设置→应用和服务→应用启动管理→找到雨燕投屏，关闭 “自动管理”→打开 “允许后台活动” ；

9. 索尼手机请关闭 【节电优能】；
10. 卸载并安装最新版本的雨燕投屏软件。

苹果手机如何避免因手机自动锁屏而引起的投屏中断?

1. 打开系统【设置】；
2. 点击【显示与亮度】→【自动锁定】；
3. 调整自动锁屏时间间隔，请选择更长时间或保持手机不会锁屏。

投屏到电视后画面很小怎么办？

1. 请尝试手机横屏，手机上不要设置竖屏锁定；
2. 电视在雨燕投屏【设置】中打开【填充模式】，按遥控器上键即可调整画面大小；
3. 请提供设备信息（手机、电脑、电视以及电视盒子的具体型号）以及安装的雨燕投屏应用版本号联系客服协助解决；
4. 可考虑换手机或换电视再尝试；
5. 卸载并安装最新版本的雨燕投屏软件。

投屏不能横屏或屏幕没有铺满怎么办？

1. 检查手机是否开启了竖屏锁定，如果有，请在设置中修改；
2. 如果用的是浏览器投屏，请升级浏览器到最新版本；
3. 电脑投屏界面点击【设置按钮】，选择【全屏模式】；
4. 请提供设备信息（手机、电脑、电视以及电视盒子的具体型号）以及安装的雨燕投屏应用版本号联系客服协助解决；
5. 可考虑换手机或换电视再尝试；
6. 卸载并安装最新版本的雨燕投屏软件。

投屏延迟比较大怎么办？

1. 重启路由器；
2. 如果距离路由器比较近，推荐连接5G频段；
3. 检查Wi-Fi信号是否太弱，可以适当靠近路由器重新尝试；
4. 如果延迟还是比较大，请打开手机热点，将电脑/电视连接到热点，然后重新尝试镜像屏幕。

投屏模糊怎么办？

• 发送端关闭画面自适应，可以达到手机原生画质，我的→设置→关闭【自适应图像质量（发送）】
• 小米手机是miui防电信诈骗的功能开启后导致的问题，只需要打开设置→安全→电诈防护→屏幕共享防护→关闭，然后再次投屏即可。

• Windows端在雨燕投屏设置中切换为【流畅模式】；
• 如果还是模糊，可能是网络不好，请打开手机热点，将电脑/电视连接到热点，然后重新尝试镜像屏幕。

遇到投屏黑屏怎么办？

• 有一些App的界面是禁止投屏的，比如输密码的界面不能投屏，比如播放视频的界面，出于版权要求，App禁止投屏。

其他问题与支持

如何获取和使用兑换码？

针对学生、教师等特殊群体，我们提供少量苹果手机App兑换码，数量有限，先到先得。

如果有需要，请发邮件到1001tvs@nero.com，附上学生证或者教师资格证照片，欢迎联系客服申请。

兑换教程：https://www.1001tvs.cn/how-to-redeem-code-ios-appstore

如果需要帮助，请联系我们。

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